雅居乐精装修变“霉斑”房 只修墙纸不管墙面不治本

【导读】消费者购买雅居乐精装房，刚刚入住就发现墙纸脱落，补胶多次不见效果，掀开一角惊讶发现，墙面竟然霉迹斑斑。雅居乐物业只答应修复墙纸，治标不治本急坏业主。《天天315》本期聚焦：雅居乐，如此这般的“精装修”。

广州一位业主花158万购买了一套雅居乐精装房，刚入住就发现墙纸脱落，补胶多次依旧脱落，业主好奇地掀开墙纸一角，才惊讶地发现，墙面全是霉斑，更令他难以接受的是，墙上还有小虫在爬。新房没住多长时间，就变霉斑房，雅居乐物业每次上门还是只修复墙纸不管墙面，治标不治本，急坏业主。精装修变“霉斑”房，如何标本兼治?维修费应该由谁来承担?

“精装房”质量问题引起的业主维权事件时有发生，开发商、装修公司和原材料供应商之间的利益牵连，让这种简单的房屋质量问题变得难解难分。

本周，广州的一位业主在我们节目的微信平台上留言说，他在2012年花158万购买了一套雅居乐精装房，今年8月入住，现在精装房已经变成“霉斑”房，霉味很重，没法住。记者采访调查发现，同一栋楼里，满墙爬满霉斑的不止一家。

业主：发霉的味道很难闻，刺鼻，霉味很重。

业主：没想到它是这样发霉发的很厉害。

业主：就是不安心，提心吊胆的，我们大人都还好一点，小孩子太小了。

业主们说，2012年买房时，他们都支付了一笔装修费用，因为当时开发商说这是豪装房。

业主彭先生告诉记者，买房前考虑到，雅居乐算是当地的龙头房企，应该能保证房屋的质量，装修的质量。没想到，现在买到的房，墙面全是霉斑，没法住。

彭先生说，他也是补胶多次，墙纸还是频繁脱落后，才想到掀开墙纸看一看墙面。看后吓了一跳，墙面上爬满霉斑。雅居乐物业多次上门维修，也只是补补胶，而不处理霉斑。他对这种不专业不负责任的态度，感到非常气愤。而且，彭先生询问邻居后发现，满墙爬满霉斑的不止他一家，而雅居乐物业修复墙纸的方法都相同。

业主彭先生告诉记者，买房前考虑到，雅居乐算是当地的龙头房企，应该能保证房屋的质量，装修的质量。没想到，现在买到的房，墙面全是霉斑，没法住。

彭先生：我在广东番禺区雅居乐剑桥郡新的一个小区，2012年6月份买的房子，买房子是带着装修的，精装修3500一平米，今年6月份收了楼，当时看了墙纸是刚刚贴上去的，7月份的时候我发现墙纸已经发霉了，那个时候已经收了楼，就跟物业公司这边一直联系交涉这个问题，他们也算比较配合，每次派一个工改，专门贴墙纸的，发霉的地方也不给你铲掉，就直接拿劣质、味道很大、很差的那种胶水刷一层，把脱落的墙继续给刮上去。它根本不管霉不霉，有没有味道，墙皮发霉铲不铲掉，不会去管这些问题。

记者注意到，业主的购房合同中写明的交房时间是5月15号，没有按时交房，开发商要支付违约金。郭先生说，6月收房时，看墙纸像是刚刚贴好的。邻居王先生猜测，可能是工人为了赶工，腻子没干就贴墙纸，导致墙面发霉。

王先生：他为了赶工，墙没干就给你贴上墙纸，贴上墙纸后水汽跑不出来，墙纸又不透气，所以这样它就发霉了。

业主们并没有追究墙面发霉的原因。郭先生发现霉斑后，要求雅居乐物业负责处理干净霉斑，然后刷上油漆，避免墙面再发霉，但是雅居乐物业态度强硬，还是答应只负责修复墙纸。

郭先生：我一而再再而三的催促，我的要求很简单，这个墙纸已经修复过很多次了，也没有解决根本问题，发霉的还是发霉，这样我们就不同意了，现在我们是做最大的让步。我就说墙壁、墙纸大厅的最厉害，把这个墙纸撕掉，我自己花钱，你这边出工人之后就可以了，我买油漆回来你帮我刷上油漆，这才是解决问题的根本。如果再贴上墙纸，还是会发霉。对于消费者来说，我们住在这个房间里面就没有安全感了，雅居乐房屋售后的管理处回复的态度很强硬，没有可能，唯一给你做的就是恢复墙纸，他就拖时间，一年的时间，时间一过，它就不管你这个问题了。

记者：合同具体怎么写的?

