尘缘网征婚需先交1899升高级会员 是否“婚托”难界定
【导读】消费者在一家名为“尘缘网”的婚恋网站注册会员后,“红娘”主动联系,说付费之后就能找到“非常适合”的女会员。近2000元的会员费付出,联系到的女会员却态度冷淡,消费者怀疑“尘缘网”存在婚托。《天天315》聚焦:上网征婚,靠不靠谱?
“我喜欢的不喜欢我,喜欢我的我不喜欢。”这是很多年轻人在交友结婚的时候常常遇到的状态。最近几年,婚恋网站开始走进大家的视野,不少人选择网上征婚。有一首歌里是这样唱的:有缘千里来相会,无缘对面手难牵。在婚恋网真能轻松找到属于自己的缘分么?
网上征婚联系对方需交1899 女方态度冷淡被疑是“婚托”
江西的俞先生在上网时偶然看到一家叫“尘缘网”的婚恋网站的广告,可以征婚,还能免费注册,就动了心。他当时想,填一下自己的资料,能遇到好姑娘也说不定。没过两天,“尘缘网”的工作人员,也就是他们说的“红娘”主动给俞先生打电话,说在“尘缘网”有女会员对俞先生的资料很满意,非常感兴趣,愿意通过网站和俞先生相亲。但俞先生如果想要联系对方的话,就必须交1899元的会费升为高级会员。
俞先生看了红娘提供的一位叫敏儿的女会员的照片和资料,也觉得这位姑娘很漂亮,所在的城市也和他离得不远,就交了钱。交钱之后,俞先生和敏儿用“尘缘网”的在线聊天工具沟通了几次。但是,让他不满意的是,他觉得只能在“尘缘网”在线聊天并不够,他希望女会员能提供QQ或者手机更多的联系方式,俞先生甚至提出要到对方所在的城市去看她,但被一一拒绝。之后就再也联系不上这个女会员了。
俞先生对记者说,女会员和他聊天的时候总是找很多理由,工作忙或者要睡觉,聊不了几句就下线,对他的态度很冷淡,和之前“红娘”跟他说的对他很感兴趣完全不一样。加上之后总联系不上,所以他认为这是“尘缘网”为让他交会费而故意设计的婚托,自己花了冤枉钱,并要求退款。
和俞先生有相同观点的还有重庆的刘先生。刘先生也和俞先生一样,先是在“尘缘网”免费注册了,之后就有“红娘”主动电话联系,告诉他如果交钱之后就能认识非常适合他的女会员。但交了钱之后认识的女孩,并不像红娘说的那么合适。和她们聊不过三言两语,总说自己在上班,要么就是找理由不理你,女方从来没有联系过男孩一次。刘先生也认为“尘缘网”有婚托。
像俞先生和刘先生这样对“尘缘网”服务不满意的人还有好几位,他们在百度贴吧里相互认识,都认为自己上当受骗了。其中,俞先生已经向公安机关报案并且向“尘缘网”所在地的工商部门投诉,希望能给他退钱。“尘缘网”的工作人员一开始说不可能退钱,但在俞先生向监管机关投诉之后,就松了口,答应给他退一部分。不过,半个月过去了,直到现在俞先生也没有拿到退款。
“尘缘网”一位工作人员认为俞先生不厚道,答应退款之后还向工商举报。双方多次扯皮,没有办法达成和解。
工作人员:首先,你来我们网站找对象,我们说不给你退款了吗,只是要把原因讲清楚,省得以后误会。第二,你开通会员之后没有好好配合红娘工作,后来跟我们红娘沟通过程中有一些误会。第三,我们这边有一些不周到的地方。这三种原因需要讲清楚,不要因为这个事情损害我们网站的名誉。
俞先生:我只要你现在把款退给我。
百合网:婚恋网站是盈利性质 难用规则界定“婚托”
一般人认为,即便是在现实生活中,父母给介绍的相亲对象也有很多不合适的。更何况是网上相亲呢?在成为婚恋网站的消费者后,究竟应该如何保证自己买到的产品或者服务是合格的?另外,俞先生认为女方不提供QQ或者手机号就是“婚托”这样的理由成立么?带着这样的问题,记者首先采访了国内市场份额排名第二的婚恋网站“百合网”的负责人。首先的问题是,由工作人员,也就是“红娘”给消费者打电话,推荐消费者缴纳会费升级高级会员才能和女会员认识,这样的方式在行业内是否合规?
