淘宝店铺售假无风险 想不受骗得是“鉴定专家”

淘宝网无法彻底根除假货的主要原因之一是，淘宝网对于售假者的惩罚力度太小，售假者售假无风险，而且消费者的诉求被漠视，这样的做法助长了售假者的"勇气"。

不过，淘宝刚刚发布《最严打假规则》：不良商家出售假冒、盗版商品，如果情节特别恶劣，可能将面临一次性被扣48分、直接关封店铺的最严处罚，新规则将于8月22日执行。陕西消费者李先生，今年7月11日在淘宝一家店铺购买了一款尼康相机手柄，收到货后，他发现手柄质量很差，不像是尼康原装正品。

李先生：我2013年7月11日在淘宝的一个商城叫鼎泰数码城，购买了尼康的一款MB-B11的照相机手柄。当然购买以后发现手柄的皮子和外壳粘接不牢靠，一捏啪啪作响，我当时经过淘宝的旺旺和卖家联系，他说所有的产品都是这样的，他说要换可以换一个。我说这个是不是真，他保证这个是真的。

李先生说，购买前，他在网上对比同款手柄的销售价格发现，这家店铺的售价是最低的，所以向店铺老板反复询问多次：手柄是不是正品行货?店铺老板每次都说卖的就是尼康正品。

李先生：因为在购买之前他们价格是588元，市场上一般卖就在1千多块钱左右，当时它上面显示的是官方授权真品行货，全国联保而且可以开发票。我也询问他们，为什么真品比别人要便宜，他说是因为原来我们买相机的时候，随机附带了几个手柄，我们现在要把它甩掉，我说那行，我就先买吧。

在淘宝网交易前，买卖双方一般都是通过淘宝旺旺沟通交流。李先生说，他和店铺老板的聊天记录还保存着。从李先生提供的聊天记录里，店铺老板曾多次提到自己销售的就是正品行货。从李先生提供的这家店铺的宣传页面的截图上也醒目地写着"官方授权、正品行货、全国联保"等字样。

遗憾的是承诺归承诺、事实却不是那么回事。发现质量问题后，李先生找店铺老板沟通想要换货，对方一开始不承认自己发出的货存在质量问题，李先生就把使用过程拍摄下来，然后把视频发送给对方。看过视频后，对方承认确实有问题，但不承认是假货。李先生随后提出要向淘宝投诉，验明这款相机究竟是真货还是假货。不料卖家就突然变脸，先说李先生是做差评师职业的，然后又说他是拿别人的货来诬陷店家售卖假货，这让李先生哭笑不得。

李先生说，在和卖家沟通的同时，已经拨打过尼康公司的客服电话，证实了自己购买的这款相机手柄根本就不是正品行货。在卖家变脸之后，李先生赶紧又联系了淘宝网，希望淘宝网能够帮助自己讨回公道。

李先生：因为这个答复我不很满意，我拨打了尼康的售后400，跟他们核实，尼康说，我们每一款手柄上面都有一个序列号可以帮你查一下，然后我就把相机上面手柄上的序列号就报了一下，他说我们就没有这款产品，然后我把这个情况又和卖方联系，我说我可以把他们的电话给你，你们也核实一下，卖方说我们不核实，我们就是真的。我看沟通不了，就给淘宝投诉了，投诉以后因为他们有一个举报的网页，我就按照他们那个流程，往上举报。当天下午他们就给我回复了，说投诉不成立，晚上我就给他们打电话，他说因为你提供不了鉴定报告，我说我这边有尼康售后的电话，咱们可以共同去核实。

在等待淘宝回复的同时，李先生又进一步发现，发票也是假的。

李先生：发票上面有密码，我跟北京市国税局核对一下，这张发票是假的，我也给淘宝反映了，淘宝说假发票不能证明产品是假的，然后晚上我就给他们打电话，打了将近一个小时，他们说没有办法，我说找你们主管，我跟主管沟通了一个多小时，他们给我把这个机制也讲了，我们通过照片、通过电脑我们筛选一下，如果筛选出来不能识别，我们基本上就给你回复说你这个不成立，因为我们货量太大，不能一一的核实，我说你们的机制就有问题，我希望你们能够认真的把它给核实一下。他让我截了一部分我和对方沟通的图，我把双方怎么沟通的，我怎么坚定是假的，发票号、密码、我全部都给他们传过去了，然后我就一直在追踪这件事情，淘宝也一直没有给我正面的回复。他们说这个结果不一定要告知你，你可以按正常的流通可以退货。我认为我不用投诉也可以退货，我主要是接受不了把这个假产品再退回去，让他们再继续销售，我认为应该把这个源头查清楚。