业主：合同里面是墙壁、墙纸脱落，有一年的保修期，过了这一年以后他就不负责了，就一年的保修期。

墙面现在还在保修期内，却没人负责处理霉斑，只有人处理墙纸。墙纸贴在墙面上属于保修范围，那么霉斑也长在墙面上，处理霉斑为什么不在保修范围内?如果墙面没长霉斑，谁愿意给新房再刷一遍油漆?业主无奈求助当地媒体，当地两家媒体分别在9月20号、21号报道了这一事件。

当地媒体记者现场拍摄长满霉斑的墙面时，两只小虫爬进了画面。这样的新房如何居住?20号，当地媒体记者联系到雅居乐楼盘售后负责人徐女士，徐女士拒绝接受采访。21号，另一家媒体记者又再次拨通徐女士的电话，对方答复：“所有的费用都由业主出，这样的情况下，我们会全力配合。”。

当地媒体播出报道后，业主彭先生收到了一个“关于配合进入室内检修的协助函”。但在这之后，并没有人按时上门维修，业主被“放鸽子”。

新房墙面为什么会发霉?墙纸脱落后，为什么不处理霉斑，而只是不负责任的反复进行补胶，修复墙纸?我们的记者昨天也拨通了徐女士的电话，但对方接通后说“打错了”，挂掉电话后，记者再次拨打，电话那头已经改成自动语音应答“不方便接听电话”。

彭先生收到的协助函上，盖有雅居乐物业的公章，上面写有联系电话，记者拨通后，一位工作人员答复记者修复墙纸，就是要先处理墙面再修复墙纸。记者后来再次拨打这一电话，询问他人，才知这位工作人员也姓徐。

记者：我这边也看过当地媒体现场拍摄的视频，业主整个房屋的墙面全是霉斑，房主说你们只愿意给他修复已经脱落的墙纸?

徐女士：他的意思是说我们只帮他把墙纸贴上去，不帮他处理墙面是吗?

记者：对，你们如果这样做的话，那墙面发霉的现象不会越来越严重吗?

徐女士：是这样子的，因为我们当时是有派工作人员上门去跟他沟通过，而且我们也发过通知函给他，我们会进行修复，但是必须要在他配合的情况下，可能要把他墙面那层灰铲掉，之后可按照我们这边保修的流程进行保修，当时他不同意，他坚持要我们帮他更换油漆。

记者：那现在你们准备怎么处理这个墙面呢?

徐女士：按照正常保修的范围，第一我们要上门查清楚，墙面发霉是什么原因造成的，如果墙体本身一个潮湿问题，那肯定就要从根本上解决，就要把它铲掉，之后要重新粉刷，然后才能贴墙纸。

对于新房墙面为什么会发霉的问题，徐女士答复，得联系新闻发言人来解答这一问题，她不清楚，但当记者问到新房验收前，为何没有发现问题时，徐女士说，因为彭先生的房屋朝向是朝南的，比较潮湿，但后来又说还没有核查清楚发霉原因。

记者：交房前验收房屋的时候没有发现这些质量问题?

徐女士：不是，它是这样的一个情况，因为它本身上是靠南向的，第一是比较潮湿的情况，我大概也了解了一下您所说的，关于业主反映的墙纸方面的问题。第二他还有什么样的诉求?这边我要尽快跟我们媒介部去联系。

记者：我还是想知道一下，你说他的房屋是朝南面的，如果朝南面你们在装修的时候，就应该注意到这个问题。

徐女士：我们没有上去核实清楚之前是什么问题，我们也不好在这里说是什么原因。因为我这边要跟工程师去他家现场核实完之后，他如果同意维修，我们就会跟他商定一个维修方案。

记者：你们不是给他们发了协助函吗?这个协助函发完以后，你们应该去过他家了，也上他们家看过是什么情况。

徐女士：对。

记者：已经上他们家去看过墙面的情况，那现在应该知道怎么处理吧?应该有一个处理方案了吧?

