市民遇水费迷局：预付费买水8年 欠缴400吨水费

市民使用预先缴费的IC卡水表8年，从没欠过水费，如今因为阶梯水价需要换表换卡，却突然被告知欠缴400吨水费。多年一直先买后用，何来欠费？水务公司表示不再追究，但仍然坚称用户欠费。

预付费买水8年 换水卡被告知欠缴400吨水费

北京市民许先生家住北京大兴区黄村，他家用预先缴费的IC卡水表已经8年了，早已习惯在没有用完前，就跑去银行购水然后再接着用水，因为用IC卡购水是限量的，一次只可以买60-70吨。

本月7日，他同往常一样去银行购水，到了银行才得知，为了与新实施的阶梯水费接轨，从4月底开始，银行系统进行升级，所以现在已经停止收缴水费的业务了，至于什么时候恢复，目前还没有具体的时间表。许先生只能到远在8公里外的自来水公司去缴费。到了兴润水务公司排队缴费时，他发现不少人在抱怨，说今天不让缴费，家里停水怎么办？排了很长时间的队，到了窗口他才知道是怎么一回事。原来，现在实行阶梯水价，水表需要更换。

许先生说，当时听大家都在议论，有人说“实行阶梯水价已经有10天时间了，都不知道还需要换水表”，也有人说“实行阶梯水价要换水表吗?为什么大家都不知情?”。

隔天，许先生就联系了维修人员上门换水表，水表调试好后，维修师傅又告诉他，新表需要用新卡，让他现在就去自来水公司换卡。许先生很恼火，当时就对维修师傅说：“这不折腾人吗？昨天已经去过，为什么不先换卡，再换水表？”许先生无奈又跑到自来水公司去换卡，换卡时，还遇到了一件怪事。

自来水公司的电脑显示，许先生自2011年开始就再也没有买过水，欠下400余吨水的费用。许先生觉得非常不可思议，买水是预付费的，交多少钱，用多少水，何来欠费400多吨水一说？而且，许先生之前一直在银行买水，银行也应该有记录。但据许先生透露，银行方面称，自来水公司把共享网络切断了，无法查询记录。

从2007年至今都是先购水再用水，何来的欠费？许先生和自来水公司沟通多次，对方坚称缴费系统不会出错，许先生就是欠缴400吨水费。为找到答案，许先生还拨打过相关监管部门的电话和自来水集团的热线电话，他希望这些机构能帮助他查明自己的缴费情况。但是，10多天过去了，许先生仍然等不到自来水公司的答复。

自来水集团回应：预付费水表没有欠费一说

昨天，记者以用户的身份拨打了自来水集团的热线电话，客服回复，今年，5月1日起，北京居民水价开始进行调整，每吨由4元涨到5元。因政策规定，使用IC卡水表预付费的居民用户在5月1日后购水就开始执行新价格。

客服人员还告诉记者，使用IC卡水表预付费的居民用户不需要换表。客服还说明，北京市兴润水务有限公司隶属于北京市自来水集团，但是大兴区黄村等远郊地区这些自来水公司都是独立管理，水价和维修流程都是独立安排，也有可能给用户更换成机械表。客服还告诉记者，卡式水表是预付费水表，没有欠费一说。

许先生在5月12日已经向自来水集团反映过用卡式水表竟产生欠费一事，但到今天还没有得到任何回复。我们的记者以用户的身份再次拨打了自来水集团集团的热线电话。

客服表示，许先生的时间属于水费纠纷，已经将他的问题转交给了营销部。

水务公司回复：有的人就是不想交钱

记者拨通了北京市兴润水务有限公司的电话，告知对方采访诉求，并询问许先生从2006年至今都是先购水再用水，何来的欠费？客服人员回复：“好多人都说我不可能欠费，好多人都是这样，就是不想交钱，银行也没有他们的购水记录。”

至于为何会透支，客服表示：“水表有时候也会出现问题，比如有的人一年都没买过水了，这不大对了，怎么可能这么长时间不用水呢？你可能就报修了对吧？但是你自己不报我们永远不知道您那个表是透支了，您多长时间没买过水了，但是只要他报修我们肯定及时上门去给换表。”

