网购遭遇虚假交易如何维权

【导读】“双11”、“双12”网购狂潮过后，消费者遭遇假签收、假发货、假好评等虚假交易，权益受损怎么维权?本期《天天315》聚集：网上交易如何保安全。

12月21日消息 《天天315》报道，“双11”、“双12”的网购狂潮过后，有不少消费者反映，遭遇到假签收、假发货、假好评等虚假交易，权益受损维权难度大。接下来，我们结合消费者的几个案例给大家做一些维权提示。

假签收：我的宝贝哪儿去了?

日前，消费者张女士向我们反映说：“我明明没有收到我买的书，可当当网居然发来了邮件，说商品已送达我手中，让我填写用户满意度问卷。”张女士12月3日在当当网购买了该网自营的图书，其中有她儿子周末需要使用的英语教学书。12月3日，她收到当当的邮件，通知她订单已于12月3日发出，由北京成晟圆通配送，预计12月4日送达。但是12月4日，张女士并没有收到图书。12月5日早上，张女士打开邮箱，却发现当当网发来用户满意度调查邮件，说“记录显示订单11354916920的商品已送达您的手中。”“这太奇怪了!”张女士连忙打开了当当网的订单详情页面查看物流信息，结果发现她的订单物流信息的最后一项显示配送成功。不过时间是晚上23点14分。“怎么可能呢，我留的是单位地址，半夜谁还会在。”张女士拨打了物流的电话，结果对方告诉她，让她拨打配送点的电话咨询。她好不容易拨通了配送点的电话，对方却告诉她，他们只能查询运单号，不能查订单号。于是张女士又拨打了当当网的客服电话，结果客服人员却告诉她，他们会催问快递公司。“里面有孩子明天要用的书，怎么办。”张女士心里开始冒火，但接线员却态度平和地告诉她，除了帮她联系快递公司，当当网也没有办法。张女士告诉记者，在随后的周末里，圆通每天会给她打一个电话，询问是否收到货物，而她直到周一早上，才收到了快递员送来的书。

广东消费者杨先生也向记者反映，他“双11”在苏宁易购上购买的商品，没有收到货却显示订单完成，发票已打印。催问多日后客服却告诉他没有货，可以退款。

假发货：我的东西咋等不来?

山西消费者秦先生遇到一件事情。他2014年10月15日上午在淘宝上拍下一件衣服，下午查看物流信息，不仅卖家已经发货而且已经签收。他感觉上当了，立即申请退款，结果17号查看时发现卖家拒绝了他的退款要求，并且强行发货，还上传了新的物流凭证。于是他要求淘宝介入，并表示他会拒绝签收，坚决要求退货。结果没想到，秦先生等来等去，没有等来快递员，再上网查询却显示“已签收”。“我一天都在家，电话根本没有响，物流被谁签了?”秦先生再次向淘宝小二投诉，但淘宝小二要求他提供他没有收到货的证明，他马上联系快递公司，快递公司配送点告诉他，当天他们的快递员根本没有给他们小区送货，但是如果要开证明只能找太原公司。秦先生又联系了物流公司，物流公司表示，货物根本没有经过该公司，不能给他开具证明。不过经过秦先生的不懈努力，最终淘宝客服还是主持了公道。

假好评：店铺信誉并不那么靠谱?

消费者莫先生向记者反映，他半年前在淘宝网上购买了一张便宜的电话流量套餐卡，当时宝贝网页上显示，该卡每月仅需10元，就可永久享受海量的流量。看到卖家信誉已经是皇冠级了，他就放心地拍下了宝贝。结果他用了仅半年，就被告知欠费80余元。莫先生打开商品链接联系卖家，结果却发现这家店铺已经关闭。

这么不靠谱的店铺，它的信誉又如何能做到如此高的等级呢?据记者了解，刷好评已经是淘宝和天猫卖家的不宣之秘。

今天节目的嘉宾是：中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领、北京京创律师事务所律师罗婕，和大家讨论网上交易安全的话题。

罗婕律师指出，常规来说假签收进入到诉讼阶段是要看证据的，到底是哪一天签收，是由卖家提供相应的证据，如果即使快递有代签的行为，或者物业代签的行为，实际上并不是买主真正的签约的时间点，这种情况下，7天的时间是没有缩水的，还是可以进行相应的维权，但是相应的证是一定要保留到位。如果商品不是消法规定四类商品：易腐烂、订做、报纸刊物还有线下下载这四类产品，也不属于卖家当初你买的时候就明确告诉你，商品的特殊性质不适用7天这种退换货这种情况，即使签收以后，如果对商品不满意可以退货。消费者通过邮寄或者网络买商品，其实并没有真正看到这个商品，仅仅看到商品的文字图片，但是实际收到商品以后，会觉得有一些细微的误差，但是这种细微的误差与传统意义上商品存在质量问题又是有差别的，所以为了平衡这种缔约双方在买卖时的信息不对等性，因此才会有网络适用的7天退货犹豫期。这是对消费者权益最好的保护。

赵占领指出，虚假交易或是炒信用这类行为，去年工商总局网络交易管理办法里面明确规定，这种行为是一种不正当竞争行为，应当禁止。交易平台应该起到管理的职责，如果有人投诉到工商部门，工商部门有权去查处。另外，杭州最在起草网络交易管理暂行办法，就是地方政府之间的一个规章，正在征求意见，其中也包括对这种炒作信用虚假交易进行打击。无论是中央部委的立法，还是地方政府的一些立法正在的逐步完善，但是未来更多的要靠交易平台配合，靠执法部门去严格执行来解决这个问题。

罗婕表示，从实际诉讼的角度来看，新出的消法对网络购物有一个非常大力度的保障。一个是7天交易罚款权，另外一个是明确网络交易平台的责任有哪些，而且相应的惩罚的力度也在加大。比如提供的服务和产品消费者不满意，也存在商品质量问题，赔偿金额可能达到三倍的金额。如果因为这些产品质量的问题给消费者带来了伤害，那么也有相应的赔付，而且还有惩罚性赔偿的赔付。提醒消费者证据是非常重要的，尤其网络交易证据取证有一定的难度，所以一定要注意保留证据。