徐女士：这边的话，我们稍候吧，因为当天去完之后，他当时是不同意我们维修，所以我们就没有再跟他进一步联系，因为我们不是不帮他维修，如果现在他同意维修，我们也会尽快跟业主取得联系，尽快开一个维修。

这是徐女士昨天下午3点多答复的内容。在这之后，记者多次联系业主彭先生，一直到晚上9点，他也没有接到雅居乐物业公司的电话。雅居乐物业似乎已经习惯了明面儿上说一套，背后做一套。

新房没住多长时间，就变霉斑房，雅居乐物业每次上门还是只修复墙纸不管墙面，治标不治本，急坏业主。精装修变“霉斑”房，如何标本兼治?维修费应该由谁来承担?中国建材流通协会常务副会长秦占学、北京潮阳律师事务所律师邵桐对此进行分析。

经济之声：秦先生，业主的购房合同中写明的交房时间是5月15号，没有按时交房，开发商要支付违约金。业主说，6月收房时，看墙纸像是刚刚贴好的，还有业主猜测，可能是工人为了赶工，腻子没干就贴墙纸，导致墙面发霉。一般情况下，哪些原因会导致新房墙面发霉，长霉斑?都分别怎么处理?

秦占学：如果出现这种发霉状况，无外乎有三种情况。一种是施工有问题，施工问题又分成，比如选择的时间点不对，在南方这边梅雨季节时间，去施工做粘贴墙纸是不适合的，因为那个时候墙壁是返潮的。另外就是在刮腻子，腻子不干的情况下就去贴墙纸，这也是有问题的，这是一种情况。第二种情况就是选择的材料不好，有些假冒伪劣的材料本身它就不干净，里面含有一种产生霉菌的物质，这是墙纸。另外胶也是这样，这都是选材料的问题。第三种情况就是墙体漏水使得墙体发霉，凡是种种都应该是物业或者是装修单位，或者是开发商的问题。

经济之声：根据现在业主彭先生家墙面出现的这种问题，长满了霉斑，而且墙纸还不断的在脱落，怎么贴胶也不行，然后还看到里面有小虫子在爬，您能不能判断这个墙面发霉的原因到底是什么?

秦占学：因为我没有到现场看，这个可能是使用的胶的问题，因为胶里含有一些类似淀粉性的东西和一些其他可发霉的物质，这是一个。再有就是腻子也可能有一些问题。

经济之声：雅居乐物业方面也确实多次上门维修，但是都是把墙纸再贴一下，补补胶，不会处理霉斑的问题，他们这样的做法是否是一种专业的做法?负责任的做法?还是敷衍了事的做法?

秦占学：这个是相当不专业，相当不负责任。作为一个普通的消费者，买了这个房子应该是一个完整的房子，我听说这个壁纸是在里面看出的霉斑，而不是在外面，也许这个壁纸还不一定有问题，更多的是胶和腻子那边出了问题，应该处理的办法就是全部扒掉，重新刮腻子，这才是根本的办法。

经济之声：也就是业主提出来的刮掉壁纸重新图涂料的话，这个办法是能够可以治理这个问题的，对吧?

秦占学：这个时候要检查一下是不是有墙体漏水，如果有墙体漏水还要处理墙体防水问题，所以这样的几项加起来都不是业主能处理的，一定是物业和开发商装修队伍来处理的。

经济之声：现在因为这个房间属于精装修，而且还号称是豪装房，所以现在墙面应该还在保质期之内，墙纸贴在墙面上，按常规的理解就应该也是属于保修范围，那么霉斑长在墙面上，是不是也应该在保修的范围之内?开发商是不是也应该对它进行一定的保修?

