春国电讯移动合作厅被指误导消费者 要求退货遭辱骂

据经济之声《天天315》报道，本周三《天天315》节目播出了消费者投诉乐视电视光收钱不发货，乐视客服解释，是订单太多导致发货延缓。今天乐视作出了回应。

乐视回应：超级电视自上市以来，一直坚持采用CP2C模式，即预售+现货开放购买相结合的销售方式，全方位满足用户的需求。因广大乐迷对超级电视的持续追捧，预售模式下，发货周期最长已延至10周。针对1月15日经济之声《天天315》节目中反映出的部分用户购买的乐视TV超级电视发货逾期问题，我方积极跟进。为让预购用户早日用上超级电视，现采取措施如下：

1、因超级电视的预购订单量远超预期，我们决定取消1月21日超级电视S50和S40各5000台的现货开放购买，这批货将优先发给此前预购的用户。21日将只开放1万台X60的现货开放购买。

2、所有将于春节前（1月31日）到发货最终截止期的预购订单，我们将在1月27日前，将这些货全部发出，力争让更多用户春节期间用上超级电视。

3、对于部分逾期发货的用户，我们除了在1月27日前全部将货发出外，将额外补偿价值145元的乐视网TV版高级VIP会员季卡一张。

4、对于所有用户，如果不愿等待，或因其他原因决定取消订单，我们都将全力配合，支持退款。

《天天315》近日接到北京消费者王先生打来的投诉电话，他说自己的女友在北京春国电讯体验中心买手机时被忽悠了。

王先生：她想着给我送一份礼物，我之前跟她说过，就是挺喜欢的三星的note3，1月3号那天晚上，我女朋友她下班挺早的，她就去中关村春国电讯手机体验中心，当时她去体验中心的时候，看门店上有写着中国移动几个字，她认为这里面是一个中国移动一个营业厅，进去到二层，她问了一下店员有什么套餐，店员也跟她说了，零元购机花3899买这个手机它会返你3899的话费，分月返，最低消费是每月186。之后整我女朋友的上网卡，就是已经付完款了，这个店员突然说你需要交额外的一个什么服务费，一共要交4年，当时我女朋友说当时你怎么没有跟我说啊？我需要退款，我不想买这个手机了，之后店员就是说不行，退不了了，我只能给你换别的，你得加钱，加500块钱才能换其他的手机，她给我打电话，她也没说到底怎么回事，她还想着说买这个东西，我说退了吧，她说退不了，只能卖。

王先生的女友小丽告诉记者，春国电讯体验中心的招牌上，醒目的标注着移动营业厅，联通营业厅，电信营业厅等标识，她当时误以为这里就是移动营业厅，没想到进店购买手机时，工作人员会强买强卖。

小丽：海龙的右下角有一个中国移动，我本来是想去看看，然后进去了以后他们工作人员说你要看机器的话你到二楼来，我问他有什么活动没？他说现在是有一个送手表的活动是元旦之后一天，说赶的挺巧的，我就想看看，因为我毕竟是买给我朋友的，他那个手表也是他想要的，售货员就说什么零元购机，然后就享受送手表的活动我说那就买那款呗。

记者：他有没有介绍清楚怎么零元购机呢？

小丽：零元购机就是手机话费每个月打多少钱，需要交多少年，然后就可以拿到手机，手表和机器的价钱是3899，我就问他话费套餐有什么合适的套餐我想当时就办了，他说你要办的话你得快点，我马上就下班了，就让我去交钱，我就刷了机是3899。

记者：你还没选套餐呢，然后就先让你把钱交呢？

小丽：对，我刷了钱以后，他就让我自己看3G的套餐，然后我就选了一个100多块钱的一个套餐，他就说让我分四年，合约期间就是4年不能换号，不能换机器，我说没有问题，机器当时还没有看到，完了以后就换了一个人，就喊那个人说给他算一个什么钱，就是每天有三块多的什么钱，到现在我也没弄清楚那三块多是干嘛了，他说不是他们收的，是移动收的，当时就要交，他们先交一年的就行，一年下来得收我1000多块钱，我交了以后才能拿到手机，让我交4000多块钱我肯定不乐意，然后才跟他说要退机的。

到现在小丽还是觉得那里就是中国移动设立在中关村海龙大厦的一个营业厅。小丽说，后来自己要求退机时，还遭到对方的辱骂和威胁。

小丽：然后一个人做我对面，一个他们的店长站在那还用手指着我说哪有像你这样买东西的，他就告诉我已经入网了，我朋友那号现在就已经用不了了，我说那不行，我个联系上他，他也得找到我，你现在肯定不能给我办，然后他就告诉我已经办完了，要不你买两包烟让那个人给你把号消了，就这样说的，但是后来我打电话一直是通的，然后他就说要不然你就买裸机告诉我裸机多少钱就让我换，后来又加了500块钱买了现在的机器，票也没给我，什么都没有，就只有我刷卡的凭证。

