良子健身停用门店发售储值卡 会员拉横幅怒讨说法

【导读】良子健身山西国贸店、太原二店相继关门。良子总部随后通知北京所有门店停用太原店发售的储值卡，并称以“TY”开头的卡多为假卡。数十位会员前往良子北京团结湖店拉起横幅讨说法，良子总部及客服电话无人接听。《天天315》本期聚焦：良子健身真店售假卡，会员损失谁买单?

本周，我们接到北京消费者曾先生打来的投诉电话。9月初，他的一位在山西工作的朋友，送给他一张北京良子健身的消费卡，面值3000元，这张卡的背面写着可全国通用。9月22号，曾先生在良子健身北京八里庄店持卡消费过一次，但第二次再去时，却被告知“TY”开头的消费卡不能在北京门店使用了。这是怎么回事呢?来听曾先生讲述。

曾先生：大概是今年9月初的时候，我一个山西太原的朋友他在那里工作，然后去那办的五折的，那也就是一张面值三千的，9月初我朋友给我的，然后我只用了一次，我现在就剩了2400多块钱，我十一再去的时候跟我说了无数个理由，开始说系统升级，然后后来说有，就是他们经理自己擅自促销，然后就跟他们总店没关系，就是低策略的拼命的发卡，可能突破他们内部一个制度就不能低于多少多少折去办这种卡全国使用的。第三个，后来我现在又打电话，又告诉我说他们分家了那个店，跟他们没有关系了，你就爱找媒体找什么，爱什么找什么。

在这之后，曾先生拨打过良子健身的全国客服电话，发现电话已经停机，他又找到良子健身总部的办公室电话，工作人员给出的答复让他倍感意外。我们的记者也以消费者身份拨通了良子健身总部办公室的电话。

工作人员：已经停了，现在卡已经作废了，你的卡是赠送的卡，并不是我们卖给你的卡，5月1号门店就关门了，我们店已经关闭了以后才另外通知的，现在我们已经报警了，谁卖给你的卡你找谁啊，我们现在没办法处理，因为你不是从正规渠道买的卡，你要是想报警就报警。

曾先生也得到了相同的答复，他觉得莫名其妙。他认为自己的朋友不可能送给他一张不是从正规渠道购买来消费卡，而且如果不是真卡，为什么上次还能在北京八里庄店正常消费?无奈之下他拨通了朋友的电话，把健身卡无法再使用以及不能使用的原因都告诉了朋友。他的朋友得知这一消息后，马上就来找他，然后带着卡到良子健身北京团结湖旗舰店讨说法。

我们的记者也联系到曾先生的朋友王女士。王女士说，她们单位从2013年开始就经常从良子健身山西国贸店购卡送人，国贸店今年5月关门后，又开了太原二店，然后她就又从太原二店负责人那里购卡，这次办卡时她多办了几张卡送给北京的朋友。她说，这些卡都是从正规渠道购买的，都是从良子健身旗下品牌“非凡足迹”太原店总经理陈坦克那里购买的。

良子健身说山西只有一家店，5月1号已经关门，所以在5月1号以后购买的卡都不是从正规渠道购买的。但王女士说山西不只有一家店，而是两家店。记者调查采访时注意到，王女士提供的投诉资料中有一个公告书照片，照片内容是良子健身山西国贸店在已关闭的门店门口张贴出的公告书，公告书的大致内容是，因我公司内部经营调整，5月1号起暂停良子健身山西国贸店的营业，请持有北京良子健身消费卡的客户到太原二店消费，然后留有地址和电话，公告书下面盖有“北京朱国凡良子健身技术发展有限公司”的公章。

山西明明有两家店，总部却说只有一家店，消费卡也变成假卡，现在被全部停用。山西到底有几家店?售卡人陈坦克是不是良子健身太原店的负责人?这些卡到底是真卡还是假卡?投诉资料内，除了公告书照片外还有一段录音材料，是王女士和几位持卡人到北京团结湖店维权时录制的。当时，良子健身团结湖店刘店长答复持卡人，山西有两家店，陈坦克是太原店的经理，现在出现大批假卡就是他搞的鬼。

良子健身团结湖店刘店长，后来把他所说的系统能够识别出的“真卡”都给兑换成北京卡，而“假卡”，他说是陈坦克私自售卖的，所以全都不予兑换。

但王女士坚持认为，卡都是从店里购买的，在良子各店都可以正常消费，就说明这些卡都是真卡，根本就没有所谓的“假卡”。

良子健身山西的两家门店，不管是之前的国贸店，还是之后的太原二店，都是经良子健身授权可以使用良子商标的门店。明明存在太原二店，总部却说山西只有一家店，他们是不是在掩盖些什么?为何要掩盖?良子健身消费卡的管理系统是不是存在漏洞?如果太原店经理已经发售了大批“假卡”，为何到现在才被发现，才被停用?良子健身是如何管控全国各门店的制卡，售卡数量?太原卡全部被停用，会员的损失谁买单?

接到投诉后，我们的记者多次联系良子总部，但良子总部和客服电话都无人接听。于是，我们的记者拨通了良子健身团结湖旗舰店刘店长的电话，但刘店长拒绝接受采访。

经济之声特约评论员、中消协原副秘书长武高汉，以及北京潮阳律师事务所律师邵桐对此解读。

经济之声：良子健身山西的两家门店，不管是之前的国贸店，还是之后的太原二店，都是经过良子健身授权可以使用良子商标的门店。太原二店经理发售的了大批的卡，开始时可以在北京正常消费，后来又被全部停用了。我想请教一下武高汉先生，您认为良子健身消费卡的管理系统是不是有可能存在漏洞?

