杭州“保利霞飞郡”房屋质量问题纠纷难解

【导读】保利地产控股子公司开发的杭州“保利霞飞郡”项目遭遇业主集体投诉，业主质疑楼房存在诸多安全隐患，开发商答应整改，但转天就变卦，现在还强迫业主收房。《天天315》记者再追踪：杭州“保利霞飞郡”项目房屋质量问题纠纷难解。

12月25日消息 据《天天315》报道，8月26号，我们节目曾报道，保利地产控股子公司开发的杭州“保利霞飞郡”项目遭业主投诉。上百位业主怒批这个项目的房子价格高，品质低，现房与楼盘广告宣传严重不符。开发商说业主们是在“无理取闹”。

在这之后，业主们又发现，房屋存在诸多质量问题和安全隐患，这次开发商答应整改，但转天就变卦，现在还强迫业主收房。

业主们说，杭州“保利霞飞郡”项目现在还没有达到交付条件，开发商就要交房。

业主：这个房子12月31号交房了，保利方面本月12月6号已经陆续给我们开始寄了交房通知书，然后这个房子我没达到交付的条件，代表跟政府部门已经交涉了好几次，然后是政府搭台我们三方一起谈的，谈出来条件都写在纸上，保利又像无赖一样，否认掉了。

业主们的购房合同上显示，交房时间是在2014年12月31日，业主们也想尽快入住新房，但现在还有很多矛盾没有解决，除了以前提到的现房与楼盘广告宣传严重不符外，业主们发现，房屋存在诸多质量问题和安全隐患。

业主：现在绿化稍微改了一下，原来限量册上面是180种名贵树木，现在补充了一些，但是也达不到他们先前说的180多种名贵树木。还有就是它的入户厅，从19栋到22栋没有入户厅，他们也没有整改。还有一个通道，进去的通道是低于1米2，我昨天量了一下是1米13，它电梯出来的出口，下方通道，入户门的这个地方，一米都不到。它的栏杆说在交付前整改，他们交房通知书已经给我们了，现在也没几个人在弄。还有一个就是它的地下车库，裂缝真的看了已经是触目惊心的，裂的跟西瓜一样，大面积裂开，上次我们质检站也去过，开发区管网规模我们也去过，叫他们整改，按照我们以前达成的协议要交房以前整改好的，现在还没有看到他们在整改。

记者从业主们的维权记录本上了解到，业主们从9月份就找到开发商，要求开发商给出整改时间表，但是开发商一直拖到11月13号才给业主们答复了一封回复函，说会对现存的部分质量问题进行整改，并承诺会在12月31号交房前完成整改。但开发商转天就变卦了，还没有开始整改就急着让业主们收房。

业主：我们现在最主要就是地下车库裂缝要给我们一个明确的答复，是什么原因造成的裂缝。上次跟他们说叫我们打60万过去做保证金再做检测。后来我说我这个房子也不是我们的，到目前为止产权不是我们，而是你们保利公司的叫我们打60万保证金过去再做检测是没有道理。还有消防箱，我们到消防局也去了，打119电话也打了，叫他它们整改，目前为止没有整改，落户厅没有，没动，进去就要淋雨、高空坠下来的话很危险，一进去就是一个天顶，现在我们叫他整改他们也不整改。现在主要就是这几点，整改好我们就收房，前天我们谈到他们都说整改整改，后来他们的回复好像就是说前住户要到交房以后整改，如果说地下车库在交房以后整改，我现在住了房，住了房以后肯定要装修，装修材料肯定是从地下的，地下整改我装修材料怎么运进去呢，我们必须要整改好以后才收房。 12月6号，业主们接到收房通知后，就赶紧到售楼处去询问，开发商为何没整改好就交房。令业主们没想到的是，他们还没走到售楼处门口，就被突然窜出的几十个保安拦住了去路，保安还故意拉拽，推搡业主。