百合网工作人员:现在婚恋网站都是通过这种沟通来收费的,因为网站都是一种盈利性质网站,它提供服务业需要人工成本和时间成本,所以对于网站来说,它也有收入方面的一些需求。现在国内有两家比较大的互联网站,一个是世纪佳缘,一个是百合网,世纪佳缘先行于2011年上市,百合网也一直致力于实名制,针对全国公民身份认证系统做身份证识别。比如我输入我的姓名和身份证号,来验证这张身份是不是真实的,或者这是公安机关通缉的,或者是什么样的,它只能验证身份证的真假。但是现在身份证的持有人还是要人工验证,比如根据身份证上的照片上传几张其他照片,人家要求你做一些动作,这些是我们的规定动作,来判断这些照片有没有PS。第二就是,他跟你所持证件的照片是否一致,现在这种系统加人工形式的验证,被这两家网站采取了。交友最重要的一点还是要看自己的目的性,比如有的女孩非常普通,但她愿意找一些条件更高的男士,但更高的男士希望找条件再更好的一点的女生,该学会如何平衡自己所想找的人之间的互相需求。有的女孩要求过高,一味想求高富帅,被男性利用这一点,很容易上当受骗。还有男性可能过分看中女孩的外貌特征,可能在交友的过程当中,被酒托、饭托所利用,还是要看每一个人真正想交友的目的。
俞先生和刘先生都希望女会员能提供自己的QQ或者手机号?这样的要求合理么?
百合网工作人员:本身网站就不应该提供这样的联系方式,比如说它的会员制是有自己的会员ID,或者网站可以提醒,为了防止这种骗子,或者当你遇到骗子不好收集情况下,最好使用网站的平台来进行沟通,因为后台可以把一些你通话的信息输入进去,这样一旦你遇到不安全的情况下,可以配合你举报。方便公安机关取证。但是往往现在有很多人愿意在网上认识之后要了QQ和微信私下联系,这个过程中就脱离了网站,网站对他的服务和提醒相对的保护就降低了,这是一种情况。另外一种情况,婚恋网一些产品基于线上和线下来销售的,线下皆是传统的实体店,像百合最开始成立实体店,线上从实体店百合成立之初这种收费就是有的,比如说我想看一个男士的信,或者我给这个男士写信,我想让他看到我给他写的信,我们就会付两块钱的红豆,我们叫红豆,世纪佳缘叫邮票,我为他付两块钱,他看到我的信愿意回就可以回给我,这两块钱打通我们之间的沟通。如果说我想成批看一些信,或者能跟一些人取得联系,我可以付包月、包年的产品,这个相对来说也是一个正常的模式。
有没有办法去界定婚托?