小丽回忆说，当时真被现场工作人员的服务态度吓蒙了，她说，现在回想一下，当时就应该坚决退机。她说，自己当时并没有给店员提供过身份证原件，也没有在任何入网合同上签字，入网手续还没办呢，怎么手机号就已经入网了呢？小丽说，王先生后来赶到春国电讯体验中心时，就觉察到这家店有问题，但当时自己已经支付过最后一笔钱了。王先生告诉记者，到店后，还没有看到新手机，他就要求商家退款，但遭到拒绝。

王先生：换了裸机了，刷完了钱了，大约得有10分钟我到地，等我到那地的时候，我发现有点不对进，这移动营业厅工作人员的服装跟普通员工的服装不一样，而且他们正常的营业时间应该是到5点半就下班了，我去那的时候，就已经6点40了，当然我感觉不对劲，我要求退钱，这个手机我不要了，当时这个手机我付完钱了，我们没拿这手机，他们退不了，说已经刷完钱了，爱找谁找谁去，我在门外打电话没打通，我女朋友也从这出来了，她也没拿到这手机，等到过了大约有10分钟，这手机拿下来了，这手机拿下来之后是开封的，按照正常来讲咱们买手机的时候都是新的，我一看不对，我说这手机不能要得退了，他说这手机就是这样，我们拿的时候都是一样，他说绝对的正版，只是进货的渠道不一样。

家里有亲戚也在经营一家手机店，小丽赶紧打电话询问怎么做才能把手机退掉，最后她得到的答复是赶紧报警。但警方到了现场后，也没能退手机，春国电讯反复强调，有质量问题才能退货。小丽之所以轻信春国电讯在付款前的承诺，是因为她以为这家店就是中国移动在中关村设立的一个营业厅。那么春国电讯和中国移动之间到底是什么关系？中国移动有没有推出零元购机就送手表的活动？

就这些问题，记者走访了几家中国移动营业厅。客服人员说他们从来没有3800多卖过，即使是3G版的也得卖4000多。

记者了解到，中国移动营业厅有主厅和合作厅的区分。中国移动在春国电讯卖场内设立的是合作营业厅，合作厅不能办理高端合约机的相关业务。为了解清楚合作厅的权限，记者又来到中复电讯，中国移动在中复电讯卖场内也设立了合作营业厅。

工作人员：咱就是降价最低4199。

记者：送手表吗？

工作人员：不送。都是裸机，没有合约机。

工作人员表示，高端机他们办不了，主营业厅才有权限。

春国电讯没有相关权限，却在消费者付费后忽悠其办理合约机，并要求消费者只能选购高额套餐，并要再连续多年缴纳套餐费。记者在网上搜索发现，很多消费者反映了自己在春国电讯购买手机的经历，并投诉自己的合法权益受损。消费者李先生，他在付款前，还专门和春国电讯体验中心的店员强调自己要购买一台裸机，结果付费后，换了一个经理接待他，经理说他没有听懂店员的介绍，说他买的是合约机。

记者联系到了另外几位在北京春国电讯购买过手机的消费者。消费者吴先生，想买一台ipone5C，店员报出的价格很便宜，当时吴先生有点疑虑，但店员指给他看卖场里有中国移动办理业务的柜台，他就放心了。销售人员还说，优惠活动就一天。在低价的诱惑下吴先生付了款，付款后的经历和其他消费者相似。

吴先生：我是移动客户，我还是比较相信移动的，他们说他们是和移动合作的，然后我就很爽快的交了2850块钱，交了之后因为是老卡，我原来用的诺基亚是大卡，还得把卡片给换一下，他就是给了我一个3G的业务单，我选择的是88的套餐，这个时候就出问题了，他就告知我苹果的手机只能用188和288的套餐，这个问题我事后也咨询过移动公司，移动根本就没有这方面的限制，因为移动还没有推出它的iPhone 5C。有一个插曲，当时我是作为一个消费者，我有权知道你这个机器的任何问题，你应该把这个类似于捆绑的这些问题告诉我，我问完了之后另外有一对小情侣就过来问我，你是不是被骗了？他说他买了手机2000多，网上差才价值500多，我想和他问一下细节的时候，当时销售人员就是出来了，他就对人大吼，恐吓人家，从一个合格的销售人员一下子变成流氓了，回过来说完那些人之后再和我说，然后手机我也没拆，我就一直要求退款，他们说退款不行，经过一番争执然后才说给我升级就是我加钱，加到苹果官方价格4480，还要加50块钱，说是他们自己去拿货，说他们自己没货。