武高汉：漏洞肯定存在，现在当务之急是要解决问题。我觉得良子总部承担着不可推卸的责任，应当迅速采取有效的措施，赔偿消费者的损失。比如说退卡，比如说让消费者手中的卡可以继续使用等等，总而言之要维护消费者的合法权益，防止事态进一步扩大，一会影响自己，二会影响社会。

经济之声：想请教一下邵桐先生，从目前的情况来看，武高汉讲的这种可能性实际上是一个良好的愿望，因为目前我们能够看到的就是这个良子方面，一方面他们承认了一批真卡，同时他们否定了一批假卡，而所有这些持有所谓假卡的朋友现在是自己卡里面的金额其实真的不是少数，我们刚才看到有说自己卡里还有1万块钱，比如说像我们这位“安信普华”的朋友说他的余额还有5000多，数额说是不小的，那么现在对于这些持有所谓的假卡的这些会员们来说，他们现在目前有可能会承担哪些风险?

邵桐：首先，假卡概念是良子总部给出来的，这种假卡说法需要它自己内部给予一个证实。它是怎么区分真卡和假卡?它的标准是什么?不能因为良子总部与太原分店之间的合作上，或者说特许经营上存在了纠纷，因此就把消费者的合法权益受到损失。从消费者的角度来说，他们持有这个卡，现在到北京来消费是一个正当的合法权利。根据中华人民共和国合同法第49条相关规定，行为人没有代理权、超越代理权、或者代理权终止后，以被代理人名义订立合同，相对人有理由相信行为人有代理权的，那么该代理行为有效。

从这个合同法的几项规定来看，不管山西那边的负责人是否有，就是在出售这个TY开头的卡的时候是否有代理权。那最起码一开始他是享有代理权的，而这个代理权终止没终止，或者他是否超越了总部给它的代理权，那么应当由总部来对外公布。如果他公开公布了，我取消山西太原分店的代理权或者负责人代理权的情况下，在这种情况下消费者再购买的话，他可以不承担责任。否则的话，消费者怎么会知道你取消了，或者说这个负责人是超越代理权售卡的。这种情况下，这是由良子总部来承担举证责任的，如果它不能承担这种举证责任，那他就应当像刚才武高汉副会长说的，就应该承担所有的责任。

经济之声：那么我想请教一下我们的武高汉先生，良子总部以及客服电话现在都无人接听，而出面能够拨打的电话现在也是无人接听，然后某些人的微博私信了以后也是没有人给予回复，目前的这个情况，各种联系方式都无人理会的这个状况，您认为是一个正常现象吗?

武高汉：非常不正常，而且给人的感觉特别不好。最近一段时间这个消费者预付款消费，比如说买了卡，老板卷款潜逃，消费者利益得不到保护的事情时有发生，应当引起有关部门的高度重视，也应该引起广大消费者的警觉。特别是有一个不成文的规定，叫商品出门，概不退换。这个理念在中国是卷土重来，特别是在这种预付款消费中，概不退换几乎成了惯例。有关部门以契约自由为由，对这样的概不退换置之不理，不加任何管理措施和限制，这就埋下了大患。现在这件事情，我觉得政府有关部门该出手时要出手，一定要采取措施帮助消费者多挽回一些损失，以防止有些人进一步把事态扩大化。

经济之声：那还有一部分就是他还不知道目前这种情况的会员，他手里持有这个良子健身的卡，这种卡有可能会被他们认定为假卡，那么他们现在应该怎么办?

邵桐：我们国家相关的民事诉讼法有这种特别规定，第一，它从时效上有一个规定，也就是当事人的民事权利受到侵害的时候，那他可以自受侵害之日起，两年内来主张权利。同时法律也规定，如果你不知道，那就应当自你知道或者应当知道起两年，那你都可以主张这个合法权利。也就是可以从你知道那天开始来计算诉讼时效。另外，现在已经有一部分的消费者通过途径知道了自己的权利受到侵害了，那他可以先提起诉讼。如果不知道的或者说在此后才知道这个民事权利受到侵害的消费者，也可以根据我国民事诉讼法关于诉讼代表的制度来参与到以生效判决当中的诉讼当中，这样也可以来维护他的合法权益。

经济之声：我们就今天这个话题暂时就讨论到这里，但是我们看到了很多的朋友在微信平台上给我们发送微信，表达对我们节目的一些看法，我们一起来看一下，特别我们想邀请武高汉先生来跟我们谈谈您个人的看法。有一位"爱宠异族"的朋友说：你们好，节目反映民生，让百姓擦亮眼睛，很爱听，维权就算了太难，法律也不具体，不严格，就从这档节目当中汲取教训，增强防范吧。您对我们听众的这种看法持什么样的意见?

武高汉：自主消费、自由选择是消费者的权利，因此广大消费者一定要把这个权用好，自觉的用行动去抵制假冒伪劣的商品和服务。如果我们这根弦绷不紧，那就有可能会让更多的消费者上当受骗。而我们这档节目正是要通过个别事例来警示消费者，来警告违法的经营者，来提示有关行政部门该出手时要出手。