奶粉可以召回 消费者的心如何召回？

恒天然毒奶粉事件之后，多美滋宣布召回少量2阶段奶粉产品。然而多位消费者反映，孩子吃了3段奶粉后出现不适，这是否和毒奶粉有关？召回批次是否是涉及全部问题奶粉？

上周五，新西兰最大的乳品企业恒天然发布公告，宣布旗下生产的乳品原料检出含有肉毒杆菌，这些原料已流入中国，并涉及到多家企业。消息一出，立刻引发轩然大波。截至目前，多美滋、雅培、可口可乐、娃哈哈等涉事企业已经紧急启动产品召回措施。现在，这一事件的影响依旧在持续。由于此次涉及到的企业中，多美滋和雅培是专门生产婴幼儿奶粉，一时间，婴儿奶粉安全问题再度成为公众关注的焦点，而这些本来戴着光环的洋奶粉企业涉“毒”，更是让消费者感到无所适从。

尽管目前多美滋宣布召回的是2段的14个批次的产品，但是一些消费者反映，他们的孩子在食用了多美滋其他段次的奶粉之后，不同程度的出现了身体不适，包括呕吐、腹泻等症状。这让消费者对于目前正处在风口浪尖的多美滋公司产生了强烈的质疑。

在打来电话咨询的消费者中，有一位上海的沈先生购买的是多美滋2段产品，他的孩子喝过奶粉之后，出现了发烧、腹泻的症状，医生诊断有可能是奶粉的问题，但是多美滋方面并没有给他明确的答复。

记者：现在事情解决了吗？

沈先生：没有解决，现在小孩吃了多美滋后发高烧，拉肚子。是7月23号在京东网上买的精装多美滋2段，900克的。吃了大概两天，小孩子就发高烧、拉肚子、呕吐等等，去医院看了，医生说有可能是奶粉的问题，其他的小孩子都是这样。

记者：医生已经诊断出来跟奶粉有关？

沈先生：我那个奶粉还没拿去化验，要到多美滋公司里面化验，自己拿去化验说不行。

记者：多美滋公司有没有答复？

沈先生：没有，也没给我打电话。

根据沈先生随后提供的产品名称和批号，我们的记者对照了多美滋公司目前在网上公布的召回批次名单，发现沈先生购买的产品并不属于召回的范围。关于沈先生的孩子吃过奶粉所产生的症状，目前并没有明确的诊断结果证明是否和恒天然事件有关。让消费者心里感到非常不安和疑惑的是，多美滋召回的批次是否包含了所有的问题奶粉？一些购买多美滋3段奶粉的消费者也有同样的疑问。

安徽的邵先生就是其中的一位消费者，他的宝宝吃了多美滋3段奶粉出现了呕吐和咳嗽现象。出现这种情况后，邵先生就停止给宝宝吃奶粉，之后症状就都好了。

邵先生：现在我已经停掉多美滋奶粉，我们家小孩就没有出现呕吐的现象了。前段时间只要一吃奶粉，差不多三个小时后，小孩就呕吐，我买的是多美滋3段的奶粉。他们召回的是2段的奶粉，我怀疑3段的也有问题。我家小孩吃2段的没问题，但是一吃3段的就咳嗽、呕吐。前几天还没曝出来奶粉有问题的时候，我们就已经怀疑是奶粉的问题了。

记者：那您向多美滋公司方面投诉了吗？

邵先生：我给他们打电话了，他们说3段是绝对没有问题的，但是我家小孩只要一吃3段就有问题，他们说他们召回的只是2段的。

我们再来听听河北石家庄苗大爷投诉的情况：他的孙子一出生就没有妈妈，是由苗大爷和老伴一手抚养的，尽管家里的条件并不优越，但是只要有条件，他就会个给孩子购买多美滋的奶粉。孩子从出生一直吃到现在，已经吃到多美滋3段产品了。在得知恒天然事件之后，苗大爷很担心自己家孩子吃到的奶粉也有问题，所以赶忙给我们节目组打来电话。

苗大爷：我家宝宝从出生就没妈妈了，他妈妈去世了，一直是我们两个养着。从出生一直就喝多美滋，这两天广播说有毒奶粉了。我买的是3段的，批次不知道。去年喝的2段的。

记者：孩子喝2段奶粉的时候有没有出现问题？

苗大爷：明显的问题倒是没有，我现在就想知道奶粉没有问题，里边没有毒。

我们的记者告诉苗大爷，从目前的情况来看，多美滋公司并没有发布有关3段产品有问题的消息，他暂时可以放心，一旦有问题了，我们还会及时的联系他。苗大爷的想法很简单，只要能够保证孩子食用的奶粉是安全的，他就放心了，然而不断掀起的奶粉安全问题，又怎么能让消费者放心呢？邯郸的王先生就说出了他的疑问，这也是许多消费者想要知道的。

王先生：我是双胞胎的孩子，正好吃的是多美滋3段奶粉，但是网站上公布的是2段的12个批次有问题，又有一个数据说有420吨已经流入市场了。我有一个疑问，这12个批次的奶粉有那么大的量吗？正好孩子近期2、3天也是上吐下泻的，我有这种顾虑和担心。我给多美滋公布公开的客服打电话，始终是打不通。多美滋公司有没有隐瞒？是不是公布了所有事情？我们还能不能继续吃？这是我们最关心的。光2段的12个批次有问题，其他的有没有问题？

