CRV安装行李架 新车漏水为哪般？

消费者李女士我们节目投诉，他去年夏天在大连一家东风本田4S店购买的23万多元的CRV，购买后不到一个星期，新车就开始漏水。外面下雨，车里小雨。

李女士：我是2012年8月29日在大连甘井子区那边奥通4S店买了一辆CRV，买了不到一个星期，六天车就漏水了。漏水之后我去找售后，他说是天窗没关好，是从天窗里面往下漏的水。后来雨季正好就过去了。今年7月份下大雨，车又开始漏水，去4S店说上次检测了，是车窗没关好，它让喷枪喷了喷，还没事，我们又回去了。

李女士说当时他们到4S店，店里说雨季漏水正常。今年雨季，大雨又大又频繁，自己的CRV又开始漏水了。

李女士：过了一个星期，第三次漏水，去了4S店一个销售经理说，过来了好几次，是车窗没关好怎么又来。我说不是车窗没关好，就是车有问题。他们检查后，是安行李架处没设计好，把行李架里面的螺丝拧断了，他给抹了点胶吧。后来过几天下雨又漏水，再去店里，销售经理说不管了。后来我们就打大连市的媒体过来，给他们录像，后来这边的维修经理说他们承认是车有问题，上次打的是国产胶，国产胶粘的效果不好，这次打进口胶，保证没有问题了。我们也没有什么意见，把车修好就行了。

李女士说，4S店修了两次，每次是修好了又出问题，再找到4S店的时候，4S店就表示不管了。

李女士：过了半个月，下雨车又漏水了。这次去找卖车的4S店，他说反正车也曝光了，你们愿意上哪找上哪找，我们不管了。

那么车子漏水的情况到底是什么样的呢？我们来听李女士的描述，

李女士：因为它是吉普车，一下雨水就从后备厢、后窗户上往下漏，一下大雨它就漏。

而李女士说这辆车不断漏水，给她带来很大的麻烦，希望能够退车或换车。

听完李女士的投诉，我们也很气愤，哪有新车购买不到六天就漏水的事，这样的车怎么用，几次修不好，4S店还不管了，像这样的事，我们一定会坚决维护消费者的权益。于是，我们把电话打到这家4S店。几经辗转，我们找到了当时负责处理这件事的4S店售后刘经理。没想到，刘经理的一番回复，让我们颇为吃惊。

首先是漏水的地方，行李架。刘经理说，消费者在他们店外安装了行李架，而产品不是他们原厂的。

刘经理：我必须讲清楚，这个客户在车上安装的行李架，是在我店以外的地方安装的。绝对不是车的质量问题，这个行李架如果是在我们店内安装的，我们肯定没有这个问题。客户也知道，但是现在她非要坚持认为是车的质量问题。

而漏水的原因是工人在安装时，把螺丝拧断了。

刘经理：行李架在安装的时候把螺丝拧的太死，把车原有的螺丝带起来了，所以中间形成了一个空隙，它就会进水。如果我们正常安装的话，是要加垫片的，根本不会出现这样的状况。

刘经理说，虽然他们安装的行李架不是我们原厂的，但是出了问题，我们还是愿意无偿给他维修。在第二次维修之后，这位顾客还特别感谢我们。事情怎么就变成了她要投诉我们呢、刘经理表示非常不理解。

刘经理：从我们经销店的角度来说，不管客户在哪安装的东西，现在车漏水了，我们本着为客户服务的态度，对车进行维修。第二次维修的时候，客户也接受了这个问题，她当时还对我们表示感谢，怎么会又出现这样的情况？

刘经理说4S店肯定是没有问题的。

刘经理：当时我们告诉她，车上的洒胶必须干了之后才能把车开走。她不听，非要把车开走，因为大连最近雨下的特别多，那个胶没干，又被水腐蚀了，所以又漏水，可她就认定是车的质量问题。客户现在一口就咬定是车的质量问题，让我们赔的特别多，从法律的角度来说，这不在三包的范围里，这个车不构成换车和退车的，因为我们没有任何问题。

刘经理说，李女士曾经在大连投诉过，当地消协也出面了，结果是4S店没有问题。

刘经理：消协也出面调解过这件事，消协已经跟她协商好了，说没有问题。

李女士提出的诉求时退车，刘经理说，这个要求，4S店是不可能答应的。

刘经理：我们现在帮她维修，这次我们尽全力把车放那儿一宿，等胶都弄好了、弄干了之后再开走，客户现在不同意维修，非要求退车、换车。

消费者和4S店到底谁对谁错？投诉应该掌握怎样的尺度？经济之声特约评论员大龙，北京潮阳律师事务所胡刚律师对此作出评论。

在4S店购买的车辆，如果在该店之外加装东西，4S店是否应该负责维修？

胡钢：从本案来看，4S店表现的非常好，双方都认可行李架是在4S店以外地方安装的，在这种情况下4S店依然免费提供了修补的服务，而且修补是完全免费的，也没有影响到原来的损坏情况，应该是完全免责的。

作为消费者来说，如果碰到这样的情况会怎么分析4S店的责任，或者是消费者的责任？

大龙：如果我是消费者，我觉得4S店没有什么责任，而应该去找卖行李架的机构，谁安装的，是不是安装的过程中有问题。而且不是所有车都可以装行李架，这点要明确。

现在消费者提出的诉求是要求4S店退车或换车，从法律上讲，消费者的诉求是否可以得到支持？

胡刚：我个人理解，在本案中基于目前的证据情况，消费者的这项诉求恐怕无法得到相关证据的支撑，也缺乏法理上的支持。

大家都知道维权应该有正当维权，而维权过度可能会适得其反，给自己带来更多的麻烦。如果消费者过度维权，将会给他个人带来什么后果？

胡刚：首先本身的问题无法解决，同时也出现了很多的烦恼。在现有的条件下，4S店的服务至少可以有保障，但如果要到4S店以外的其他厂商接受相关的服务，相关的证据一定要保留好，不然维权没有任何的基础，打官司首先看的是证据。