HTC手机爆质量门 硬件故障不予换机

前段时间，有媒体报道接到大量用户反映 HTC One手机拍照有问题，就是无论白天黑夜，只要在光线不充足的情况下，拍出的照片就会偏紫色。报道中还提到，记者从消费者提供的几张照片中看到，有的是照片边缘部分泛紫，有的则整张照片像蒙上了一层紫色的面纱。究竟是什么原因让HTC One手机拍出的照片会泛紫色？当时这家媒体的记者就这一问题联系了HTC公司，但没有得到回复。

HTC ONE手机摄像功能出故障 客服：只能维修不予置换

我们注意到HTC one在这之前就已经被爆出机身做工质量有问题，例如缝隙过大，耳机、USB 切口不整齐等等。

照片为何会泛紫色，HTC还没说清楚原因。现在记者近日又接到消费者投诉，新买的HTC手机使用刚过一个月，就发现拍照时屏幕中出现红色和紫色条纹。

消费者郑先生告诉我们，他在买HTC one手机之前，在网上还专门了解了一下这款手机的拍照功能等相关信息，记者在网上也找到了关于这款手机拍照功能的介绍，大致内容是这样的，HTC One系列手机的拍摄功能可媲美传统数码相机，因为改进了包括镜头、感应器、软件等元件性能，更整合了独有的HTC ImageChip图像芯片，让影像抓拍更快速，在环境不佳时照相，仍能拍摄出最优质的影像等等。

那么，拍照效果究竟怎么样呢？郑先生说：“我是6月24日HTC One的这款手机，用了35天以后，就发现手机在拍照的时候，屏幕上会出现红色和紫色的条纹，画面非常不清晰。”发现问题后，郑先生立刻联系HTC客服，客服找来技术人员，指导郑先生对手机进行重置以后，问题依然没有解决。

郑先生又找到HTC官方指定的售后服务点——广州中恒维修点进行检测。检测结果是手机的主摄像头故障，售后维修点还回复将免费更换摄像头，维修时间是一个月，也没有告诉郑先生这一个月是否会给他提供备用机。才买一个月的手机就出现硬件问题，郑先生越想越恼火，他又再次联系HTC官方客服，想要换新机。然而，HTC方面却回复，只能修理，不能更换。

手机使用了35天就出现硬件问题，是否应该换新机？郑先生说，非人为因素导致的硬件故障，厂家应该换机而不是维修。郑先生担心，维修点如果不是无尘空间，维修后的手机可能会产生更多问题。

客服表示手机出厂系随机检测 消费者心寒欲退货

记者看了郑先生的维修单据，上面确实写着手机主摄像头故障。手机只使用了35天就出现这样的质量问题，HTC方面会作何回应？网上有不少网友发帖说，HTC one系列手机存在诸多质量问题，希望厂家能够尽快找到原因，给消费者一个答复，不要因此伤了消费者的心。

郑先生说，他之前认为HTC是值得信任的品牌，但现在看来，HTC的手机品质比想象中差远了，他对HTC为消费者解决问题的诚意感到失望。

据郑先生介绍，现在他的手机已经彻底使用不了了。自从摄像头出现问题以后，手机就经常死机，而且发热厉害，电很快就消耗完。

接到投诉后，记者先以消费者的身份拨通了HTC的官方客服电话，核实郑先生的手机是否是使用35天就出现硬件故障。客服回复，郑先生的手机摄像头确实出现故障需要更换，而且是非人为因素造成的故障，但她又强调每一款手机都经过严格检测后才出厂。那么郑先生这部手机是如何通过检测的？如果质量合格，为什么使用35天就出现故障，必须更换？手机摄像头的使用寿命难道就只有35天吗？

记者又再次拨通了HTC的客服电话，询问了是否能够更换新手机的问题。客服人员表示，郑先生的手机还在保修范围内，但超出了7-15天的换机期，所有手机所维修，不能更换。

之前客服回复，每一款手机都经过严格检测后才出厂，但是又承认这款手机的摄像头故障是非人为因素造成的，那么郑先生这部手机是如何通过检测的？这次这位客服说，他们只负责售后，具体手机哪方面出了问题，需要到维修网点询问。但为何手机经过检测，买了35天就换了，客服表示，HTC新品出产并不会对每一部手机进行检测，检测是随机抽取的。但是，如果郑先生想要换机，客服可以为他办理相关事宜。

昨天记者接到HTC方面回复的电话。HTC方面依然坚持，手机过了15天的换机期，就不能更换手机。如果手机有硬件故障，可以去维修网点做相应的维修。如果郑先生觉得这款手机有质量问题，是要开具相关检测报告给HTC，也就是需要第三方做鉴定。

郑先生说，和HTC客服代表沟通了很多次也没有得到满意的答复，郑先生说现在自己的诉求和原来已经有所不同。经过这件事，郑先生觉得HTC手机的用户体验实在太差，售后服务也没有诚意，他希望HTC给予退款。同时，他在微博上发现很多消费者都遇到同样的问题，他希望HTC能正视产品的质量，召回这批次的产品。

专家：硬件故障 消费者有权要求换新机

新手机使用了35天就出现硬件问题，厂家是否应该为消费者更换新机？HTC one系列手机摄像头频频出现质量问题，厂家是否应该考虑召回？

中国消费者协会原副秘书长武高汉认为，在质量担保期内发生了质量故障，违约方是经营者，受害方是消费者，因此消费者有权自由选择是修、是退、还是换。他同时表示：“按照现行的法律， 7天之内发生任何问题消费者可以退货，15天之内发生任何问题消费者都可以换货，但并不意味着超过了15天消费者就丧失了退货、换货的权利。

北京潮阳律师事务所律师张星艳认为，法律是约束社会的最低标准，如果所有的企业都只是依照最低标准来进行生产或者提供服务的话，那么企业的产品质量标准也就得不到更好的提升。张律师建议：“消费者的诉求是合理的，应该得到法律的支持。他建议，消费者可以向产品质量监督部门申诉、可以向工商行政管理部门以及消费者申诉举报中心申诉，还可以申请仲裁或者起诉，当然本案中最好的处理方式还是由生产厂商和消费者协商。”