百合网工作人员:现在道高一尺魔高一丈,真的没有办法说完全用一定的规则把它列为婚托,有可能是人家的说话习惯或者做事的习惯,一般把你约出来,吃饭的时候买单,或者喝酒、喝东西的时候买单,单的费用超过一般的额度,比如吃一顿饭大概300、400,200、300,结果这一顿饭就花钱了600、700,700、800,有可能他就是相类似于饭托,属于婚骗中的其中一种。比如让你一块去喝酒,带你到一个酒吧里面,点了一瓶酒,这个酒可能是一千多块钱,之后就不太跟你联系了,这样的情况会有,比如这种婚托、饭托有一些辨别的方法,但是具体的还不能说通过这一些来判断这个人就是婚托。
如果消费者对婚恋网站的服务不满意,希望能够退款。记者采访了国内市场份额排名第一的婚恋网站“世纪佳缘”副总张亚红。他给出了这样的建议:
张亚红:一般按时间来作为一个比例,按时间来付费,比如说一般付费是一年、一个月,按时间比例服务多长时间剩余是退掉。
记者:其实也是可以退的。
张亚红:如果客户的要求是合理的,就应该给人家退的,这肯定得有一个评估,他是不是享受了服务,这是一个。第二,因为在它付费前或者注册前是有一个协议,网站上有一个协议会签订,选了以后有认可双方的协议,根据协议范围内,按照协议来执行。我们给的建议就是,他们联合起来找有关部门,比如工商或者婚恋协找这家网站谈一谈,尽快退掉。
律师:消费者交费前需了解退款方式 有质疑要保留证据
婚恋网站的消费者对购买到的服务不满意,是不是有权利要求退款,而这个满意不满意能不能够退款又以什么来作为一个的界定一个条件?因为毕竟婚恋服务是一个体验式内心感受的东西,对于内心感受的东西,能不能用相应的条文,或者说用相应的规定作为一个条款,来选择或者判定它到底是能够退款或者不可以退款,互联网业界的专家赵占领先生对此作出解析。
赵占领:有的网站的红娘为了让用户尽快付费,提供一些虚假的信息,说某个用户对自己很感兴趣,但是实际上可能并不属实,根本就没有这种详细的沟通去了解情况,只是简单应付性了解,这种情况即使不能认定对方属于婚托,至少可以认定红娘存在虚假宣传,用户可以要求退款。但是如果一般跟你做了详细沟通之后,觉得不合适,不再联系,这种情况不能说网站提供的服务有问题。还有一种情况,网站付费是按时间付费还是按次数付费,有的是按次数,比如交了会员费用,它可以给你提供多少会员的数量,可以提供给对方联系方式,如果这种网站没有提供相应次数服务,这种情况下也是构成违约行为,也可以要求退款。另外像网站跟用户之间它毕竟是一个服务关系,合同里面也会受很多约定,哪些情况下是可以退款的,也要看这种约定是不是合理,如果约定合理,消费者属于这种情形,网站也应该退款。
经济之声特约评论员包华:首先要跟着合同走,但是一份感情很难用语言去表达,也很难客观恒量。现在互联网公司给会员提供的服务,更多是一个的具体的行为,比如是否给你提供了双方的交换信息,或者沟通的信息平台,是否帮双方留存对方的资料等,这些客观的行为是作为合同的一个主要部分来名列的。所以我们不是交钱去考虑我们得到一个什么样的感受,更多考虑得到一个什么样的服务,所以我认为首先看服务动作是否客观是否真实。由于互联网上面的信息,尤其是在网站层面上,会员没有办法全部获得所有信息,网站和会员之间的信息是不对称的,在这种情况之下,在互联网服务存在一些瑕疵的情况下,我们的会员有这样和那样的猜想是正常的。互联公司应该主动承担起一个证明的责任,以打消会员的顾虑,会员有这方面那方面考量的情况下,也应该跟互联网公司继续沟通来解决它的后顾之忧。第三,如果合同确实规定这样一些服务动作没有做到,是必须退款的,这是一份合同,双方都应该遵守,在遵守的情况之下,由于合同本身条款是互联网公司单方面提供的,所以应该朝着有利于会员的方面去解释。
退款时间节点在相关的法律条文或者说行业规定当中有没有一个说法?
赵占领:退款的原因是什么?如果网站自己承诺的服务没有提供,就是违约,它应当立即退款。但是如果用户认为存在婚托,但是又没有办法证明这一点,恐怕就很难要求网站去退款,网站有的时候因为用户的投诉会承诺退款,这种情况是除外的。但是这种情况下,退款的时间就取决于网站了。
消费者如果对对方表示怀疑,最好的解决方法是什么?
