凤凰欢乐谷往返区间车不负重荷 游客怒砸售票点

位于山西省晋城市陵川县的“凤凰欢乐谷”景区，自然风光秀丽，是很多人度假观光、休闲旅游的好去处，今年的五一小长假更是吸引了大批游客慕名而来。然而，来到景区游览的游客却没想到，本应是轻松愉快的旅行，竟然演变成了一场打砸抢的闹剧。售票窗口的玻璃被打破，满地是撕毁的景区门票，现场一片狼藉。这究竟是怎么回事?风景秀美的凤凰欢乐谷，缘何欢乐不起来?

山西晋城的陈先生亲历了整个事件，他向记者讲述了当天事情的经过。4月30日，陈先生一家人驾车来到了凤凰欢乐谷景区游玩。到了景区入口时，发现整个景区的售票窗口只有三个，现场又挤又乱。好不容易买到票之后，陈先生又发现，售票处离景点的入口还很远，必须乘坐半个小时的大巴车才能到。为此游客必须购买额外30到50元不等的大巴往返车费。

五六千名游客，却只有十辆大巴车，这让现场的更加混乱，而景区对大巴车的调度又缺少管理，更是让事态升级。售票处等待大巴车的游客不断增加，而无法容忍长时间等待的游客只好徒步前往。在徒步前行的过程中，遇到从景区返回的大巴车之后，很多游客开始强行拦住车辆，部分大巴车因此没有返回售票处，就在中途接上游客重新返回景区，这引发了其他游客的强烈不满。

游客：因为车辆不够，人流量太多，有的10点买完票，下午1、2点才进入景区。大批的游客坐不上接送车，开始聚集闹事，司机集体罢工，把我们都扔在路上。

大巴车的停运，让一些旅客不得不徒步往返于售票处与景点之间，长途步行，再加上又累又饿，让很多旅客无法忍受。当陈先生与家人终于返回到售票点的时候，发现已经有很多游客聚集在那里，要求退还30元的大巴往返路费。随着聚集的人越来越多，旅客和景区工作人员发生激烈冲突。售票点的窗玻璃被砸碎，满地是撕破的门票，经历当时场面的陈先生，到现在还心有余悸。

陈先生：游客一天在景区里面吃不好、休息不好，景色倒是不错，关键是从景点出来已经4、5点了，我们都付了车费，大巴理应来接我们。结果出到景点门口，没有大巴接我们走，徒步回去要走十几公里的路，至少也得走1个多小时，那肯定谁也有怨言。当我们走了一半的路程，大巴车才返回来接我们，把我们送到停车场卖票的地方以后，那里已经聚集了好几千人，售票处已经没人，电脑、玻璃、天花板全都已经被砸了，卷帘门也被掀了。有些游客比较激动，要负责人出来跟我们解释，也有的游客把售票处的钱也抢走了，当时场面很混乱。

随着警方的介入，一些外地游客在拿到退票款之后离去，而部分山西本地的游客，愤怒之下找到了当地陵川县政府。据陈先生陈述，当天晚上，陵川县政府组织人员对事件进行了调查，并要求景区退还了部分游客的门票费用，事态才算暂时平息。

记者随后在网上搜索了相关事件的信息，发现有一些与陈先生有相同经历的游客也在网上发布帖子，并附上了当时现场的照片，很多网友留言表示，这样的旅游经历的确让人很失望，以后再也不去凤凰欢乐谷旅游了。为了对整个事件有更全面地了解，者以游客的身份，拨通了凤凰欢乐谷的服务热线，客服人员说，凤凰欢乐谷目前只能自驾车前往，没有通向景区的公共交通工具。而想要到达景区，要乘坐大巴车前往，当记者问到大巴车多久会发车一次时，服务人员告诉记者，景区的大巴车一直都有。

既然大巴车一直都有，为什么还会出现这样的严重事件呢?记者随后拨打了景区的投诉热线，接电话的一位工作人员说，按照正常情况，大巴车完全可以运营的过来，但是当时很多游客半途拦截大巴车，所以出现了大巴调度慢的情况。工作人员在事件发生时就在售票处，她回忆了当时的情况。

工作人员：当时我也在售票处，第一个游客要求我们退票时，我确定情况属实以后，售票处就决定立马给客人退票。慢慢地，有游客要求把门票全退了，有的已经游览出来的游客、坐大巴车出来的游客也要求退。当时人太多，也有一些闹事的游客，情况就越来越失控了。我们不退票，闹事的游客就砸玻璃，然后就把我们售票员拖出去了。

记者接着又联系到了凤凰欢乐谷景区的负责人孔先生，他对发生这样的事件表示歉意，他说，当天的游客数量超过了景区最大接待量，这让景区感到措手不及。

孔先生：这个事已经上报到政府了，政府已经对我们作出了处理。我们是有责任的，也有一些游客情绪过激，造成这样的影响我们也表示歉意。景区接待能力有限，上限是4千人到5千人。那天人数太多了，超过了我们接待能力了，所以发生了一些不愉快的事。

凤凰欢乐谷发生的游客砸毁售票点事件引起了当地政府的重视，景区方面也表示，已经接受相关管理部门的处罚。为了了解事件的处理情况，记者联系到了山西省晋城市陵川县旅游局的办公室主任靳女士，她向记者介绍了这一事件的最新进展。

靳女士：发生这件事情以后，我们县政府和旅游局专门成立了一个假日工作小组，专门负责当时没有进去景区的游客、没有坐区间车的游客、还有没有坐游船的游客，只要他们保留有附卷，即没有消费的门票、区间车票，我们都将进行退还。当日30号没有走的游客，我们县政府旅游局已经对所有的门票和区间车票进行了退款;走了的、随后打进电话来并登记了具体信息的游客，我们核对后会将他们没有消费的门票、区间车票全部寄到旅游局，经旅游局核实了以后，退款打到游客的账户上。