卡地亚抽检不合格率100% “皇帝的珠宝商”是否徒有虚名

近日，浙江省工商局对部分珠宝玉石的抽检结果显示，卡地亚珠宝5个批次全部不合格，不合格率达到了100%。此后两周的时间，卡地亚都没有对此作出回应。直到昨天下午，最新的消息显示，陷入“质量风波”的卡地亚在发出回应声明称：“由于工作失误，未及时按照部分省份的要求为个别珠宝作品申请珠宝鉴定证书。目前正在积极配合相关部门的工作，进行内部核查。”

此前的报道显示，抽检结果显示，“卡地亚”品牌饰品抽样5批次，不合格5批次，均为珠宝玉石。不合格的主要项目为标识中的“质量”、“证书”，判定标准为浙江省DB33/206-2013《珠宝玉石饰品标识》。

产品不合格分为几种类型?像卡地亚遭遇的“质量门”事件是属于那种不合格类型?

经济之声特约观察员张立栋表示，产品不合格其实分为广义的不合格和狭义的不合格。狭义的不合格是指产品质量本身不合格，也是消费者通常所理解的不合格，而广义的不合格则还包括标识不合格、未获得相关证书等情形。

公开资料显示，在中国，广东、云南、山东、浙江、新疆五个省份关于珠宝玉石饰品的标识有自己的地方标准。

卡地亚之外，其它奢侈品牌也被消费者投诉，阿玛尼被投诉衬衫褪色严重，梵克雅宝门店里甚至被消费者拉起了横幅抗议质量和售后服务问题。不可否认的是，近年来，关于奢侈品质量问题的投诉越来越多，尤其是在中国。

中国消费者协会律师团律师胡钢：所谓“奢侈品”卖的就是一个名号，一种概念，可能除掉这个商标以外，它的价值可能只是它售价的1%。

近年来，公开报道中的几个关于卡地亚品牌的质量受质疑事件：

2014年5月，沈阳的消费者刘女士花费5 .2万元购买的卡地亚女表，使用3年时间，接连5次出现表针停走毛病。卡地亚否认手表有质量问题。

2014年3月，南昌市消费者雷先生花费18万余元购买卡地亚男士腕表，佩戴不到2个月，手表把头脱落。为此，雷先生找到卡地亚腕表专柜要求退货。经协商，对方拒绝退货，仅同意有偿维修。

2014年3月，长春市消费者郑先生从韩国购买的价值30万元的卡地亚手表，表镜不到2年发生非人为脱落。商家以手表已经超过期限而拒绝全球联保，郑先生需自己承担维修费用。郑先生认为，从提货日期算起，还没有超出2年的全球联保期限。

2013年1月，消费者杨先生从首尔新罗免税店购买了卡地亚蓝气球女士腕表，杨先生回国后偶然间迎光发现，卡地亚蓝气球手表表盘中九点钟方向，黑色时间刻度上有异物。

对于卡地亚产品接连被曝出的质量和服务问题，其中的原因有哪些?

两位嘉宾纷纷表示，一是企业故意制造优质服务的稀缺性，让消费者觉得这是大品牌的处事风格;二是由于提供高质量的服务会增加成本，而不少奢侈品品牌只把中国市场看作“点钞机”，不愿意扩大投入;三是中国本土缺乏高质量服务型人才，而国际企业又很难将国外的服务人员调岗至中国。

面对抽检100%不合格的情况，卡地亚是到昨天下午才做了一个并不详细的回应，面对这样一个“成绩单”，卡地亚傲慢的底气从何而来?

经济之声特约观察员张立栋表示：可能是市场需求决定的，因为确实有一部分人对奢侈品有很大的需求。但即使这样也不应该透支消费者的信任。