铺装地板猫腻多 损耗或高达25%

【导读】消费者购买地板，地板公司没有实地测量就按户型图显示的铺装面积收取费用。工人上门实测发现面积有出入，实装完后要求补交两千多元费用。消费者认为其中有猫腻。《天天315》本期聚焦：铺装地板，如何算清面积、降低损耗?

北京消费者孙先生投诉说，他去购买地板时，地板公司的销售人员按户型图显示的铺装面积计算出，买50平米的木地板就够用，并计算出他购买地板及铺装的费用，共计5450元。隔天工人上门实测，铺装面积为52平方米，铺装时工人一进门就又问他要钱，而且不明确说再补交多少平米的费用，只说工人拿来多少，他就要买多少，然后多退少补。

孙先生：我们在北四环那边的万家灯火建材厂选了一个地板的安装。我们去了两三回，第一回是测量面积，算所有的全款，当时交了5000多块钱的全款，签了一个合同。我们认为这事应该没有什么太多的问题了，于是就让他们去安装了。安装工人来了以后说我实际面积比最开始算的要多，所以应该交多少钱再去安装，多退少补。我觉得不太合适，当时我就不太同意。他们墨迹了半天，后来同意先给我装。

后来双方约定先装后补，谁知刚铺装完三分之二，工人就说孙先生购买的50平米的材料已经用光了，不补交费用就停工，并计算出还需补交2000多元的费用。地板公司实测面积为52平米，孙先生购买了50平米的板材，为什么房屋只铺装完成了三分之二，板材就用光了?当初说50平米板材就够用，现在怎么差了这么多?他提出质疑后，经过多次协商，工人告诉他只需再补交不到700元的费用。

孙先生：实际上剩下两个屋子都没有装完，面积差的比较多，这样我就产生异议了，因为你给我量了面积，结果装完却差这么多。我不能让家里停工，只能说认了交钱，就让他们给我算算差多少面积，我要交多少钱。他给我算了好几笔，每次账都不一样，开始说要补交2000多，后来算要补1000多。这事闹了很长时间，最后我补交了不到700多块钱，从2000多降到700多。后来我看合同的时候看到一点，合同上写了，耗损量不能超过5%。

每平米才109元，为何一开口就要两千多?孙先生认为铺装面积测算存在猫腻。在这之后，他又发现损耗率超过了5%。于是拨打了12315投诉举报电话。消协工作人员联系他，说在看过合同并和企业沟通后，企业承认损耗率确实超过了5%，损耗率为5.2%。

孙先生：他们回去核算，确实超了5%以上。经过315的追查之后，他们主动跟我联系说确实超了，把超过的0.2%退给我了。但是我觉得这个事情，因为整个过程中从要补交2000多居然谈到了700多，后来又退了我不到20块钱的费用，我觉得出入比较大，如果我什么都不问，那肯定2000多就交出去了。

记者昨天也拨通了消协的电话，工作人员提醒：购买铺装地板时一定要签订正式的合同，便于维权时有据有依。

工作人员：消费者投诉到消协以后，经过双方的调解，根据签订的合同，按照合同的3%-5%的损耗率进行最后的金额决定，把多余的款项进行了退还。李先生这次之所以投诉比较顺利，主要还是因为签订了合同，所以我们提醒消费者，在进行装修，包括购买家具等相关的服务中，必须要跟相关的企业或者是市场签订正式的合同，把主要的关键指标像损耗率等在合同上体现，以便维权的时候有据可依。

损耗率超过5%，多收的钱已经退回，但消费者认为铺装面积测算应该也存在猫腻，但是又不知如何维权。到现在，他也不知道铺装地板，该如何算清面积。

记者在采访时也发现，不少人都在抱怨，在铺装地板时，产品面积和铺装面积不是一回事。那么到底该如何算清面积?

还有人提到，铺装后发现，横平竖直的房子，损耗率竟达到9%。另有网友抱怨，他的次卧仅仅8平方米不到的面积，不同的铺法，损耗可以相差1.78平方，差距将近25%。建议以后大家买地板铺装的时候，对不规则的房间要特别当心猫腻。

那么，铺装地板，该如何算清面积、降低损耗?中国建筑材料流通协会常务副会长秦占学表示，老百姓装修通常就是用眼睛目测一下大概是什么面积，这会被一些不良商家钻空子，应该要精确测量，这是必须的。尤其是有些拐角的地方，还有一些不规则的地方，需要精确测量后跟商家签署协议，这是铺装地板时应该注意的事情。

关于损耗率的问题，北京潮阳律师事务所律师裘叶指出，国家出了一个国标，叫木质地板铺装验收和使用规范，这个国家标准规定，地板的铺装损耗率不得超过5%，如果超过5%，可以向商家索赔。任何商户都必须执行这个标准，如果最终损耗率超过了5%，消费者可以向商家索赔。