包华:按照字面的理解,我认为婚托并不是真心想帮助双方,撮合双方达成交流,而是假借交流和沟通的名义来达成一个服务的合同,来收取一部分服务费用,这就是婚托。刚才谈到的酒托、饭托其实不是中介方而是对方的角度,所以婚托和酒托、饭托其实在主体上有一些区别,对于婚托这件事情,确实很难界定。它的弊病就在于双方之间由于信息不对称,没有达成适合的沟通,最终会对中间人的服务产生质疑,乃至于会有中间人基于这样的服务方式,而隐瞒相关信息,恶意提供虚假的信息,最终达成交易。要想最终证明更多还是要靠服务方也就是公司来证明自己提供的信息是客观、真实的,对于会员双方有保障的,服务方法不简简单单的是基于电话,或者某一个网站上提供出的聊天记录,应该还有其他工作可以做。
赵占领:婚托确实非常难界定,而且本身它也不是一个法律概念,刚才包华实际上讲婚托的概念,我不完全认同。因为婚托实际上不仅是中介人存在问题,有的时候是征婚这个人,他和中介人之间串通一气,演了一出双簧,在这种情况下,这种人也是一个婚托,中介只不过帮助这个婚托双方进行分工而已。这个过程中,双方都是有责任的。只不过说很难去举证,很难证明这一点。
在付费成为婚恋网站之前,消费者应该注意什么?
赵占领:首先应该认识到婚恋网站是一种新型征婚交友的方式,可以去尝试,可以借助这种方式去拓宽交友的范围,但是不能寄予太多的希望,不能指望交了钱一定能够找到称心如意的对象。在交费之前对于婚恋网站的服务、收费、还有退款的方式,应该有一个非常详细的了解,尤其对网站的口碑有所了解,做到心中有数。另外在成为会员前后的过程之中,包括后续都需要保留相应的证据,如果网站存在虚假信息,存在婚托、酒托,或者怀疑存在婚托情况下应该保留证据,向相关的监管部门投诉。
包华:我们任何一个会员都需要给婚恋网站提供个人信息,这些信息的提供是必要的,它能够证明自己的资信,同时能够让婚恋网站及时帮助自己解决跟异性的沟通和交流的问题。但从另外一方面看,这些信息也必须得到相应的保障。刚才很多男会员希望得到女会员的信息,但是相反来考虑,可能会给女会员的生活带来很多的不便。所以我认为个人信息保护这一块,互联网提供支持和帮助是非常重要的。
【导读】消费者在一家名为“尘缘网”的婚恋网站注册会员后,“红娘”主动联系,说付费之后就能找到“非常适合”的女会员。近2000元的会员费付出,联系到的女会员却态度冷淡,消费者怀疑“尘缘网”存在婚托。《天天315》聚焦:上网征婚,靠不靠谱?
“我喜欢的不喜欢我,喜欢我的我不喜欢。”这是很多年轻人在交友结婚的时候常常遇到的状态。最近几年,婚恋网站开始走进大家的视野,不少人选择网上征婚。有一首歌里是这样唱的:有缘千里来相会,无缘对面手难牵。在婚恋网真能轻松找到属于自己的缘分么?
网上征婚联系对方需交1899 女方态度冷淡被疑是“婚托”
江西的俞先生在上网时偶然看到一家叫“尘缘网”的婚恋网站的广告,可以征婚,还能免费注册,就动了心。他当时想,填一下自己的资料,能遇到好姑娘也说不定。没过两天,“尘缘网”的工作人员,也就是他们说的“红娘”主动给俞先生打电话,说在“尘缘网”有女会员对俞先生的资料很满意,非常感兴趣,愿意通过网站和俞先生相亲。但俞先生如果想要联系对方的话,就必须交1899元的会费升为高级会员。
俞先生看了红娘提供的一位叫敏儿的女会员的照片和资料,也觉得这位姑娘很漂亮,所在的城市也和他离得不远,就交了钱。交钱之后,俞先生和敏儿用“尘缘网”的在线聊天工具沟通了几次。但是,让他不满意的是,他觉得只能在“尘缘网”在线聊天并不够,他希望女会员能提供QQ或者手机更多的联系方式,俞先生甚至提出要到对方所在的城市去看她,但被一一拒绝。之后就再也联系不上这个女会员了。