邵桐：我认为这个墙纸脱离墙面，墙面发霉首先是存在的一个问题，在装修或者开发商在施工过程当中出现的质量问题。这个质量问题是应当按照国家相关规定，由发包方和承包方之间，双方对相关的质量问题或者保修期进行一个约定，在约定期间出现质量问题肯定就应当由发包方，也就是开发商或者说由建筑商来承担相应的责任。由于消费者没有与建筑商或者装饰公司之间直接发生合同关系，因此当事人主张权利的时候，仅能依据的是他与开发商之间签订的房屋买卖合同，如果房屋买卖合同当中有此约定，应当是由消费者向开发商来主张相应的权利。

经济之声：雅居乐物业方面曾经这样说，如果说所有的费用如果是由业主来承担的话，我们会积极配合，而业主那面说，如果所有的费用都由我们来承担的话，我们还用你配合干嘛?邵桐律师，您认为像这样的情况，费用应该由谁来出?

邵桐：如果根据合同约定当中有对于保质期约定，我认为这个费用肯定是应当由开发商来支付，而且维修的责任也是应当由开发商来承担的。

经济之声：买装修房子的时候，一般开发商在宣传的时候都说自己装修的如何如何好，是每平米多少钱的标准，甚至是豪装房，怎么样我们才能判断它确实是属于精装房?而材料都是过关的?

秦占学：这件事情说起来真是有点难，因为所谓精装修，这个“精”字是个形容词，是不是还有粗装修呢?实际上大家没有说我这个房子是粗装修的，都会去说是精装修，在这个问题上需要消费者要打足精神头，在购买房的时候说要是精装修房，一定要把装修的所有细节在合同中体现，否则这样的问题会永远的不断产生。

经济之声：也就是说签合同的时候就要把一切规定好，比如说橱柜是什么牌子的?

秦占学：对，都要有确定，如果不是这样，仅仅说我这是精装修，现在精装修没有办法认定，什么叫精、什么叫粗、什么叫豪，这都是人们的形容词，比如说不叫精装修，叫好装修，大家会认可这样的词吗?或者叫良好装修，大家会认可吗?实际上精是一样的，只不过都是全装修而已，只是这个全装修，选择品质好的材料它就叫精，或者我做工精细一点就叫精，如果做工粗糙一点呢?又叫什么?因此在这个问题上要想防止类似这样的发生，应该在合同中更多体现装修的内容，才能够让我们现在出现这些问题的苦主无处去找，消费者本来就够可怜的，积攒了那么多钱，一百万、两百万可能挣了10年、20年，好不容易买一套房子，却遭受这样一种盘剥，说实在我们作为行业协会对这种事情很气愤，获利者应该拿出责任心，拿出良心来赶紧为消费者解决好这个问题。

经济之声：从您的专业角度告诉我们，材料的选择，我们可以把它写在合同里，什么品牌的，怎么样的写得清楚一点，可是质量的控制怎么办呢?

秦占学：现在这样就衍生出另外一个问题，就是在选择装修队伍的时候，或者是在装修过程中的监理问题，要是单装修要找一个正规的装修队伍，现在很多这样的正规地方都有监理，和监理还要一份协议，精装修的时候你要在合同中注明你的装修监理是谁，到时候你能去找他，因为他的钱是含有给监理的钱，如果监理在这方面真是管理不到位，装修得不合格，就不是材料问题，是因为工程施工质量其他的问题，那要找监理要负责任的。

经济之声：您用简单几句话跟我们说一下，验收精装房的时候，如果发现质量存在问题，我们应该怎么办?

邵桐：我认为是这样，第一消费者应当首先与对方协商，在协商的过程中应当将协商的录音或者当面形成的书面文件保存好，作为双方之间产生纠纷以后取得的证据。另外消费者还应当对房屋的照片加以妥善保存，以便于以后起诉或者申请仲裁的过程中作为一个法定的依据来使用。另外一个在起诉过程当中，如果双方协商不成，如果进入诉讼或仲裁程序的话，对于仲裁程序需要进行鉴定，那由双方共同选择或者由法院来摇号来决定一家鉴定机构，那么鉴定机构所出具的鉴定报告，应该是对于双方解决纠纷以及确定承担什么样的责任起关键作用的，因此不妨消费者可以在进入诉讼和仲裁之前，聘请相关的机构或者一些个人，先对个房屋的质量进行一下粗的评估，我觉得这更有利于以后主张权利。