业内揭网络保单存黑幕 专家：不排除企业员工私吞

近日，央视报道称，有一位王先生通过“去哪儿网”买了一张从深圳去杭州的机票，同时花费20元购买了航班延误险。可当王先生根据保单上的保单号登录太平洋保险官方网站查询时，却发现保险公司根本不存在这份保单记录。难道，王先生购买的航班延误险是假的?

此后，去哪儿网与太平洋保险第一时间发布联合声明称，王先生购买的航班延误险保单号之所以在太平洋保险系统中无法查询，是因太平洋保险方面网络系统故障造成的，但王先生的保险已经正常承保，后续理赔服务不受影响，并非假保单。太平洋保险已经对网络故障问题展开紧急修复，并开通了紧急服务专线，为通过去哪儿网购买太平洋保险延误险的消费者提供咨询服务。

商务部消费经济研究部副主任赵萍、中国消费者协会律师团律师胡钢对此解读。

赵萍：航班延误险从字面意思理解，就是当航班发生延误的时候，会有保险公司给一定的经济赔偿。但是航班延误险，具体到各个航空公司，它又有不同的规定。航班延误险一般都是要求提前一两天购买，这样航空公司是否发生延误才存在一定不确定性。不是消费者发现航班已经延误了，再买保险，必须要提前购买。另外，对于延误时间也有规定，有的公司两个小时的延误就可以赔，有的甚至4到6个小时才可以赔。还有，对于延误原因也有相应的规定，比如有的航空公司说只有机械故障，才会给予赔偿。至于天气原因等不可抗力，航空公司认为不是它的责任，不会赔。

胡钢：通过网络的方式购买航空延误险，这本身就意味着包含了三个部门法的内容，电子商务法、民航法或者叫航空法、还有保险法，这三个部门法都是属于高度专业化的法律部门。这三个复杂的部门结合在一起，一个很小的消费事件背后的法律问题就很复杂。但要明确，如果发生延误，谁应该赔偿，赔偿或者补偿的责任，一般来说主要是在航空公司。为此，1996年的民航法，有一个原则性的规定，但是没有特别细的具体的计算方式和数额的规定。后来，中国民用航空局有一个内部的性指导意见，当然它的本身效率比较低，也只是一个笼统的。今年5月份，民航局又发了一个相关的民航航班正常率的征求意见稿，但是这个稿又有不同的说法，目前暂时没有正式的出台。

有一位业内人士自揭黑幕，他说：“通常航班延误险承保周期短，如果保险代理点没有第一时间将保单信息导入保险公司系统，那么一旦代理点发现航班没有延误，不排除会私吞这笔保费，这张保单也就形同无效保单。”针对这样的质疑，记者分别致电去哪儿网与携程网，得到的回答都是“这是不可能的。”去哪儿网的客服部负责人告诉记者，“我们在多年前就实现了全面联网，对保单进行科学的管理。在网站购买了保险的保单，信息当天就会完成更新，进入到保险公司的日常系统。即使是在周末晚上或凌晨此类非人工服务时段完成的交易，保单信息对接也会在下一个工作日的第一时间完成。”而携程网的客服则告诉记者，“或许这种情况确实存在于规模较小的旅行社网站，但不可能在携程发生。”就是在网络上卖这个保单到底靠谱不靠谱。

赵萍：我认为像去哪儿网这个情况，还是属于一个个别的事件。应该不是公司的故意欺诈，或者是故意隐瞒这个相关的数据不报给保险公司。而且保险公司也证明了，是由于保险公司的系统故障造成了数据没有及时传输。但是也有这样一种可能，最近新闻说百度正在反腐，前几年阿里也在反腐，互联网公司掌握数据传输这个高效杠杆，很重要就是保证所有工作人员在任何时候都能客观面对自己的工作。而对于卖保险这种可能，公司没有故意。但是不排除有个别人在录入数据的时候，不录入进去。如果这个保单没有赔付可能，那这笔钱可能个人留下了。