俞先生对记者说,女会员和他聊天的时候总是找很多理由,工作忙或者要睡觉,聊不了几句就下线,对他的态度很冷淡,和之前“红娘”跟他说的对他很感兴趣完全不一样。加上之后总联系不上,所以他认为这是“尘缘网”为让他交会费而故意设计的婚托,自己花了冤枉钱,并要求退款。
和俞先生有相同观点的还有重庆的刘先生。刘先生也和俞先生一样,先是在“尘缘网”免费注册了,之后就有“红娘”主动电话联系,告诉他如果交钱之后就能认识非常适合他的女会员。但交了钱之后认识的女孩,并不像红娘说的那么合适。和她们聊不过三言两语,总说自己在上班,要么就是找理由不理你,女方从来没有联系过男孩一次。刘先生也认为“尘缘网”有婚托。
像俞先生和刘先生这样对“尘缘网”服务不满意的人还有好几位,他们在百度贴吧里相互认识,都认为自己上当受骗了。其中,俞先生已经向公安机关报案并且向“尘缘网”所在地的工商部门投诉,希望能给他退钱。“尘缘网”的工作人员一开始说不可能退钱,但在俞先生向监管机关投诉之后,就松了口,答应给他退一部分。不过,半个月过去了,直到现在俞先生也没有拿到退款。
“尘缘网”一位工作人员认为俞先生不厚道,答应退款之后还向工商举报。双方多次扯皮,没有办法达成和解。
工作人员:首先,你来我们网站找对象,我们说不给你退款了吗,只是要把原因讲清楚,省得以后误会。第二,你开通会员之后没有好好配合红娘工作,后来跟我们红娘沟通过程中有一些误会。第三,我们这边有一些不周到的地方。这三种原因需要讲清楚,不要因为这个事情损害我们网站的名誉。
俞先生:我只要你现在把款退给我。
百合网:婚恋网站是盈利性质 难用规则界定“婚托”
一般人认为,即便是在现实生活中,父母给介绍的相亲对象也有很多不合适的。更何况是网上相亲呢?在成为婚恋网站的消费者后,究竟应该如何保证自己买到的产品或者服务是合格的?另外,俞先生认为女方不提供QQ或者手机号就是“婚托”这样的理由成立么?带着这样的问题,记者首先采访了国内市场份额排名第二的婚恋网站“百合网”的负责人。首先的问题是,由工作人员,也就是“红娘”给消费者打电话,推荐消费者缴纳会费升级高级会员才能和女会员认识,这样的方式在行业内是否合规?
百合网工作人员:现在婚恋网站都是通过这种沟通来收费的,因为网站都是一种盈利性质网站,它提供服务业需要人工成本和时间成本,所以对于网站来说,它也有收入方面的一些需求。现在国内有两家比较大的互联网站,一个是世纪佳缘,一个是百合网,世纪佳缘先行于2011年上市,百合网也一直致力于实名制,针对全国公民身份认证系统做身份证识别。比如我输入我的姓名和身份证号,来验证这张身份是不是真实的,或者这是公安机关通缉的,或者是什么样的,它只能验证身份证的真假。但是现在身份证的持有人还是要人工验证,比如根据身份证上的照片上传几张其他照片,人家要求你做一些动作,这些是我们的规定动作,来判断这些照片有没有PS。第二就是,他跟你所持证件的照片是否一致,现在这种系统加人工形式的验证,被这两家网站采取了。交友最重要的一点还是要看自己的目的性,比如有的女孩非常普通,但她愿意找一些条件更高的男士,但更高的男士希望找条件再更好的一点的女生,该学会如何平衡自己所想找的人之间的互相需求。有的女孩要求过高,一味想求高富帅,被男性利用这一点,很容易上当受骗。还有男性可能过分看中女孩的外貌特征,可能在交友的过程当中,被酒托、饭托所利用,还是要看每一个人真正想交友的目的。
俞先生和刘先生都希望女会员能提供自己的QQ或者手机号?这样的要求合理么?
