商家拒开发票借口多 消费者维权成本高

在餐馆或其它场所消费完之后，我们总能遇到这样的“选择题”——“先生，你一共消费了386元，如果不要发票，我们可以只收你380元，或者送一听可乐。”事实上，有很多没有“报销”需要的人愿意选择看得见摸得着的“实惠”，而不愿意选择中奖几率微乎其微的发票。

其实，在我们的工作、生活中，发票起着非常重要的作用，特别是当自身权益受到损害的时候，我们可以凭借它进行有效的维权。今天，我们也想问问听众朋友，每次消费后你是否会主动索要发票呢？遇到商家以各种理由拒开发票的情况，你又是如何维权的呢？

我们今天的节目邀请到中国消费者协会前副秘书长武高汉、北京潮阳律师事务所律师杨晓虹，和大家一起来关注这个话题。

案例一：老板不在 拒开发票

最近，北京的张小姐与亲友到小区内一家餐馆聚餐，索要发票时，服务员却说老板不在开不了发票。张小姐认为，餐馆正在营业，“以老板不在为由”不提供发票并不能让消费者信服。

北京潮阳律师事务所律师杨晓虹认为，商家的这种做法已经违反了法律，按照发票管理办法，所有的经营者都应该来提供正规的发票。但是也有特殊的情况，比如收购农副产品。开发票是经营者的一种法定义务，不是可开、可不开的，如果消费者遇到拒开发票的情况，可以向税务部门举报，税务部门能为消费者保密，并且给予一定的奖励。

目前，吃饭、购物后索要发票，是消费者的正当要求。但是，部分商家制造了各种五花八门的理由，给索要发票的顾客设置“障碍”。中国消费者协会前副秘书长武高汉认为，商家这么做的目的是为了偷税漏税。他同事提醒消费者：“商家给消费者一罐饮料或者把消费金额的零头去掉来结帐，就是想和消费者做一个交换，共同去损害国家的利益。消费者应该要注意，得到了这些小便宜，但这种行为实际上也涉嫌触犯了法律，至少是帮助违法的人实施了违法的行为，让国家的利益受到损失。”

案例二：坚持索要发票 不享受打折优惠

今年4月的一天，苏先生与朋友在西直门一餐厅就餐时，就遭遇了这道选择题。买单时，苏先生习惯性地向服务员索要发票，但他却被告知“因茶位半价不能开具发票”。但是，苏先生坚持向服务员索要了发票，其代价是被这家餐厅收取全额的茶位费。他说，虽然自己并不需要发票来报销，但索要发票是消费者的正当权利，商家以打折来抵扣自己提供发票的义务，实在说不过去。

杨晓虹律师分析，案例中，商家为自己避税设立了条件，不涉及不正当竞争。商家的折扣应该是自愿的。如果商家声称打折就不开发票，可能牵扯价格欺诈，按照《消费者权益保护法》第49条相关规定，商家要按消费金额的一倍给予消费者赔偿。

案列三：发票机坏了 给个凭条

消费者杨先生说：“上星期六，我和朋友一起去某饭店吃饭，一共消费了228元。在向收银员索要发票的时候，收银员说发票机坏了，给个凭条，让你下次再来开。反正有些商家就是不给你马上开发票。”对此，杨先生觉得很无奈。

武高汉认为，商家的说法是可疑的，在国外，一旦出现发票机损坏，店铺宁可关闭营业，也不不愿欠消费者发票，否则他们或许面临严苛的处罚。而在中国，消费者维权是有成本的，比如时间成本、精力成本等等，如果成本和最终得到利益的不相符合，众多的消费者就可能放弃维权。

发票是消费者与经营者发生经济往来的依据，是税务部门控税的主要依据，也是消费者在自身利益受到损害时要求索赔的重要依据。消费者遇到商家拒开发票的情况，可以到当地税务机关举报，或者拨打12366税务热线举报。