“超级网银”风险大 航班延误问题多

据经济之声《天天315》报道，超级网银，是2009年由央行牵头构建的第二代支付系统，由于超级网银可以通过一个网银账号，管理多个账户。此外，还有跨行转账免费、实时到账等优点，曾经备受消费者和银行推崇。但这段时间全国连续出现多起银行客户被骗案件都与“超级银行”有关，甚至出现24秒内被骗子转账10万元的事件。这让很多超级网银用户惴惴不安。

一、超级网银

24秒被骗子转账10万元 超级网银安全隐患大

上周，陈女士在网购时选中一款服装。一番还价后店主同意打折，但要陈女士替他向服装厂“代付款”。这是网购中常见的支付手段，但是替别人付款的一方只在银行账户中有支出记录，在购物网站上并不会留下交易记录。付款后，由于陈女士无法在购物网站查到交易记录，于是向店家咨询。

陈女士：付过款了，我问怎么没有显示订单，他说需要联系一下异常订单处理中心，让它给我发过来一个QQ号，帮我进行解冻。

陈女士与这个QQ联系后，对方表示：要解冻之前的订单，需要进行“签约授权”操作，并且再次给陈女士一个网页链接。但是陈女士对所谓“签约授权”一头雾水。

陈女士：我当时不知道签约授权是什么意思，我就一味的想着要将两百元追回来，输入了身份证号、银行卡密码、验证码。不到一分钟，手机收到了一条信息，账户减少了5万元。我问卡上的钱怎么被转走了，他说先不要着急，他帮我查一下，于是又转走了我5万元，一共转走了108800元。

从账单记录来看，两笔金额各为5万元的转账，间隔仅仅是24秒。在这么短的时间内让陈女士遭受这么大的损失，类似的案件陆陆续续还在发生。受害者陈女士在不知情的情况下，稀里糊涂办了超级网银授权。实际上，很多老百姓看不懂什么叫“签约授权支付”。

超级网银风险提示不明显 银行应负责

超级网银是标准化跨银行网上金融服务产品，能够方便用户实时跨行管理不同的银行账户。通俗地说，就是可以用一个网银账户，实现多张银行卡的跨行查询和转账，国内绝大多数银行均默认支持该项功能。目前存在的安全漏洞，出现了不法分子恶意利用“超级网银”，通过欺诈手段获取他人银行账户的授权，将对方账户余额全部偷走。

超级网银与普通网银最大的区别是超级网银不用再逐一登录每一家银行的网银办理业务，通过一家银行的超级网银就能对所有同一名下的银行账户进行管理。

金山毒霸安全中心对国内105家商业银行超级网银签约的安全性进行了简单评估，评估指标包括：超级网银的签约网址是否仅限本机操作、是否限制访问次数、是否有时效性限制、是否允许复制等。在105家银行中符合这一标准的，仅广东发展银行和渤海银行;只有一项限制为“安全性中等”的，包括民生银行、北京银行、广州银行、东莞银行、青大银行、宁波银行、浙商银行、德阳银行8家商业银行。任何一条限制都没有的视为“安全性低”，共有85家商业银行，中、工、农、建、交、招商、光大、兴业、浦发、中信、华夏等银行都属于这个行列。

对于超级网银风险提示不明显的问题，银行纷纷予以回应。建行方面解释说，限额与风险没有必然联系，风险在客户授权环节。在授权过程中，建行是做了明显的风险提示的，而且客户需要点击已认真阅读协议之后，才能进行下一步操作;使用超级网银转账，同时还要进行短信验证以及网银盾验证，而短信验证还会同时提示风险。

经济之声特约评论员潘圆、北京潮阳律师事务所律师郑传锴发表了自己的看法。

潘园：我没有用过超级网银。我在网上购物时多使用支付宝，它有保障性的功能。在其他网站购物时，我会选择货到付款，也有时候会用网银支付一部分，但是额度比较小。

郑传锴：我也没有用过，我很少使用网银，通常在网上买火车票、飞机票的时候才会使用网银。其他的情况下我还是多选择传统的支付方式。

其实银行内部对超级网银比较推崇，他们希望更多的客户能够开通。超级网银的特点就是一个网银的账号能够管理多个帐户，并且能够进行跨行转帐，而且具有免费、时时到帐等优点。但大家要审慎去开通这样的业务，银行在这个事件中应该负什么样的责任?

郑传锴：首先，我认为它的制定主体有问题。超级网银是由央行、中国人民银行建立的一个支付平台。我个人认为这是存在问题的，中国人民银行具体职能中第12项包括制定全国支付体系发展规划，统筹协调全国支付体系建设，会同有关部门制定支付结算规则，负责全国支付清算系统的正常运行。它应该起到行政指导的职能，但是没有权力去做这样一项具体的业务。如果出现了相应的风险，它需要承担民事责任。

第二，我认为超级网银的程序本身可能存在很大的漏洞。我们知道在银行办理业务时，银行的营业员会推荐我们选择网上银行的支付方式。这个案例中可能只在链接里进行一个简单的身份证认证就开通了，它的风险非常高。

网络交易需谨慎 消费者不可轻信陌生链接

消费者在网络交易时需要防范安全风险，要注意上网时不要轻易打开陌生链接，如果安全软件提示风险，应谨慎操作。另外，消费者在网购时不要贪图便宜，尽量在网络店铺里进行直接交易。同时在跟卖家进行沟通时，务必使用购物网站提供的官方聊天软件，避免使用第三方的聊天工具。另外，消费者无论使用哪类聊天工具，一定要谨慎打开涉及网上银行业务的链接，并注意核实对方身份，以防被骗。

一旦网络交易出现异常，应当首先通过官方渠道联系客服，而不要轻信店家发来的客服聊天号码;不要相信所谓的卡单、掉单、解冻资金等说法，这些都是网络诈骗专用术语;网银账户应该设置单日最高转账限额，并且绝对不能将自己的账户授权给陌生人或陌生账户。

二、飞机延误

提早登记却迟迟不起飞 航班延误问题雪上加霜

进入6月，国内多个省、市遭遇强降雨天气，航班延误现象时有发生。特别要说的是，乘客还常常遭遇一种怪现象——早早要求登机，但长达数小时却不能起飞。机舱空间狭小，乘客在等候中疲惫不堪。部分航空公司机组人员却往往不允许乘客下飞机，阻碍部分乘客改签或退票，激化了乘客与航空公司之间的矛盾，使航班延误问题雪上加霜。航空公司的这种做法遭到许多乘客质疑。

为什么航空公司非要让乘客在机舱中呆几个小时，飞机却不起飞?

潘园：这说明机场的调度、安排、服务方面有问题，乘客进登机以后就要预备起飞，如果不起飞一定有原因，比说空管、天气。在这个过程中，飞机上的机务人员应该跟机场、航空公司紧密联系，确认下一步的起飞计划。

进入夏季，乘客在机舱长时间等候起飞，机舱内温度较高，部分乘客要求机组人员打开空调，却遭到某些航班机组人员拒绝。不仅如此，一些乘客要求使用卫生间，也被部分航班的机组人员阻止。闷热难耐、无法使用卫生间，这导致乘客怨言很大。

郑传锴：原来曾经有过一个行政规章，是由原来的民航总局来制定的。现在我们使用的是2010年由中国航空运输协会来制定的《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范试行》规范。虽然使用了延误航班的补偿标准，但是实际上这个补偿标准存在合法性的问题。比如，由非承运人的原因造成的误机不在赔偿范围之内，比如这两天遇到的雷雨确实不能起降飞机，造成航班延误，承运人不负赔偿责任。