记者：那他们多长时间把这个手机拿回来？

吴先生：他说大概10分钟，后面10分钟把机器拆了，当着我面，因为我还得确认机器是不是真的，验了之后我就直接走了，开个发票给我，因为我当时只想离开他们。

小丽当时没有开发票就离开了，昨天王先生拿着银行刷卡凭证又到春国电讯体验中心去开发票，他找到了当时和小丽沟通的销售人员，结果又惹了一肚子气。

王先生：当时我俩就在这，你当时怎么说，完了之后跟我们说就不给，就说不给钱，就说是裸机。

工作人员：我跟你说了吗？我跟你说一句话了吗？

王先生：你跟我女朋友说了，你是不是卖她了？

工作人员：我卖她卖你了吗？身份证。

王先生：身份证干嘛啊？

工作人员：你没有说话的权利。

王先生：我怎么没有说话的权利啊。就你们这店就是黑店，你们挣着黑心钱你们也睡的踏实？

工作人员：睡的踏实，睡的还挺香。

经济之声特约评论员吴永强、中国消费者协会律师团胡钢律师就此评论。

春国电讯的销售方式存在哪些问题？是否触犯法律？

胡钢：我觉得从刚才提到的情况看，可能他涉嫌多个违法的情节。比如说首先在相关的店外的招贴上出现了三大基础运营商的相关标志，记者说调查结果有些是并没有明确的合作关系，涉及虚假宣传的问题。它还有一个没有明码标价的问题，然后有一个所谓价格欺诈的问题。同时它还存在虚假的，比如说所谓套餐的问题，这种虚假的宣传或者引人误解的价格手段，这些都构成对消费者权益的侵害，也违反了价格法，消费者权益保障法等相关法律。

在春国电讯体验中心，受骗上当的不止一位消费者，我们能够找到的已经有好几位了。为什么像春国这样的一个连蒙带骗、带忽悠带恐吓这样一个营业厅能够名正言顺的在中关村著名的海龙大厦生存这么多年？

吴永强：中关村是作为我们国家或者说在世界相当范围内具有相当影响力和辐射力的电子商品的集散地，但是中关村的起家应该说从不规范或者说以个体店。经过一年又一年政府相关部门的整顿，出现了很大的改观，但是旧有的陋习仍然在一定程度上存在，比如说今天的春国电讯就是其中的一个个案，但远远不是一个孤立和小概率的事件，应该说目前这个现象还是比较普遍的，说明这个区域的商业业态的健康和净化还有带很多工作要做。

春国电讯招牌上醒目的标有移动营业厅、联动营业厅、电信营业厅等等的标志，同时它在移动还没有开售iPhone5 C的时候，已经跟我们的消费者已经开始来卖移动的iPhone5C了，这样一些问题的出现以及它有了这么多中国三大电信运营商的标志，这种事情上是否应该说是它是在误导消费者？那这种误导明目张胆的出现，它背后的力量又来自于哪里？

胡钢：这点我们国家法律规定是非常明确的，《消费者权益保障法》是规定冒用他人名称或者标志的。它和三大运营商的合作并不是完全的授权，因为有些特定业务只能由基础电信运营商本身的自营网点来进行，而它冒用了这个标志，扩大了它被授权范围，这种擅自扩大被授权范围的行为，本身也构成一种冒用他人名称或者标志的行为。同时还有一个背景的材料，我们查询北京市工商局的网站，2012年3月这家公司北京春国电信器材有限公司，因为没有进货发票也没有建立帐目的情况下，销售不符合质量标准的手机，违反了《产品质量法》被北京市工商局海淀分局处罚，罚了近1万元，说明这家公司存在违法经营的劣迹。再加上本案中它涉及到多项，比如违反明码标价，利用虚假的或者是引人误解的价格手段，冒用他人名称或者标志，虚假宣传等等违法行为，这些都明显违反《价格法》、《消费者权益保障法》相关规定，消费者应当坚决主张自己的权益。

消费者应该怎样来主张自己的权益？如何举证？

胡钢：首先可以向所在辖区监管部门，具体说就是北京市海淀区工商分局和海淀区发改委进行举报，举报方式也非常简单，可分别拨打12315和价格监督举报电话12358。按照法律规定，这两个相关行政监管机构应当进行行政调查，采取相关的行政处罚。这种处罚的程度是比较严重的，最高可处以5倍以上的罚款或者没收违法所得，情节严重的要责令停业整顿直至吊销营业执照。同时消费者本身也可以依据《消费者权益保障法》第49条的规定，寻求双倍赔偿。

如果到12315去举报，谁来举证？

胡钢：工商部门会依据我们当事双方的说法，因为正常情况下消费者消费的时候不会进行录音、录像等活动。根据一种合理的推断，只要消费者进行了初步的举证，剩下的举证责任就应当由商家来证明它的经营行为全部都是合法、合规的。