“诗恩芙”被曝无正规生产批号 曾遭网友投诉

近年来，“药妆”这个词开始逐渐风靡化妆品市场，许多女性消费者在选购化妆品时都会倾向选择药妆。而随着“药妆” 概念越来越被人接受，众多的药妆品牌进入人们的视线。这些品牌大多号称国外进口，“不添加任何防腐剂”、“通过皮肤安全测试”、“无刺激”等等广告语，利用药妆概念大肆炒作。

随着海外代购等购物方式的兴起，一些海外药妆品牌开始出现在网上，记者调查发现，网上出现的国外药妆品牌种类繁多，消费者看的眼花缭乱。而更值得注意的是，一些品牌明明是没有正规生产批号或产品信息，却披着洋品牌的外衣，以次充好，借着网站夸大宣传，欺骗消费者。

上周五，一位专业造型师向我们《天天315》栏目的微博爆料，说最近有一些女性消费者正在使用一种进口护肤品牌，名字叫做诗恩芙。这个品牌自称是来自瑞士的药妆，风靡欧美市场，销量非常好。用过的几个朋友都反应说皮肤状况在短时间内有了很大改善。出于职业的敏感，这位造型师拿到了几样产品进行比对，发现了很多问题。

首先，几款产品的瓶身上都没有产品的生产批号，但瓶身上却都贴着同样的条码。在网上搜索这个品牌的相关信息，除了品牌官网之外，所有的相关信息都出自一些国内中文网站的论坛，或是新闻转帖。在瑞士谷歌的网页上搜索这一品牌的英文名称，也但没有查到任何信息。同时，这个品牌的官网上也存在很多虚假信息以及欺骗消费者的宣传用语。这位造型师因此怀疑，这个号称畅销欧美、并且在2009年进入中国的瑞士药妆品牌根本就不存在，关于品牌的一切信息全都是编造的。

收到爆料信息后，我们的记者对这个品牌也进行了详细调查。首先在网上搜索诗恩芙，出现了诗恩芙官方商城的字样，点击进去后，发现网站的页面做得非常漂亮，看起来也非常专业。网站上写着：诗恩芙是通过欧洲著名皮肤科医生的认证，得到了医学界和科学界的广泛认可。网页还写着一连串专业的科学名词，看起来很值得信赖。

同时，网页还弹出一个小方框，上面写着免费咨热线。于是记者拨打了这个网站的在线咨询电话。

客服：我们这边是有专门的去痘系列的，然后是要看您痘痘的严重程度，这些来选择适用您的套装的。

记者：这牌子是瑞士的是吗?

客服：我们这边的产品原液跟技术方面是瑞士提供的，是在国内罐装，面向全国发货的。

记者：您是说技术是瑞士那面提供的是吧?

客服：对。

记者：目前我要想买的话，只能通过网上买吗?

客服：都是统一在我们官网来订购的。

记者：这个牌子它是全球都在销售，还是只在中国销售啊?

客服：我们官网是面对中国的。

记者：这个牌子国外也有卖是吗?

客服：对。

记者：那我想咨询一下这个牌子，喂…

在咨询过程中，通话突然中断了，当再次拨打咨询电话时，却一直显示无法接通。随后记者又咨询了在线客服。询问了产品的有关问题。

在线客服回复说，诗恩芙品牌是由瑞士直接提供产品技术支持，原料、技术全部是瑞士诗恩芙 医学美容联合研究开发中心提供，然后在国内灌装。客服还说，诗恩芙是瑞士进口的专业天然药妆品牌，产品都是纯天然的，没有添加任何化学成分和激素，不会对皮肤造成任何影响。记者问，为什么这个产品的瑞士官网无法搜索到?对方说，瑞士官网在中国是看不到的，一般用户的IP被限制了，主要是考虑安全因素。随后还发给来有关产品的详细生产信息。生产商是，瑞士诗恩芙公司。授权灌装：广州澳莱化妆品厂。