假货退回去，卖家如何处理?会不会又通过其他渠道卖给别的消费者?淘宝长时间没有答复，李先生就又拨通了工商部门的电话。

昨天，李先生又和工商局的相关负责人取得联系，但目前还没有结果。记者在淘宝网搜索发现，这家名为鼎泰数码城的店铺依然在经营中，于是以买家身份，拨打了鼎泰数码城店铺页面显示的手机号码。

记者：我在网上看您这边是卖尼康的相机是吧，你那个店是叫鼎泰数码城吧?

卖家：对。

记者：这个能保证是正品行货吗?

卖家：正品行货，全国联保的。

记者：能开发票吗?

卖家：开发票你需要再税点，我可以给你开，但是你必须得交钱。

记者：我看你们前面好像还有款手柄是吧?是尼康的MB-B11那款。

卖家：手柄我们没有了，不做手柄。

记者：可是前段时间还有，我们还看到了。

卖家：我们不做手柄，我们一直都不做手柄，就做机器，不做手柄。

记者：7月初我看到有手柄的图片。

卖家：没有，那不是在我们网上看的，我们不做手柄，手柄我还真没做过。因为我们做渠道的，一般手柄我们不进。所以那可能是网站附带的，但是我们不做，因为网站他们什么产品都有，假如尼康拆卸都有电池什么的都有，但是我们不做这个东西。

记者：什么网站，你说是鼎泰数码城吗?

卖家：对。

卖家开始承认自己在淘宝网上的店名就叫鼎泰数码城，但当记者问到手柄问题时，卖家又不承认自己曾经销售过。那么，这家店铺是不是尼康官方授权的店铺?

记者：你们这边是尼康官方授权认证的正品店吗?

卖家：对，我给你拿的货你可以去检测，这都没有问题，您可以查防伪，上面有防伪密码，当着你的面拆封，然后给你查防伪都没有问题。

记者：就是我到你们店里去买是吗?

卖家：对，您到我店里来买。

记者：那您这个店叫什么名呢?因为我在网上查的你们是叫鼎泰数码城，我要去找你的话就是找这个名字是吗?

卖家：对。

记者：在什么位置啊?

卖家：在中关村科贸。

记者：几楼呢?

卖家：16楼，1628。

记者注意到，李先生收货时保留了申通快递的单据，申通快递详情单上显示的地址和刚才店铺销售人员提到的地址一模一样。李先生的手柄是否是正品行货?记者为此致电了尼康公司的客服。

记者：是这样我想咨询一下，就是我买了一款手柄，型号是MB-B11，怎么能验证它的真伪?

客服：请您看一下手柄底部应该有一个序列号。

记者：2001306。

客服：稍等，帮您察看一下，请您不要挂机好吗?

记者：好的。

客服：您好在哪里买的?

记者：是在淘宝网上。

客服：商家的名称您能告诉我吗?

记者：这发票开的是北京(民洁永生)商贸中心。

客服：您是什么价格购买的。

记者：588。

客服：什么时候购买的。

记者：是在7月11日。

客服：请您稍等，帮您再看一下。帮您查询过，这个手柄不是行货，不是正规销往中国的大陆的商品，是不是其他的情况，我这儿就不了解。

记者：它还有一个名字叫鼎泰数码城。

客服：那目前号码帮你查过，这个商品不是行货。这个有问题你可以首先致电对方商家去问一下。

客服人员只回应了是不是行货的问题。这家店铺又是不是尼康官方授权的店铺?记者再次拨通了尼康公司的客服电话。

客服：我们在淘宝网没有授权的，你看官方的话这边，信誉较好的商家都有实体店面。

记者：店名您帮我查一下可以吗?北京(民洁永生)商贸中心。

客服：帮您看了一下没有。

记者：鼎泰数码城。

客服：没有的。

网店宣称自己是尼康官方授权店，产品都是正品行货。消费者购买后却发现货是假货，发票也是假发票。卖家以假充真，欺诈销售，淘宝网会如何处理?于是，记者先以消费者的身份拨通了淘宝网的客服电话。

记者：如果买到了假货怎么办?