水务公司说，是部分用户换水表和实行阶梯水价无关，是因为水表坏了，才换。而许先生5月7号去自来水公司购水时得到的消息是因实行阶梯水价而需要换表，换表、换卡后才能继续使用。双方说法不一，到底谁在说谎？

记者看到，许先生提供的换水表的维修记录单上的设备损坏性质处，有四个选项，分别是，自然损坏，操作失误，故意损坏，重复性损坏，但维修人员没有勾选任何一项。水表没坏为什么要换表？

关于许先生的水费问题，两个小时后，记者接到水务公司的另一位工作人员回复的电话。工作人员告知，许先生从2007年买水，到2011年5月以后，再也没用购水记录，直到今年5月8日，他再也购买不了谁了，就和维修部门联系，要求换表，许先生透支的是2011年以后的用水量。

工作人员还透露，水表由机械部分和电子部分组成，机械部分测量居民实际用水量，而电子部分则存有购水记录。许先生现在的实际用量是921吨，但他从2007年至2011年购水量只有268吨。

按照工作人员提供的数据，现在许先生应该欠缴653吨水的水费，而不是欠缴400吨水的水费。许先生欠缴653吨水的水费，水务公司现在说责任已经由他们来承担。水务公司的做法令人费解。

许先生对水务公司的回复不满，他说关于水务公司提到的“赖账”和“打算送我几百吨水的”的说法。他希望说话的当事人能对他的说法负法律责任。无端说他“赖账”已经侵害到他的名誉权，他会拿出银行的明细单来自证清白，水务公司要对“赖账”这种说法做出道歉。

专家：水务公司或借换水表牟利

关于卡表欠费的问题。北京市自来水集团热线电话的客服说，使用IC卡水表预付费的居民用户不需要换表的，但现在许先生遇见的问题是，购水时，水务公司说实行阶梯水价需换表换卡，水务公司有没有可能是想“借此牟利”？

经济之声特约评论员张立栋表示：阶梯水价现在还没有铺开，即便是实现了阶梯的计价，和电表中的峰值期和非峰值期的计价方式还是不一样的。我们现在的水的阶梯计价分了几个档的，事实上按照现在的水表从技术上是可以支持阶梯计价的，没有必要非要换表或者换卡。如果水务公司说非要换，那很大的可能借机大肆收费，或者为某些水表的厂家推销产品，事实上就是一种销售行为。

北京市自来水集团热线电话的客服还说，明卡式水表是预付费水表，没有欠费一说。水务公司客服说水表坏了，所以欠费。但许先生的水表维修单上并没有写明因为水表损坏而换表。对于为什么要换水表和卡式水表为什么会欠费的问题，两位认为，水务公司的工作人员有没有解释清楚？

北京潮阳律师事务所律师裘叶表示，结合各方的说法，案例实际上是水表坏了所以需要换表，结果在工作人员的操作过程中，并没有明确告知消费者原因，而是换了另外一种理由来换表，这是否影响到更换水表的费用由谁来承担的问题。如果是自然损耗或其他原因造成的的损耗，更换水表的费用就不应当由消费者来承担了，于是水务公司只能是说是因为需要实行阶梯水价。

水务公司公司说许先生欠缴653吨水的水费，水务公司说责任由他们来承担，也就是不再追究欠费一事，这个做法有些让人难以理解。张立栋认为，水务公司此举或是在规避工作人员的失误。

许先生还提到“赖账”已经侵害到他的名誉权，他会拿出银行的明细单来证明自己是无辜的，水务公司就要对“赖账”这种说法做出道歉。裘叶建议，只要许先生能拿出在2011年5月份以后再购水的相关记录，就足以证明水务公司所说的事实存在错误，可以要求水务公司道歉，而“赖账”对许先生造成了实际损失，比如花时间和精力去找相关的证据，有可能影响工作，由此产生的这些费用可以向水务公司来主张。