记者分别登录了国家食品药品监督管理总局，以及广东省食品药品监督管理局网站，都没有查到诗恩芙这个品牌的任何相关信息。产品包装上印制的生产企业名称、许可证号码，以及卫妆准字号码在国家有关机构的网站上，也都没有查找到任何相同的信息。从这一点来看，这个品牌号称的瑞士著名药妆的说法显然是站不住脚的。

不只如此，更有网友投诉说，去年购买的诗恩芙祛斑产品, 用了2次就出现皮肤严重过敏，在提交三甲医院的过敏证明后，诗恩芙方面仍旧拒绝赔偿。

如果真像诗恩芙宣传中说的一样，这是瑞士著名的药妆品牌，2009年进入中国，那么在国家食品药品监督管理总局的数据库中是一定要有备案的，而且，大型企业如果进行全球化运营，也应该是有可以登录的产品官方网站，而不是只有一个中文的页面。尽管瑞士方面究竟是否存在诗恩芙这一品牌，到目前为止还没有完全确凿的证据，但综合以上分析，让我们对于这一品牌真正的质量和信誉产生质疑。

药妆这个概念来源于欧美，利用这种概念宣传产品目前在国际上很流行。很多品牌都使用医生做产品代言，使得消费者觉得药妆产品比起普通化妆品具有更强的生物活性，使用更安全，效果更持久。但是国际上药妆的概念各国甚至各公司都有不同。一些化妆品牌确实具有辅助治疗皮肤病的作用，但一些牌子强调自己是药妆，更主要的目的是为了暗示自己的产品有更多的“药用价值”。通过各种广告的宣传，大多数消费者已经认定药妆品就是敏感肌肤都能使用的，药妆品就是安全的化妆品，甚至使用药妆就是时尚的。

消费者：药店卖的应该比较值得信任一点。应该属于药性一方面的东西，对皮肤有植物性的东西应该多一点。

消费者：它有些一些功能性的产品，比如说去痘、控油这些可能比商场的要好一些，是这样一种感觉。

在接受采访的消费者中，有人觉得药妆好，值得信任。但是也有人觉得化妆品里面填入了药品的成分，是否会对皮肤有更大的刺激。那么，究竟药妆是“药”还是“妆”呢?皮肤科专家是这样解释的。

专家：我们经常说的药妆，它第一个特点就是成份比较简单、安全。第二点就是它不含有一些香精、香料、防腐剂。第三点它有一定治疗的功效，用上去以后起到一定的辅助的治疗作用。药妆和药品完全是截然不同的概念，药妆只是针对特定的人群设计的一种特殊的化妆品或者是个人护理品，它完全不具备药物的功效，它只是在长期的应用过程当中，对特定的皮肤起到缓慢的调理作用。

张小姐是一位职业的化妆师，她经常会在网上购买一些化妆品或者护肤品，她告诉记者，之所以有这么多消费者喜爱购买药妆，还是因为消费者的一种盲目崇洋的心态以及对产品宣传的功效过度相信所造成的。

张小姐：药妆可能也是近几年流行起来的。药妆可能具有一些治疗性的功能在里头，有化妆品的成份，也有一定的药性成份。可能在一些消炎、镇定、收缩、美白方面，它的效果更明显一点。有一些药妆它会存在一定保质期。对于现在那些年轻人来说，国外跟国内相比，他们心里上是有偏见的。他们本能就是觉得贵就是有它贵的道理，但其实可能东西是一样的。

记者还了解到，目前中国的化妆品定义中并没有“药妆”的说法，也没有对“药妆”进行过严格定义。在国家对化妆品的管理规范中，用于育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的化妆品统称为特殊用途化妆品;而生产特殊用途的化妆品，必须经过国务院卫生行政部门的批准，取得批准文号后才可以生产。

据了解被印在各种化妆品上面的药妆，其实只是一个通俗用语，源于医学美容，不同的国家药妆的含义也不尽相同。在法国皮肤科医生针对皮肤出现的问题开出药方，帮助病人选用适用的药物或者辅助的护肤品，这类物品叫做药妆。而在日本药妆只是一种销售渠道，目前我国并没有药妆这种批准问号，化妆品行业也没有对它指定详细的标准。市面上所谓的药妆大多是自封的，更多是一种概念炒作。