客服：买到假货的话，可以为您实施申请一下退货退款。

记者：只是退货退款?

客服：建议您在这个页面上举报一下，可以吗?

记者：之前已经举报过。

客服：好的。您请稍等。我这边需要联系一下。

记者：一般消费者投诉有这个店铺销售假货的话，淘宝这边会怎么处理?

客服：这边帮您查看了，您这件事情是不是尼康的?

记者：对。

客服：我们这边已经和尼康官方客服核对过一次，已经把这个商品是删除了，已经核实为是假货，建议您申请退货退款可以吗?

记者：就是说现在这个货是已经下架了是吧?

客服：对的，这件商品已经被我们淘宝处理了，把这个商品下架了。

记者：现在对这个店铺会怎么处罚?

客服：只能告诉您已经对这个卖家做出处罚了，而且我们这边已经核实，这个商品确定是假货，把这个商品已经删除掉了。

记者：那它的其他商品呢?

客服：其它商品的话，不能保证其他的商品都是假货，需要提交相关证据。

记者：其他的有没有可能都是假的?现在只是下架了这一件。

客服：因为您是举报了这件商品，我这边帮您查看到了，而且对卖家已经做出了扣分处罚的，那个扣分是不能申诉的，卖家只要扣满一定分，这个店铺就会被永久关闭。

李先生到现在也没有退货，他对这样的处理结果并不满意。

李先生：我宁愿不退货，我宁愿多花588，都要把这个事情弄的水落石出，因为我一年要买几万块钱东西都是通过淘宝，而且它这个产品上打的品牌就是尼康，我认为这个就是假冒产品，应该给我换一个真的手柄，因为双方都应该诚信。我星期五下午在正规商场已经买了一个正品手柄，我把两个手柄拍了一组照片，肯定它百分之百是假货。

但是我就害怕维权的成本很高，最后还把自己陷到一个好心办坏事的境地，因为我也不缺钱，我就是要举报它，而且我一定要拿到真真正正的东西，而且我也敢于去跟它去对抗，所以我所有的举报全部是用实名。

淘宝网商家销售的其他产品是否存在问题，是否只能通过消费者举报才能查处?昨天下午，记者多次拨打淘宝网相关负责人陈先生电话，但一直都无人接听。记者将继续联系淘宝网相关负责人，希望得到一个明确的说法。

>>嘉宾观点

淘宝网已经查出卖家以假充真、欺诈销售，消费者的哪些权益被侵害?消费者除了退货退款外还能主张哪些权利?

北京潮阳律师事务所张星艳：现在其实依照消法第49条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者增加赔偿要求的损失，就是按照假一赔一的诉讼进行赔偿。本案当中，根据国家工商局发布欺诈消费者行为处罚办法的规定，经营者再向消费者提供商品的时候销售了掺杂掺假、以假充真的商品已经属于欺诈行为，既然是欺诈行为就应当买一赔二。

这个商城，相关法律有没有规定如何赔偿?

北京潮阳律师事务所张星艳：现在不知道它是否是正常的法人机构，可以由工商部门来进行查处和处罚，如果不具备工商法人资格，查处起来就比较困难了，只能看淘宝方面的规定。

案例中的消费者担心假货退给了卖家以后，卖家会通过其他的渠道销售出去，这种担心是不是多余?

中国消费者协会原副秘书长武高汉：有可能，因为这个企业完全不讲信誉，现在是第一卖假货，第二不承认假货是自己卖出去的。希望淘宝不要停留在退款、下架上，应当向有关行政部门举报申请对它查处。另外，只有在行政作为才能既保护消费者的合法权益。

淘宝刚刚发布的最严打假规则，是一种企业自律行为，但是更重要的是有关行政执法部门应当现身，对违法者有一个打击。