物流送错货致消费者错失节能补贴末班车

据经济之声《天天315》报道，已经实行一年的家电节能补贴政策刚刚在5月底结束。许多消费者都趁着节能补贴的末班车选购家电，商家也在加大了促销力度。然而，伴随着抢购潮，有关节能补贴方面的消费纠纷也频繁出现。消费者贾女士投诉说，她在节能补贴政策结束前购买了一台小天鹅滚筒洗衣机，谁知购买之后的一连串遭遇却让她头疼不已，成了她的一块心病。

5月30日，家住北京市西城区的贾女士正在家中收听广播，突然听到了家电节能补贴政策将在6月1日之前结束的消息。这让她有了购买洗衣机的念头。贾女士家里有一台老式的双缸洗衣机，已经用了二十多年，由于排水不方便，早就想更换一台新的。于是，当天晚上8点左右，贾女士和女儿一同来到家附近的一家大中电器门店，想要选购一台洗衣机。

贾女士：30号晚上，我就到展览路西城的百万庄站大中电器去看洗衣机，售货员给我介绍说买小天鹅滚筒洗衣机。

销售员热情的介绍，加上节能补贴的优惠，贾女士决定购买型号为TG60-1201LP(S)的这款小天鹅滚筒洗衣机。正在准备开票交费的时候，销售员发现，贾女士要购买的这款洗衣机没有货了，但是与它同样款式，同样颜色的另外一款洗衣机有货，这款有货的洗衣机的型号是TG60-1201LPD(S)，两者的型号就差一个字母“D”，这个字母的意思表示，机器是带变频的。而没有货的那款是不带变频的。销售员说，这两款机器的差别不大，带变频的要贵一些，价格当时相差400元左右。销售员与贾女士商量，能不能购买这款带变频的产品，另外还可以再优惠贾女士400元，也就是说可以用不带变频的价格购买带变频的那款洗衣机。贾女士心想，这样的优惠当然好了，两者功能又没什么差别，于是就同意了。可是，正是因为这一点点小小的差别，却给贾女士带来了大麻烦。

贾女士：售货员给我们开了票，当时我们根本就没有注意到那个D字，我们就交钱了。6月1号的时候大中电器把货给送来了，这个机子我们用了，挺好使。到7号的时候，大中电器给我们打电话说送错货了，说您那个是不带D的，您看看那个票。我这时候才想起看那个票来。

让贾女士没想到的是，她购买洗衣机的发票上写的型号竟然是不带变频的那款洗衣机。可是售货员当时明明说好的卖给她带变频的，如今怎么变成不带变频的了。

贾女士：他是按那个不带变频的价格卖给我们的，他开票也是按不带变频那个型号写的，我们哪儿知道啊。大中电器7号打电话说送错货了，他说就错在一个D，您那个没有D，我们把那带D的机子给您送来了。我说我不换，我说这俩机子就是一个带变频一个不带变频，当天卖给我们的那个小伙子说卖的就是这个带变频的，而且不跟我们多要钱了。

因为贾女士拒绝更换，于是大中电器的物流以及销售不停地给贾女士打电话，协商换货的问题，贾女士最终只好又找到当初销售这款洗衣机的销售员，商量问题如何解决。

贾女士：不换吧，他们老打电话，老说这个事。我就去店里找那个售货员，我说你给我开票怎么开错了，到底变频和不带变频的两台机子有什么区别?后来他说没什么区别，他说这个带变频的甩干的时候扫三下，不带变频的扫两下，就这么点区别。

贾女士当初购买的这款洗衣机的两种型号中，不带变频的价格是3698元，国家节能补贴260元，大中电器店内优惠是720元，最终购买洗衣机的价格是2718元。而带变频的价格要比不带变频的多出400元左右。这是按照当时的价格计算的。现在贾女士要求补上两台机器的差价，这样就可以不用更换机器，只是更换发票就可以了。但是大中电器给出的答复是，由于已经过了家电节能补贴的期限，而店里的优惠政策也已经没有了，因此只能按照现在的价格来补差价，相当于贾女士要多补1400多元才能更换发票。

贾女士：我说这个差额我添给您，你看改发票容易，改机子干嘛，还换来换去，瞎折腾，这两台机子5月30号买的时候就差400块钱。他们先是同意改票，后来又说不能改票了，因为国家补贴没有了，已经没有国家优惠的那260了，也没有当时我买那个洗衣机时候，它店里优惠的720。720加260将就快1000块钱了，这两机子还相差400块钱，就得1400了。

