律师：实名制火车票丢失不能退改签违法

实名制火车票丢失到底能不能退票或改签？北京潮阳律师事务所律师郑传锴认为，尽管纸质车票丢失了，但并不意味着旅客与铁路公司之间的合同关系消失了。

近日，消费者赵小姐向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。

郑传锴：这是完全有悖于法律规定的。乘客与铁路公司之间是一种运输合同关系，这种关系实际上是一种社会关系，它不存在于物理空间的，是没有载体的，我们能看到的是是一张车票，车票相对于我们的合同关系，就是合同的证明。几十年前，由于这种关系没有联网，只能凭借车票证明这种合同关系，但现在网络完全可以查到乘客与铁路公司之间的合同关系，只要身份证是合法有效的就可以查到乘客买到什么样的车票，这足可以证明双方之间的合同关系。从法律上讲，火车票丢失不能退改签是完全不合理，不合法的。