以上的三位消费者购买的都是多美滋的3段奶粉，天津的另一位王先生购买的则是多美滋1段的奶粉，没想到孩子也出现了发烧、身上起红斑等问题。中年得子的王先生非常紧张孩子的健康问题，他对于奶粉的质量也疑惑重重。

记者：给孩子购买的是多美滋几段的产品？

王先生：1段吃了4、5天的，前期喝的是雅士利的，喝雅士利都挺正常，后来大伙都说多美滋好，7月24、25日买了多美滋，结果30日孩子就开始发烧，烧了3天。烧退了以后，全身都是红斑，我赶紧又去医院，给孩子做了血液病毒检测，结果是病毒性的发烧。我们也没想到是奶粉的事，也没跟大夫说，后来发现这个状况，我才想到是奶粉的问题。多美滋有420吨问题奶粉了，这420吨光是1段、2段吗？

王先生还联系了多美滋公司，最终多美滋的销售人员同意妥善解决这个问题，要求他把奶粉寄回总部去化验之后，再联系他。

王先生：我打过客服电话，电话一直占线根本打不进去。然后我就找到超市的店长，店长给我找到多美滋的促销员，我跟业务员联系上了。我把情况跟他说后，他说会去汇报这个事。我40多了才有这么个孩子，刚4个多月，所以我对孩子比较关心，我担心以后有后遗症的问题。

记者：他有没有说孩子喝的奶粉跟这次曝光的毒奶粉有什么关联？

　王先生：他也不敢否认是不是奶粉的事，我把批号给他了，他说会往上报这事，最短的时间内给我解决的办法，这是他们给我回复的。

很显然，恒天然毒奶粉事件的发生，大大刺激了消费者的神经，特别是他们一贯信赖的洋品牌，如今也走下神坛，消费者还能够信赖什么？还有什么样的奶粉可以放心让宝宝吃呢？尽管目前问题奶粉已经在召回，但是能否杜绝奶粉出现质量问题呢？就算没有此次的毒奶粉事件，奶粉质量就可以完全相信了吗？

对于消费者提出的这些质疑，我们的节目联系到了多美滋公司公关经理王小姐，她对消费者关心的问题进行了一一回应。

首先，目前召回的奶粉批次是否已经涉及到了全部的问题奶粉呢？消费者反映的3段奶粉的质量有没有问题？

王小姐：现在没有任何证据显示我们的产品已经遭到污染，只不过是出于对消费者安全的考虑以及对产品安全问题零容忍的态度，所以采取预防性的召回。而且这个召回仅限14个批次的多美滋2阶段产品，其他产品都是安全的，消费者可以放心的购买和使用。我们已经将相关的产品送进国家权威的官方实验室，检测结果出来之后，我们也会第一时间告知公众。同时，第3阶段产品中没有用到浓缩乳清蛋白粉的原料，所以3阶段产品是完全没有问题的，消费者可以完全放心食用。

第二个问题，多美滋起初公开召回的是2段奶粉的12个批次产品，但是在8月5号，多美滋宣布增加两个批次的召回，原因是什么？今后还会不会召回更多批次产品？

王小姐：我们增加了两个批次的产品，原因是这样的，5日我们从恒天然公司那边获悉，有新增批次的恒天然产品的浓缩乳清粉可能存在潜在问题。经过公司的核实，这两个批次的2阶段产品有可能受到影响，所以我们又立刻采取措施，快速下架了这两个批次的产品。

记者：后续还有没有可能再增加批次的召回？

王小姐：不会了，因为恒天然公司已经明确的告诉我们，所有产品都已经找到，所以我们根据恒天然这两次提供的信息，一共查明共有14个批次的2阶段产品。

消费者关心的第三个问题是，这次召回将持续到什么时候？具体的召回方式是什么？消费者应该怎么做？

王小姐：我们正在全力的下架和召回这些产品，多美滋已经在全国900个城市的4900家指定门店设立了召回点，消费者可以登录多美滋官网或者拨打我们的关爱热线了解身边的召回点信息。无论消费者是否保留了购物小票，产品是否已经开封，他只要是购买了相关批次的产品，带着产品包装到指定的门店就可以进行退换货。

这样的回应能让消费者满意吗？消费者的质疑是否有道理？这次事件持续发酵引发的蝴蝶效应，说明了什么问题？

经济之声特约评论员张春蔚、北京潮阳律师事务所胡钢律师对此做出评论。

张春蔚：我们看到所有的乳品企业都回避了1段奶粉，因为1段奶粉主要是给1岁以内的婴幼儿吃的，而这次的问题奶粉最大的隐患就是针对这个阶段的孩子，但是所有的乳品企业都回避了1段奶粉，这当中我想可能存在着危害，在这件事情上还值得媒体去追究。其次，由于有了新西兰方面的主动自查，连带出来这些乳品企业也必须来应对，从目前来看，这样的应对还是在大家可以接受的范围以内。但是它应急的指标还是比较低的，属于水来土掩的状态，而忽略了应该把应急级别提的更高，只有这样才能更好的应对消费者。

胡钢：从这件事情我们可以看到，未来包括奶粉在内的食品安全相关责任事故有可能还会不断的发生，在此背景下，我们应当尽快建立健全食品安全的预警机制和应急机制，强化产品的召回制度，特别要建立起有效的召回后消费者的赔偿、补偿机制。这样我们的生产商、销售商、用户才能明确各自责任，才能让消费者用的放心。