这样的“另类”太少了——走近四川省消委会消费维权志愿者

周开玉是四川省成都市消费维权的名人，每逢价格听证会、消费维权座谈会或者有关的维权活动，人们总会看到她的身影，听到她的声音。“周大妈说得好，做得更好。”当地许多消费者对她十分赞许。今年60岁的周开玉，是四川省消委会和成都市消协的消费维权志愿者，此外她还有很多身份——环保监督员、人民陪审员、社会监督员等。周开玉爱打抱不平、做事认真、善于学习《消法》、钻研政策，只要她出现在哪里，哪里就有维权之举，就有正义之声。有人说她是一个“另类”，她却说：“我觉得，像我这样的‘另类’太少了!”

维权“能文能武”

2013年12月19日，记者来到周开玉居住的小区。门卫室张贴着社区居委会换届的公告，在居民代表的名单中，就有周开玉。“前天还为我们小区业主维了一次权。”周开玉笑着对记者说。有业主反映小区电动自行车停车费过高，别的小区每月30元，凭啥这里收40元?物业答复是由于充电电费高。周开玉于是赶到电力公司咨询，要查个水落石出。原来，小区公共用电属于商业用电，不是居民用电，物业最后承诺尽快解决。

不久前，记者亲眼见证了一次周开玉的“厉害”。她到银行去办存折，走了两家，柜台人员都说“没有存折，只能办卡”。她觉得对于很多老年消费者来说，银行卡不如存折用起来简单直观，银行服务要照顾弱势群体，不能脱离实际。虽然在第三家银行办理了存折，她还是对前两家进行了投诉，最后这两家银行都向她赔礼道歉。

像这样的维权，这些年到底经历了多少次，周开玉自己都记不清了。她不仅“能武”，而且“能文”。周开玉维权讲究“具体问题具体分析”，讲究有理、有利、有节。事情解决后，还要进行一番思考，提出工作建议，写出短篇幅的维权故事，向报社投稿，起到警示作用。《超市购物，多个心眼》、《购空调买教训》、《遭遇“神医”》、《替人维权》、《遭遇“歪”海参》、《特价商品的背后》……在周开玉整理保存的“维权专辑”里，记者看到很多篇这样的文章。

浓厚的环保情结

即将实施的新《消法》，增加了“保护环境”、“反对浪费”的内容，这在周开玉心里激起了强烈的共鸣。“我最注重的就是这个内容，早就应该引起重视了。”她说，“不管你是什么人，都是呼吸的同一种空气，没有区别。大吃大喝浪费资源，消化不了还要去看医生。”

周开玉有一种强烈的环保和节约情结。她平时总要在厕所旁放一只桶，要求家人把洗脸水、洗菜水搜集起来冲厕所，为此和孩子多次发生争执。她有很多消费维权行动，都与健康、环保、节约资源密切相关。

采访中，周开玉拿起一只小药瓶激动地说：“大包装里有小包装，小包装里有更小的包装，层层剥开，就只有一个小药瓶，这不是浪费资源吗?”关于药品过度包装浪费资源、加重消费者负担的问题，周开玉在2013年上半年代表省消委会参加的一次药品招标采购会议上，曾大声疾呼。

2013年12月7 日，周开玉自己家的热水器突然打不着火了，维修部检查发现是电池漏液腐蚀了电池架。维修人员直接更换了电池架，收费35元。她向热水器厂家投诉，理由是电池液腐蚀位置，用砂纸磨一下就好了，更换会浪费资源，加重消费者负担，厂家随后全额退费。“搞维修的人要有环保理念，明明可以维修的，硬是要求整体换，现在的维修行业大都这样。”周开玉说。

2013年夏季的一天，作为环保监督员的周开玉，还独自开展了一次环保维权行动。成都某镇一些从事废旧塑料回收利用的小厂，直接把污水排放到沱江，引起了当地居民的不满。有一位居民打电话给她，希望“管一管”。她早上七点钟从成都出发，转了两路公交车，又坐了20多分钟三轮车才赶到现场，来回花去车费几十元，奔波6个多小时。周开玉说，“河水污染了，当地村民现在不敢在那里洗衣服。”回成都后，周开玉向环保部门做了报告。

增加社会正能量

热心公益、乐于助人的周开玉，早已成为家人、朋友乃至周围很多群众的维权参谋。她的电话比很多上班族还多。

2013年12月19日，记者正在采访周开玉，她的电话突然响起，周开玉赶紧接听，对方是一位农村妇女。周开玉告诉记者，大约3个月前，这位妇女就打电话找过她，说村里很多人被银行忽悠，把存款变成了保险。他们家里都很穷，存点钱不容易。这名妇女曾经是“上访户”，2006年，周开玉通过电视台曝光，帮助他们解决过问题，村民们就传开了，认为她是专门解决问题的，有事就找她，“上访户”从此也不上访了。

向媒体反映问题，通过舆论监督解决问题，警示社会引导消费，是周开玉开展消费维权的一个重要手段。近年来，经周开玉反映，最后被媒体报道的新闻近百件。在她家里，记者看到很多消费维权新闻剪报，仅看标题就非常吸引人，比如：《偷电?防雷?“节能王”逗你玩》、《理疗床垫睡死人 保健品疯狂“啃老”》等。

2013年年初，关于生日蛋糕尺寸的新闻报道，周开玉自己最为得意。周开玉通过观察发现，生日蛋糕的计量单位，不知道到底是寸还是英寸，英寸比寸大，但不管是寸还是英寸，都不是法定计量单位，而且蛋糕不仅有直径大小，还有高矮，因此商家用这样的计量方法不合理，甚至有违法的嫌疑。当地一家媒体以《生日蛋糕计量乱了方寸》做了大篇幅的报道，影响很大，执法部门随后责令8家蛋糕连锁店限期整改。“当志愿者也好，当监督员也好，首先你自己要把法律法规‘吃透’。你都不懂法，你咋去维权?消费者合法权益得不到保证，谈啥子和谐社会?”周开玉说，“一个社会要和谐，那是要从方方面面努力才能做到的。”