又不能改票，又不能补差价，来回的扯皮让贾女士疲惫不堪。最终，贾女士终于同意更换机器。可是没想到，更大的麻烦还在后面。

贾女士：后来我说换就换吧，他们司机就把那带D的机子拉走了，把不带D的机子给我搁这儿了。我这一用，这机子又晃又颤，那声音就跟报警器似的，我心脏受不了。我就一直打电话，说让他们给我换或者退。售货员说得找小天鹅售后服务质监，他说这个有问题能退，没问题退不了。后来他们质监的也来了，告诉我说这不算质量问题，不能给您退。他说这个问题是售货员的问题，您得找他去。质监的走了后我又跟售货员联系，他说没有办法，如果要是质量问题给您退，不是质量问题退不了。

记者随后又采访了贾女士购买洗衣机时的销售员王先生，他的说法和贾女士所说的有些出入。贾女士说，当时王先生向贾女士推销的是不带变频的洗衣机，但是发现没有库存，所以才购买的是带变频的。而王先生说，他当时的确推荐的是不带变频的空调，但是不带变频和带变频的都没有货了，不带变频的到货最早，所以让贾女士购买不带变频的。他还说，两者没有区别，只是声音的大小问题。

对于两方当事人的说法究竟谁对谁错，我们到目前为止还无法下定论，但是从销售员王先生的回答来看，有一些地方是值得思考的。比如：如果王先生当初向贾女士推销的是不带变频的那款洗衣机的话，那么应该查询的是这款洗衣机的库存情况，如果按照王先生的说法，这款库存还有两三台，而且可以最快到货，那贾女士购买的就应该是不带变频的那款空调，这一点双方应该是没有异议的。而带变频的那款当时就没有货，但为什么贾女士最先收到的反而是带变频的那款空调呢?

记者还采访了当时负责运送洗衣机的韩先生。韩先生说，他们是一家物流公司，与大中电器签订合作协议，专门负责运送大中电器的订单，送错货物的确是他们的责任，本来想要送错货物的司机跟客户同时承担差价，但没想到节能补贴取消之后，差价的金额实在很大，司机无法承担，只能让贾女士把货换回来。

韩先生：这个商品是司机送错了。顾客说既然已经送来了就这样吧，这个差价可以补。我也表示，司机既然送错货，对他也会有相应的惩罚措施，差价让司机也承担一部分。后来一跟门店一沟通，有很多方面限制，办不成这事。这个商品是在5月30号购买的，那个时候国家有节能补贴这一项，而且当时赶上端午的促销活动，厂家本身对这个商品就有打折的。后来发现这个东西送错了之后，节能补贴从6月1号开始没了，厂家打折的促销活动也没了，所以折算下来之后可能相差将近1000块钱了，司机肯定是承担不起的。

尽管物流公司承认送错货，也试图帮助贾女士把问题解决，但是最终，只是把货品调换回来。销售方面说，这个是物流的问题，跟他没关系;而物流又说，我们已经把货换回来了，问题已经解决了。大中电器给贾女士的说法是，如果认为调换之后的这台洗衣机有质量问题，需要小天鹅售后服务的人员出具鉴定报告，才能够退货，但小天鹅售后人员却坚持说，机器没有问题。无论是销售，还是物流，还有售后人员，全都说自己没有问题，那么问题到底出在哪儿?

经济之声特约评论员潘圆、北京潮阳律师事务所胡钢律师做客节目，就此发表观点。

胡钢：按照贾女士的说法，当时她购买的洗衣机实际上是带变频功能的洗衣机，价格也是确定的。合同的签订除了书面形式以外还包括口头形式，在这个情况下，大中电器应该按照当时约定的时间、价款、送货条件、产品质量、包装等的情况在指定时间将产品送到消费者贾女士的指定的住所。现在是一个严格履行合同的问题，而不是退货的问题，也就是说贾女士应该按照原来的价款购买那台特定的变频洗衣机，而不是其他的。

潘圆：我们买产品确定是不是享受国家的补贴，是看发票的时间，而不是说产品送到之日。实际上这里头很关键的一点是，贾女士买的时候交的钱到底是变频洗衣机的价位还是非变频洗衣机的价位。如果交的钱是变频洗衣机的钱，就意味着发票写错了。如果当时交的是非变频洗衣机的钱，实际上购物单上写的也是非变频洗衣机，那主要的问题是物流送错了货的问题。要是物流把货送错了的话，比较合理的解决方式就是补差价。我认为应该按消费者买的那个时间享受国家补贴，把这个补贴抛掉再来交差价，而不是一下补1000块钱的差价。