百合网工作人员:本身网站就不应该提供这样的联系方式,比如说它的会员制是有自己的会员ID,或者网站可以提醒,为了防止这种骗子,或者当你遇到骗子不好收集情况下,最好使用网站的平台来进行沟通,因为后台可以把一些你通话的信息输入进去,这样一旦你遇到不安全的情况下,可以配合你举报。方便公安机关取证。但是往往现在有很多人愿意在网上认识之后要了QQ和微信私下联系,这个过程中就脱离了网站,网站对他的服务和提醒相对的保护就降低了,这是一种情况。另外一种情况,婚恋网一些产品基于线上和线下来销售的,线下皆是传统的实体店,像百合最开始成立实体店,线上从实体店百合成立之初这种收费就是有的,比如说我想看一个男士的信,或者我给这个男士写信,我想让他看到我给他写的信,我们就会付两块钱的红豆,我们叫红豆,世纪佳缘叫邮票,我为他付两块钱,他看到我的信愿意回就可以回给我,这两块钱打通我们之间的沟通。如果说我想成批看一些信,或者能跟一些人取得联系,我可以付包月、包年的产品,这个相对来说也是一个正常的模式。
有没有办法去界定婚托?
百合网工作人员:现在道高一尺魔高一丈,真的没有办法说完全用一定的规则把它列为婚托,有可能是人家的说话习惯或者做事的习惯,一般把你约出来,吃饭的时候买单,或者喝酒、喝东西的时候买单,单的费用超过一般的额度,比如吃一顿饭大概300、400,200、300,结果这一顿饭就花钱了600、700,700、800,有可能他就是相类似于饭托,属于婚骗中的其中一种。比如让你一块去喝酒,带你到一个酒吧里面,点了一瓶酒,这个酒可能是一千多块钱,之后就不太跟你联系了,这样的情况会有,比如这种婚托、饭托有一些辨别的方法,但是具体的还不能说通过这一些来判断这个人就是婚托。
如果消费者对婚恋网站的服务不满意,希望能够退款。记者采访了国内市场份额排名第一的婚恋网站“世纪佳缘”副总张亚红。他给出了这样的建议:
张亚红:一般按时间来作为一个比例,按时间来付费,比如说一般付费是一年、一个月,按时间比例服务多长时间剩余是退掉。
记者:其实也是可以退的。
张亚红:如果客户的要求是合理的,就应该给人家退的,这肯定得有一个评估,他是不是享受了服务,这是一个。第二,因为在它付费前或者注册前是有一个协议,网站上有一个协议会签订,选了以后有认可双方的协议,根据协议范围内,按照协议来执行。我们给的建议就是,他们联合起来找有关部门,比如工商或者婚恋协找这家网站谈一谈,尽快退掉。
律师:消费者交费前需了解退款方式 有质疑要保留证据
婚恋网站的消费者对购买到的服务不满意,是不是有权利要求退款,而这个满意不满意能不能够退款又以什么来作为一个的界定一个条件?因为毕竟婚恋服务是一个体验式内心感受的东西,对于内心感受的东西,能不能用相应的条文,或者说用相应的规定作为一个条款,来选择或者判定它到底是能够退款或者不可以退款,互联网业界的专家赵占领先生对此作出解析。
赵占领:有的网站的红娘为了让用户尽快付费,提供一些虚假的信息,说某个用户对自己很感兴趣,但是实际上可能并不属实,根本就没有这种详细的沟通去了解情况,只是简单应付性了解,这种情况即使不能认定对方属于婚托,至少可以认定红娘存在虚假宣传,用户可以要求退款。但是如果一般跟你做了详细沟通之后,觉得不合适,不再联系,这种情况不能说网站提供的服务有问题。还有一种情况,网站付费是按时间付费还是按次数付费,有的是按次数,比如交了会员费用,它可以给你提供多少会员的数量,可以提供给对方联系方式,如果这种网站没有提供相应次数服务,这种情况下也是构成违约行为,也可以要求退款。另外像网站跟用户之间它毕竟是一个服务关系,合同里面也会受很多约定,哪些情况下是可以退款的,也要看这种约定是不是合理,如果约定合理,消费者属于这种情形,网站也应该退款。
经济之声特约评论员包华:首先要跟着合同走,但是一份感情很难用语言去表达,也很难客观恒量。现在互联网公司给会员提供的服务,更多是一个的具体的行为,比如是否给你提供了双方的交换信息,或者沟通的信息平台,是否帮双方留存对方的资料等,这些客观的行为是作为合同的一个主要部分来名列的。所以我们不是交钱去考虑我们得到一个什么样的感受,更多考虑得到一个什么样的服务,所以我认为首先看服务动作是否客观是否真实。由于互联网上面的信息,尤其是在网站层面上,会员没有办法全部获得所有信息,网站和会员之间的信息是不对称的,在这种情况之下,在互联网服务存在一些瑕疵的情况下,我们的会员有这样和那样的猜想是正常的。互联公司应该主动承担起一个证明的责任,以打消会员的顾虑,会员有这方面那方面考量的情况下,也应该跟互联网公司继续沟通来解决它的后顾之忧。第三,如果合同确实规定这样一些服务动作没有做到,是必须退款的,这是一份合同,双方都应该遵守,在遵守的情况之下,由于合同本身条款是互联网公司单方面提供的,所以应该朝着有利于会员的方面去解释。
退款时间节点在相关的法律条文或者说行业规定当中有没有一个说法?