由于化妆品违规标识和宣称为“药妆”的现象严重，误导和欺骗消费者。早在2011年，当时的国家食品药品监督管理局就下发通知，要求对一些号称药妆，或者标志医学护肤品的特殊用途化妆品进行严格检查，加强对化妆品标志和宣传的监管。

国家食品药品监督管理局要求对在标签、小包装或者说明书上违规标志化妆品的以及违法宣称药妆、医学护肤品的要依据化妆品卫生监督条例及其实施细则等有关规定予以查处。产品该下架的下架，该曝光的曝光，造成严重后果的应撤销批准文号、备案号，并将查处结果及时向社会公布。

北京服装学院材料学院副教授龚岩：在中国的化妆品体系里面，如果要严格的来说，药妆应该属于特殊化妆品类型，需要对成份进行认证。如果它得到认证，应该说效果是可以有保证的，但并不一定说它是安全的，因为药要根据功能区别，只要适应的群体，不是所有人都要用药妆的。整体上亚洲人的皮肤跟欧美人的皮肤有很大差异的，我们使用功能型化妆品的时候，一定要有区别。

消费者网上购买化妆品，特别是购买药妆时所遇到的种种问题。当消费者购买产品之后，一旦发现产品属于夸大宣传，或者买到假货，以及出现一些皮肤过敏或者不适的症状，应该怎么维权呢?经济之声特约评论员张春蔚以及北京潮阳律师事务所郑传锴进行点评。

诗恩芙号称是瑞士著名的品牌，在欧洲销量第一，但是记者的调查发现，第一没有找到这个公司的名称，第二没有搜到这个品牌在瑞士的任何宣传用语。第三这个产品上的生产批号等信息在国家的相关部门的官网上根本查不到。这说明了什么?

张春蔚：第一它肯定存在着信息的不对称，这种不对称当中就存在着刻意隐瞒的东西。现在没法说它的真假问题，但起码在公开场合当中找不到这个品牌，说明这个品牌没有像它宣扬的那么好，也间接的说明目前我们在品牌推广的过程当中，有点唯品牌是举。就是只要是来自于国外的就是好的，只要说它跟某些国家和地区擦边，那么这个品牌就是好的。

郑传锴：法律上没有品牌这个概念，我们法律通常称之为注册商标，非注册的商标现在很难见到了，一般就是作为注册商标使用的，来区分商品。注册商标和生产商的字号不一定是相同的，也就是说拿商标来搜生产商不一定是一样的。但是通常讲我们提供一个注册商标的搜索，通常都能搜索到它的生产商信息，如果得不到相应的信息的话，我们有足够的理由怀疑这个商品是否是正规的商品，它是否能够合法的上市进行销售。

诗恩芙的生产商是瑞士诗恩芙公司，而罐装的授权商是广州奥莱化妆品。如果能够证明这个品牌就是一个国货的话，是不是涉嫌欺诈?

郑传锴：首先如果它是一个纯粹的国货，用洋品牌宣称的话，确实已经涉嫌到欺诈消费者。另外如果在正规的渠道搜不到它的生产信息的话，那么很有可能这个商品没有办理相关的必威首页体育 ，按照我们国家的化妆品生产相应的行政法规，化妆品生产一定要办理卫生许可证。如果它没有获得相关的必威首页体育 就上市销售的话，那么也可以把这个行为定义为欺诈，所以我们消费者在销售的过程当中可能面临两个欺诈行为：第一可能将国产的化妆品宣称为洋品牌进行销售，第二有可能是没有正规手续的非法的产品进行销售。那么我认为这两个行为都涉嫌到欺诈。

如果被定为欺诈，消费者可以依据消法退一赔一，因为它不是食品，它不能按照食品安全法要求退一赔十，所以我认为按照消法来要求退一赔一是比较合理的。