承诺正品的京东 第三方卖家又出问题

据经济之声《天天315》报道，耐克运动鞋由于设计独特，穿着轻便，深受青少年以及运动爱好者的喜爱。其中，气垫跑鞋更是十分热销。作为耐克品牌的明星产品，气垫跑鞋在鞋底装了透明的减震气垫，能够大大减轻脚部的压力。尽管这一系列的跑鞋销售火爆，受到许多年轻人的追捧，但是假货泛滥和气垫质量问题等也一直被消费者诟病。

对于气垫容易出现漏气的情况，很多消费者的担心，气垫跑鞋穿上到底安不安全?此外，由于现在销售渠道越来越广，特别是网购的出现，导致许多假的耐克鞋充斥在网络中，如何保证买到正品的耐克跑鞋?

记者在百度上查了一下，有关耐克气垫跑鞋真假的搜索结果就有77万8000个，而有关咨询气垫破了应该如何更换或者维修的帖子也很多。这两天，记者就收到刘先生的投诉。他说，自己在京东商城上给孩子购买了一双耐克Air Max系列全掌气垫跑鞋，结果穿了还不到20天，其中一只鞋子的气垫就破了，孩子穿了很不舒服。刘先生咨询京东商城的客服，对方的回答是，气垫破了不属于三包范围，是人为原因造成的，没办法处理。

刘先生是在京东商城旗下的第三方卖家购买的这款跑鞋，卖家名叫亚魂体育。选购这款跑鞋的时候，刘先生没有注意到卖家是第三方而不是京东。他已经是京东的老客户，拥有三钻级别，心想，既然京东承诺是正品行货，应该不会有问题，但结果却让他很失望。

刘先生：因为我是冲着京东这个品牌去的，以前我都不知道京东还有第三方，如果京东上还有第三方跟淘宝一样的话，我何不上淘宝买呢?淘宝买还便宜呢。我在京东买了以后，这回出了问题我才知道京东还有个第三方，我现在是京东的三钻客户，态度一点都不好，说这种情况就是没有保修的。

刘先生向京东方面投诉之后，京东联系了第三方卖家。随后，京东客服以及第三方卖家给了刘先生同样的回复，这种情况不能保修，没有解决的办法。言外之意，刘先生只能自认倒霉。

刘先生：商城和商家都给我回复了，说可能被什么东西戳破了。其实不是被戳破的，就是质量问题。在粘胶的跟上有个小裂纹，有一个爆了有一个没爆，没爆那个也快了，这个小裂纹绝对是个质量问题，不是什么东西给扎破了。

卖家认为，气垫是人为扎破的，这一点刘先生很不认同。他说，如果是人为扎破，应该是会有一些痕迹，能够辨认出来，实际上是那只鞋的鞋底有裂缝，所以导致漏气，而且另外一只鞋也出现了同样的裂缝，眼看里面的气也快要漏了。

刘先生在网上查询了一些相似的案例，发现耐克气垫鞋如果出现气垫爆气的情况，拿到专柜或者实体店的话，三个月内是可以更换的，所以京东以及第三方卖家的说法让他产生质疑。

刘先生还给我们的记者发来了当时与第三方卖家的聊天记录。卖家说，气垫爆了的话属于人为损坏，是无法维修的。卖家还强调，这款鞋子的科技是比较特殊的，对穿着的场地也比较讲究。

为了弄清楚气垫鞋出现质量问题究竟可不可以保修，保修期是多长，记者联系了耐克的客服。对方说，如果跑鞋是在耐克公司授权的网店以及实体店购买的，气垫漏气的话，三个月之内可以更换新鞋，但是京东商城并不是耐克授权的网上店铺，因此，耐克方面没有办法处理。

耐克客服：我们只能受理官方授权的店铺，如果是在耐克的官方授权店铺购买的，气垫鞋由于产品本身漏气，只要是在三个月之内，都可以免费更换一双新的鞋子。目前网上授权店只有这两家，一个是我们的官方商城，另一个是天猫的耐克官方旗舰店。而京东商城还不是我们的授权店铺，非授权店铺目前不享受三包。

耐克方面说，不是它的授权店铺，无法处理。于是，记者联系京东商城，询问刘先生投诉的处理情况。目前，京东客服方面已经找到刘先生，说鞋类产品按照国家的三包规定是7天包退、15天包换，而刘先生鞋子出现问题时，已经超过了三包期，因此不能退换，但可以送给刘先生京东商城的500个积分，也就是相当于50元的购物券。不过，刘先生并没有接受这个方案。

记者：如果这个鞋真是有质量问题，或者是假的，一般京东会怎么处理?