小米3手机不到一月就坏 送修两次未修好

【导读】新买的小米3手机，使用不到一个月突然无法开机。消费者以为是软件问题，送修后得知需要更换主板，询问故障原因，小米客服回应“无法解释”。《天天315》本期聚焦：小米3手机，怎能如此脆弱?

新买的小米3手机，使用不到一个月突然无法开机，消费者以为是软件问题，谁知送修后得知需更换主板。手机连续送修两次，至今还没取回。手机如此脆弱，叫人如何放心使用?

主板是手机中的一个非常重要的部件,主板质量的优劣直接关系到手机的工作性能。四川消费者邱先生，今年9月19号在四川广汉市一家手机专卖店里，购买了一台小米3手机，邱先生很喜欢这款手机，回到家后就将旧手机里的重要资料全部转存到新购买的小米3手机中，然后因工作需要，他还安装了一些需付费购买的应用软件。手机用了不到一个月突然无法开机，他以为是软件问题导致的，谁知送修后得知需更换主板。

邱先生的普通话说的不太好，他的爱人给我们打电话投诉时说，邱先生在得知手机主板使用不足一个月就坏了需更换后，即气愤又无奈。

邱先生说，因为担心手机更换主板后，手机中储存的所有资料都会丢失，还有付费购买的应用软件可能还需再重新付费安装，他在手机送修的这几天都没有睡好。等到取机时，发现手机仍然无法开机，开始维修人员还说可能是没有充电的缘故，结果充电后，还是无法开机，他说自己当时就和维修人员争吵起来，并要求对方给他更换新机，但争吵了一段时间后，维修人员只答应给他一部备用手机。在这之后，他又联系小米客服，得到的答复也是不能更换新机。

小米3手机使用不到一个月，手机主板就坏了，这主板的质量也太差了，那么邱先生买到的手机有没有可能不是正品手机，而是假货呢?记者接到投诉后，先以消费者的身份拨通了小米官方客服的电话，记者核实到的信息是，邱先生的小米3，确实是官方正品手机。

邱先生的手机已经送修两次，第一次更换主板后不能开机，现在已经是第二次送修，手机至今还没有取回来，小米3的主板是否存在严重的质量问题?为什么小米官方客服只能查到1次维修记录?现在能否申请更换新机?记者继续以消费者的身份向客服核实相关问题。

第一次维修，送修时间是在10月18号，邱先生10月22号接到维修人员的电话，说手机已经维修好，可以取机了。维修了5天，小米官方竟没有维修记录，只有10月22日一次的送修记录，那从现在开始，邱先生的手机还得坏两次，才能申请换新机。

维修了几次的问题，我们会继续调查了解，现在需要重点关注的问题是，手机主板怎能如此脆弱?使用不到一个月就坏了!昨天下午我们的记者又再次拨通了小米官方的客服电话。

小米客服的意思是，电子商品的质量没办法保证。小米3主板，使用不到1个月就坏了，到底是技术有限，还是品控太差?记者又再次询问故障原因。

客服回复，没有办法解释清楚故障原因，不知道主板哪里出现了故障。记者注意到网上也有网友发帖留言说，买了一部小米3手机，用了不到3个月主板就坏了;还有网友说，自己买的小米3用了半个月就出现无法开机等问题，需要更换主板。还有媒体报道，有消费者的小米2手机，用了3个月坏了2次，也想更换主板，但小米授权的维修点的工作人员答复，换三次主板还没修好，才可以换新机。为什么小米手机的主板会如此脆弱?是技术有限，还是品控太差?我们也希望小米能尽快找到故障原因，找到解决办法，能严控产品质量，别再出现如此脆弱的主板产品。

好的，今天和我们连线的两位节目嘉宾是，经济之声特约评论员、中消协原副秘书长武高汉，和北京潮阳律师事务所律师裘叶，现在我们就和两位嘉宾一起来讨论相关问题。

小米3手机使用不到一个月，手机主板就坏了，还有网友发帖留言说，用了不到3个月主板就坏了;还有消费者用了半个月，手机就出现无法开机等问题，需更换主板。武先生，手机主板的使用寿命一般是多久?这些消费者购买的手机的主板是不是存在严重的质量问题?

武高汉：按照新消法的规定，凡符合退货条件的，要给消费者退。凡符合换货条件的，要给消费者换。凡符合修理条件的，那么要给消费者修理。在国家的三包规定里头有一个优惠消费者的政策，消费者购买手机了，七天之内出现任何问题，即包括不符合退的条件，那么消费者也可以把这个货退掉。那么这是对消费者的一种优惠，那么15天之内出现任何问题，包括不符合换货条件的，那么消费者也可以要求换。但是经营者现在有一种误读，误读什么呢?在整个保修期内，七天之内你要出了问题我给你退，过了七天对不起概不退了，15天之内，出了问题，我给你换，过了15天，对不起，我就概不换货，只能给你修理，那么这是对三包规定的误读，也是对消法的一种不正确的解读。我个人认为这个问题关于主板的问题应当给消费者退货。

消费者购买到这样的产品时，一定要维修两次，损坏第三次时，才能更换新机吗?现在能否要求更换新机?

裘叶：目前这个移动电话的国家三包规定确实是这么规定的，就是说如果你手机在保修期内出现问题的情况下，你是可以进行维修，但是它是在维修两次以后仍然不能正常使用的，确实是可以更换同型号、同规格的移动电话主机，所以他的这种回答我认为没有什么问题，但是就从法律上没有什么问题，但是从个人消费者来说可能他会对此非常难受。

当记者问到故障原因时，小米客服回复，电子商品的质量没办法保证，不知什么时候就坏了，再次询问时，客服回复，没有办法解释清楚故障原因。不知道主板哪里出现了故障，又如何进行改进，如何保证下一批产品的质量?两位也都曾购买过手机，作为消费者，这样的答复能令两位满意吗?

武高汉：我觉得现在缺少了一个评判机构，因为消法是原则的规定，凡符合退货条件的，那么现在它符合不符合退货条件呢?主板发生问题是严重的质量故障，在三包期内，而且时间还不长，发生这样的问题就一再强调让消费者只能修理，并且去等待那个修理两次仍不能正常使用，方可换机，还不提退机。那么我认为这样的理解与法律的精神不相符合。现在这种状况，我个人认为应当满足消费者的要求，给消费者退机。