业主：12月6号叫我们售房的，但是售房这一天，他们派了60多个保安过来，穿了迷彩服的，想跟我们业主打架的，那天杭州电视台(六六访台)也过来采访的，就是跟我们业主打架，现在我还没说买，现在大部分都没有收房，叫他们整改好以后收房。

业主们将相关的视频资料发给记者。我们一起来了解一下，在杭州“保利霞飞郡”项目现场采制的报道。

当记者来到萧山区保利霞飞君郡的售楼部时，现场已经聚集了近50位业主，业主们告诉记者，问题还是原来的问题，开发商方面并没有完全解决。

业主：这个信发箱淋雨的，通天的，应该有一个厅，现在一个厅都没有，这个是半成品，从2楼开始到26楼都是一样的这个栏杆，如果想要爬上去的话，它上面重了，下面轻了，消防拴也没给，根本打不开。

业主：这个还不是问题，根据国家消防法规，这一块是不可以用铁质门的。消防的第一要求就是要能够快速救火，我们消防要着火的时候拿消防拴打不开怎么办，应该是玻璃一敲就碎的，这是完全违反消防法规的。

业主：这里我们打了三个孔，包括他们设计介绍单位跟保利，我们现在打开三个孔，这个裂缝深度达到12公分，12公分下面全部是裂开的，照片这里呢。

业主：简单的修复呢，就这种水泥。

如此多的问题开发商方面是如何承诺维修的呢?当初协调的内容又是什么呢?业主代表吴先生向我们道出了实情。

吴先生：先前是业主代表跟他们达到了一致协议，保利这里也盖了章了，这个是答应我们这几条的是，整改好以后才交房，这个是很明确写着的。

记者：有明确日期，并且盖了公章的协议，开发商为何又不执行了呢?

吴先生：它这个是工程部谈了之后答应我们的，而且那里还有一张政府出面的协调书，它也答应我们在整改好之后再收房。

记者：这个是12月4号是吧?

吴先生：对，12月4号整改的，但这个是工程部几个人回答我们的，但是后来到了客服部这里，他就说谁跟你们谈找谁们去，问题是它保利是一个公章在这里的呀，它不可能一个部分推给另外一个部门，因为我们业主只认保利。

记者：而更令业主们惊讶的是保利房产不但没有将房屋的问题解决，还在近期向业主们发出了收房通知书。

业主：这是一个央企，你一个上市公司，你一点社会责任都没有呀。

记者：你们这边业主都收到了吗?

业主：大部分都收到了。 　除了收房日期不同之外，保利收房的程序也与其他房产有所不同。

业主：那肯定不一样的，还是外聘的保安。

业主：穿迷彩服的，像黑社会一样。

交房像案件一样，这真是闻所未闻见所未见的事情，而说曹操曹操到，正当记者与业主们交流了解实情的时候，传说中穿着迷彩服的保安就出现了。

业主：穿白衣服的，他说奉陪到底，就是这个人，就是这个人。

业主：报警吧，报警吧。

业主：问一下保利，它们今天保安能不能代表保利的，如果不能代表保利，他们是什么立场跟我们起冲突。

现场一度出现了混乱场面，而我们的记者也在混乱中不慎受伤，在等待警察到来现场空隙中，记者从售楼人员的口中得知这些穿着迷彩服的人员属于保利的工作人员。

记者：你们保利今天的话有人这里吗?

保利员工：就那前面，都在那前面了，那穿迷彩服的，你们去看一下，问一下。

记者：迷彩服的不是你们员工吧?是你们员工吗?

保利员工：穿迷彩服的就是我们这边的。

记者：这些人真的是保利的员工，随后民警对此人的身份做了登记。

民警：保安队长，负责这边安全的。 经媒体报道后，开发商又发给业主一封回复函，再次承诺会对现存的质量问题进行整改，但是到目前为止，业主们说，开发商并没有履行承诺，而且他们又收到一份交付告知函，告知函的内容是这样的，这个项目已经在11月取得与交付相关的证明文件，望您根据交付通知书指定的时间前来办理收楼手续。根据《商品房买卖合同》及相关法律条款、司法解释，如您没有在合同约定的交付届满期办理交验手续，视作我公司已经完成交付。房屋现存的质量问题没有整改好，为什么就急于交付给业主使用?那现存的质量问题什么时候能够完成整改?记者拨通了保利地产客服部李女士的电话，李女士回复，部分质量问题会在12月31号前整改完成，但是，她又说，法律没有规定，没有整改完就不能交房。

记者：有没有具体的整改时间?什么时间开始什么时间结束?