赵占领:退款的原因是什么?如果网站自己承诺的服务没有提供,就是违约,它应当立即退款。但是如果用户认为存在婚托,但是又没有办法证明这一点,恐怕就很难要求网站去退款,网站有的时候因为用户的投诉会承诺退款,这种情况是除外的。但是这种情况下,退款的时间就取决于网站了。
消费者如果对对方表示怀疑,最好的解决方法是什么?
包华:按照字面的理解,我认为婚托并不是真心想帮助双方,撮合双方达成交流,而是假借交流和沟通的名义来达成一个服务的合同,来收取一部分服务费用,这就是婚托。刚才谈到的酒托、饭托其实不是中介方而是对方的角度,所以婚托和酒托、饭托其实在主体上有一些区别,对于婚托这件事情,确实很难界定。它的弊病就在于双方之间由于信息不对称,没有达成适合的沟通,最终会对中间人的服务产生质疑,乃至于会有中间人基于这样的服务方式,而隐瞒相关信息,恶意提供虚假的信息,最终达成交易。要想最终证明更多还是要靠服务方也就是公司来证明自己提供的信息是客观、真实的,对于会员双方有保障的,服务方法不简简单单的是基于电话,或者某一个网站上提供出的聊天记录,应该还有其他工作可以做。
赵占领:婚托确实非常难界定,而且本身它也不是一个法律概念,刚才包华实际上讲婚托的概念,我不完全认同。因为婚托实际上不仅是中介人存在问题,有的时候是征婚这个人,他和中介人之间串通一气,演了一出双簧,在这种情况下,这种人也是一个婚托,中介只不过帮助这个婚托双方进行分工而已。这个过程中,双方都是有责任的。只不过说很难去举证,很难证明这一点。
在付费成为婚恋网站之前,消费者应该注意什么?
赵占领:首先应该认识到婚恋网站是一种新型征婚交友的方式,可以去尝试,可以借助这种方式去拓宽交友的范围,但是不能寄予太多的希望,不能指望交了钱一定能够找到称心如意的对象。在交费之前对于婚恋网站的服务、收费、还有退款的方式,应该有一个非常详细的了解,尤其对网站的口碑有所了解,做到心中有数。另外在成为会员前后的过程之中,包括后续都需要保留相应的证据,如果网站存在虚假信息,存在婚托、酒托,或者怀疑存在婚托情况下应该保留证据,向相关的监管部门投诉。
包华:我们任何一个会员都需要给婚恋网站提供个人信息,这些信息的提供是必要的,它能够证明自己的资信,同时能够让婚恋网站及时帮助自己解决跟异性的沟通和交流的问题。但从另外一方面看,这些信息也必须得到相应的保障。刚才很多男会员希望得到女会员的信息,但是相反来考虑,可能会给女会员的生活带来很多的不便。所以我认为个人信息保护这一块,互联网提供支持和帮助是非常重要的。
- 广东省消委会提起的“公益诉讼+集体诉讼”胜诉 权益受损消费者获三倍赔偿(2024-09-05)
- 3•15金秋购物节公益活动将于9月10日举办(2024-09-04)
- 津冀联手斩断体育用品侵权链条(2024-08-15)
- 合力遏制“照搬式”盗图盗视频侵权(2024-08-15)
- 赠品免费不免责任经营者义务推不脱(2024-08-06)