华尔街英语遭集体投诉:销售巧舌如簧 退款难上加难

据经济之声《天天315》报道，“最高标准的英语学习、独创多元化教学模式、个性化的课程定制、外教全年365天不间断交流。”这是英语培训机构华尔街英语的一句广告语。号称“全球英语培训领先者”的华尔街英语曾经让不少白领趋之若鹜，想要借此提高英语水平，增加职场晋升的砝码。

然而，这家遍布全国的英语培训机构最近却遭遇多地学员投诉，这些学员来自北京、上海、广州、深圳等地，他们都反映自己在华尔街英语交了数万元的学费，但英语水平却没有明显的提高，想要退款却屡遭拒绝和拖延，面对这样高额的学费，很多人还办理了贷款，课程不能退，贷款也不能取消，还要担负违约金以及利息。

上海的孙小姐向《天天315》节目投诉，她在去年报名了华尔街英语的课程。作为一名刚刚走入社会的毕业生，孙小姐想要利用业余时间继续学习英语，所以准备报读英语培训的课程。一次偶然的机会，孙小姐遇到了华尔街英语的一位销售顾问，在他的热情推介下，孙小姐打算报名。但当她得知整个课程的学费需要5万多元时，她犹豫了。这时候，销售顾问告诉她，不用担心，可以选择零首付而且没有利息的贷款项目，孙小姐心动了。

孙小姐：我是2012年1月购买了华尔街的这个产品，本来我对华尔街是蛮有兴趣的，但是实际上里面到底是怎么样，我还是不知道。2012有一个销售叫我进去再了解一下，然后帮我做了一个详细的规划。他说很好听，但是他告诉我学费是5万多时，我当时有一点退缩。他说没关系，可以分期付款，华尔街英语跟银行有合作，办理分期可以给你打一个折，说的得好听，那个时候我很心动了。

报名之后，孙小姐开始在华尔街英语学习，但是一年多过去了，华尔街英语课程的设置以及模式并不像孙小姐想象的那么好，对自己也没什么提高。

孙小姐：这个课程会帮你安排有三种模式，大课、中课和小课，12个人，8个人和4个人。但外国老师上课时间都会缩水，比如我们一堂课都是1个小时为准，但是老师他会迟到，包括会早退。有一些老师比较负责，但是大多数老师都是跟你讲语法，固定用法等，都重复学校里的东西，学习模式还是和中国人是一样。

因为课程没有效果，孙小姐想要终止课程，并且把余下的课程款退回，然而却遭到华尔街方面的拒绝。

孙小姐：一年半读下来，我觉得没有什么用，现在为止连自己交了多少学费我都搞不清楚，每个月我都去银行交费。我说如果要是申请退费怎么办?那个销售就跟我说，现在想退费是完全不可能的。

孙小姐说，到现在，自己究竟交给华尔街英语多少钱，而且这个贷款究竟是如何办理的她也不是很清楚，只是知道，在销售顾问的不断忽悠下，贷款很快就办好了。为孙小姐办理贷款的公司叫做中银消费金融公司，这家公司是由中国银行、百联集团以及上海陆家嘴金融发展有限公司合资组建的。主要经营消费金融信贷业务。孙小姐与这家公司联系想要取消贷款，但是这家公司说，孙小姐不能单方面取消，只能和华尔街英语协商之后，由华尔街直接退款给她。

由于退款涉及到第三方，使退款更加难上加难。销售顾问告诉她，当初签订的合同上明确写着，如果课程开始一个月之后，就不能够退款了，可以转让课程，但是转让课程的话，孙小姐还要承担一定的损失。

由于华尔街英语方面拒绝退款，孙小姐只能不断的进行投诉和咨询，然而退款仍然是希望渺茫。和孙小姐有相似经历的还有刚刚来到上海工作的小艾。小艾也是刚刚跨出学校不久，他很想继续提升英语水平。某一天他在静安寺逛街的时候，遇到一位华尔街英语的销售顾向他推销课程。

这位销售顾问高超的推销技巧和滴水不漏的营销手段让小艾无力招架。最后在轮番轰炸下，小艾选择了报名。可是即使他是在合同规定的范围内申请退款，也遭遇华尔街英语方面无限制的拖延。最后他无奈投诉到当地的工商部门，在工商部门的调解下，华尔街英语承诺，退给小艾一开始交纳的定金3000元，但是要扣除500元的管理费。另外可以解除贷款合同，不过因为贷款产生的违约金以及滞纳金要小艾自己来承担。双方还签订了合同，规定在6月30号之前一定会履行双方协议的内容。

尽管合同签订了，但是新的麻烦又来了。一直到7月3号，按合同应该退还的钱还是没有打到小艾的账户上，小艾打电话给银行咨询，对方说华尔街英语并没有给他们取消贷款的指令。小艾也因此要多支付这些天的滞纳金和利息。

不仅如此，小艾的课程顾问在这个时候却突然人间蒸发，记者多次打电话给这位销售顾问，对方一直不接听电话。记者又联系了当时参与和工商部门协调的华尔街英语的一位负责人王先生，他负责小艾退款的相关事宜。不过，当记者联系到王先生时，他对记者说自己已经离职了。王先生还说，小艾的退款流程目前已经完成了，只是银行还需要几个工作日来处理。