李女士：是这样的，关于大厅这一部分我们是完全按照相关规范要求进行设计，并且现在已经通过了验收，所以说大厅的设计施工建设都是符合相关的要求的，并不存在业主所说露天的情况。地下室业主可能认为我们的品质不高，存在质量问题，按照最高人民法院相关司法解释，其实收楼的话和质量瑕疵的整改并不是一个冲突的事情，其实就是说房屋因为它是一个手工作艺的产品，难免会存在这样那样的产品，作为开发商一方面我们会整改到位。而且现在已经开始在整改落实了，同时最高院解释，开发公司也仅仅只是承担一个整改的责任，并不是说没有整改完就交房是跟相关法律相关规定相冲突的。

地下车库的明显裂痕，在业主看来，是严重的质量问题，存在安全隐患，但在开发商看来只是质量瑕疵，那由谁来判断地下车库的裂痕到底算是严重的质量问题，还是质量瑕疵?李女士说，开发商已拿到竣工验收合格证，也就是说房屋没有严重的质量问题，只剩下一些质量瑕疵需要修整。但业主们认为，拿到验收合格证，不等于房屋质量就真的没有问题，业主们还是相信自己双眼所观察到的，从业主们发来的照片上，记者看到，地下车库的地面有多处明显裂痕，看着确实有些触目惊心，但开发商认为，这就是质量瑕疵，12月31号前就能完成整改。那么，现存的安全隐患又何时能够排除?李女士答复，当地消防部门已经对项目进行了查验，项目也已经通过竣工验收，不存在安全隐患。

李女士：因为楼盘交付的话需要经过消防部门验收和认可，我们房产品包括庸才，包括设计的话都是按照相关的规定来设计施工的，现在也已经经过了消防部门的验收，并且根据相关的规定我们也按照合同的要求，对于消防部门验收的材料我们在现场予以的公示，那么这个如果说消费者有疑问的话，也可以到现场进行查看。

记者：我了解一下，就你们现在已经拿到验收合格证了吗?

李女士：恩，是的。

在杭州媒体报道中，拍摄到的消防箱都安装在离入户门很近的地方，箱门一打开，入户门就被挡住，再加上楼道狭窄，如果需要使用消防箱时，箱门被打开前，住户没有离开，那么箱门打开后，就会影响到住户逃生。这样安装消防设施的方式，是否符合相关规定?

记者昨天也拨打了杭州萧山消防大队的电话，但电话一直占线。业主们认为，房屋存在诸多质量问题和安全隐患，开发商却认为，只是质量瑕疵，不影响交房。那么，业主们接下来该怎么办?是收房，还是拒收房屋? 今天的节目嘉宾是经济之声特约评论员、北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌，北京潮阳律师事务所律师裘叶，一起来讨论相关问题。

经济之声：业主们发现，房屋存在诸多质量问题和安全隐患，开发商答应整改，但现在没有整改好，就说通知业主收房，开发商能否这样做?

邱宝昌：这要看具体的情况，可能建筑间距验收合格了，但是如果是消防验收不合格或者需要整改，没有验收的话，消费者业主拒收是有道理的。因为一定要明确房屋的间距建筑的验收和整个交互的条件补充，如果消防验收不合格涉及到消费者生命健康，比如消防门一打开阻拦或影响了人们的通行，一旦遇到火的时候，生命安全就受到威胁。但如果是这样原因又没有整改，验收不合格，消费者从考虑他的生命健康角度法律上也规定很清楚，消防法规定的，如果没有经过验收合格的是不能交互的。

经济之声：地下车库的明显裂痕，在业主看来，是严重的质量问题，存在安全隐患，从业主们发来的照片上，记者看到，地下车库的地面有多处明显裂痕，看着确实有些触目惊心。但在开发商看来只是质量瑕疵，那接下来应该由谁来判断地下车库的裂痕到底算是严重的质量问题，还是质量瑕疵?谁来承担相关的费用?

裘叶：从开发商的角度来说，他说他已经拿到了房屋能够交付所有的手续，但是我们现在没有看到，如果他确实是拿到了这些所谓的手续，那就说明这房屋是可以交付的。房屋主体结构，包括消防包括其他的各个公共部分都是完全可以交付，不存在安全隐患的问题。但是就目前来说，现在地下车库有明显裂痕的问题，这个到底由谁来判断，我觉得这方面确实需要专业的部门来管理，而不是说某个人说了算的。

根据我们国家城市房地产开发店管理条例第三十二条，商品房交付使用以后，如果购买人认为主体结构不合格，可以向工程质量监督单位申请重新核验，也就是说业主即使是在收房以后仍然认为这个房屋存在质量问题的情况下，他是可以向这个工程质量监督单位申请重新审核的，如果审核出来结果确实是不合格的，他是有权利要求退房，包括要求房地产开发企业给它承担所有的赔偿责任。如果说没有问题的，至少法律规定有权利要求重新验合。所以还是需要由相应主管部门来进行专业的审核，看是否是属于哪个级别的问题。

经济之声：杭州媒体报道中，拍摄到的消防箱都安装在离入户门很近的地方，箱门一打开，入户门就被挡住，再加上楼道狭窄，如果需要使用消防箱时，箱门被打开前，住户没有离开，箱门打开后，就会影响到住户逃生。这样安装消防设施的方式，我想请教一下邱宝昌律师，从法律上来说有没有一个相关的规定，目前它这种安装的方式是不是存在一定的安全隐患?

邱宝昌：消防法有一个很明确的规定，对消防验收的专业验收管理规定它是一种强制性的规范，如果消防达不到相关的住宅设计规范，消防的验收上是不予验收的。如果是没有验收，就不能交付。刚才开发商他们讲了他们有什么监理、施工设计，这是必备的一个条件，就是说你可以去交房，建筑法也有规定，但符合不符合消防、环保，还有很多达没达标，如果没达标还有合同的约定，如果达不到，尽管从建筑单一来讲它符合可以交房，但是从消防、环保和合同约定如果不符合法律规定和合同约定，仍然不具备交房的条件。所以消防如果挡门，就严重影响人逃生的机会，阻断人的逃生，这个不合格这是一个严重安全的问题。如果它没有经过消防验收合格，就不应该去交付。

经济之声：现在有这样一些问题存在，所以业主想拒绝收房，但是开发商又要求在12月31号之前你必须要来交房，在目前状态之下，业主能不能要求开发商整改好现存质量问题以后再来谈收房的问题?

邱宝昌：这不是整改的问题，首先交付符合不符合法律规定的条件，如果消防验收不合格，要等验收合格以后才能去交付。至于合同约定的交付期，没有具备合同约定的交房的条件，开发商是种违约行为，不能因为避免违约仓促的交房，把不合格的房子交付。质量工程监理的验收合格和消防是两个不同的关系，所以如果不具备消防的条件或者质量有严重的隐患，不可以去交付。如果现在没有相关的东西，把问题压到以后的质保，第一不符合法律规定，第二也侵害消费者权利。本来交付房屋以后质保期、主体工程包括一般的使用说明几年的，延期就挤占了质保期，所以这是对消费者有权利的侵害，消费者可以依据《消防法》和合同上相关的规定和它协商解决，相关部门特别是消防主管部门对它如果消防的设计、建设不符合消防设计规范，有严重安全隐患的，也应该让它根据《消防法》相关规定进行整改。