王先生：他已经全部退费退完了，现在问题是通过银联来退费的话，银联是需要7-15个工作日退到他的卡上。

王先生还表示，学员反映的贷款问题，是学员个人与银行签订的协议，华尔街英语是不负责的，而且学员在申请贷款的时候，华尔街英语已经进行了风险提醒。对于王先生所说的情况，记者再次向小艾求证，小艾说，当时销售顾问拼命的劝他报名。

另外，这位王先生说，贷款报名是有风险的。但是反过来又有人说，如果不报名的话，会很可惜。相信小艾通过努力一定能够按时还款，并且完成课程。这样前后夹击，小艾就只好决定报名了。

此外，许多学员都投诉在当初办理贷款的时候，销售顾问并没有提到贷款有利息和手续费，但是实际情况并非如此。不过，王先生在接受记者采访时却否认了这样的说法，他说一开始就已经告知学员可能存在的风险了，华尔街英语已经承担了告知义务。

到目前为止，有关华尔街英语涉嫌虚假宣传以及霸王条款的投诉一直在增加，据孙小姐和小艾提供的数据，他们所加入的维权QQ群里的学员已经超过了100多名，但是大多数都还在维权过程中。

孙小姐和小艾他们都对华尔街英语提出了退款要求，两个人都是报了两年的课程，也同时都申请了贷款。他们都反应，自己在办理贷款的时候，销售人员告诉他们是0首付并且没有利息，但是实际还款的过程中还是有利息和手续费的，从这一点上，华尔街方面是否要承担一定的责任?华尔街英语方面，到底有没有给过他们相关的风险提示?

北京潮阳律师事务所郑传锴律师认为，首先需要明确一点，这个贷款合同是学员和金融公司双方主体签定的，还是学员和学校以及金融公司三方主体签订的。目前来看，有可能是双方签订的一个贷款合同，学校只是作为中间人起到一个介绍作用。如果学校在介绍的过程当中没有尽到提示义务的话，它肯定涉及到虚假宣传，但是仅就贷款的权利义务关系而言的话，学校一般通常情况下是不承担责任的。

郑传锴说，在签订一个贷款合同的时候，作为消费者、作为借款一方，有义务去审查相应的合同条款，在合同条款审查清楚，权力、义务全部明晰的情况下才，可以签订这样的金融服务合同。

孙小姐和小艾都是刚刚踏入社会的学生，没有什么经济基础。但是华尔街英语的销售人员在宣传课程以及给他们推销课程的时候都是推销的高达几万块钱的项目，并且告诉他们是可以贷款的。经济之声特约评论员包华认为，这个推销方法明显是针对于像孙小姐或者小艾这样刚刚走进社会的学生所制定的，它是一个量身定制的产品。

首先，这样的学生本身社会经验少，独立做决定的能力比较差。但他毕竟是一个成年人，在法律上可以自己承担责任了。同时他自己有一种获得知识的愿望，在这种情况之下他又没有钱，几个方面表明如果华尔街英语能够说服这些人参加一个教学计划，就必须帮助他们解决融资问题，如果没有消费信贷支撑，像孙小姐和小艾这样的学生，是不可能成为华尔街英语的客户的，它只能是有需要而无需求的自然人。但如果能够帮他解决消费信贷问题的话，他们就可以走进课堂来上学，所以华尔街英语向消费者来进行相应的贷款项目推销的时候，其实是已经设计好的这样一款产品。

消费者心态本身并没有错，关键在于像孙小姐、像小艾这样刚刚走进社会的青年人，他们是否能够完全了解消费信贷对自己的生活的影响，是否能够客观的去看待这个培训对自己职业化发展的帮助。销售人员同时夸大了这样一些职业教育对人生、就业的影响，所以从这个意义上来说，年轻人不要轻易的去动消费信贷这样一项产品。

华尔街英语一方面向消费者推销高额的课程，另外一方面用贷款的方式从中拿到某些利益。包华说，消费信贷的利息并不低，这对于很多学生或者刚刚参加工作的年轻人来说很难了解，在不了解的情况下，走入到消费信贷这条路上来，很容易导致自己的生活或者经济方面存在一定的压力。但这些内容应该华尔街英语的销售人员一次性跟学生说清楚，至于学生是否能够理解，他签了字之后是否需要自己承担责任，这个需要根据合同来定。

乙方对学习课程不满意，有权按照以下条件解除合同。入门课后7天，包括入门课当天内提出退学，需要从课程费中扣除乙方500元管理费用;入门课后30天，包括入门课当天内提出退学，需要扣除乙方4800元的管理费用;一旦持续履行时间超过入门课30天，将被视为对中心的教学方式、教学质量及相关服务表示满意，除发生法律规定的情形外，乙方不得解除合同。

郑传锴认为，这个条款有霸王条款之嫌。如果是双方解除合同的话，一方可以扣除相应的成本之后，返还相应的剩余的价款，这是一个合同法最基本的原则。这个条款当中它规定了一个定额的管理费，至于你头一天的课程是否能够达到500元管理费这样一个成本，我们不得而知。如果是在法庭进行双方进行举证的话，恐怕学校一方要证明500元管理费是合理的也不容易，所以这个条款本身它是不合理、甚至是不合法的，进而我们认为这个条款无效。