雅虎邮箱将关闭 用户担心迁移信息会泄露个人隐私

在无纸化时代的今天，电子邮箱对人们越来越重要。电子邮箱中存有重要的客户信息，许久不见朋友的来信，以及珍贵的照片等等。每天早晨打开邮箱，收发邮件和了解最新信息，成了许多人的一种习惯。然而在4月18日早上，湖北的王先生却发现，自己使用了5年的雅虎邮箱竟然无法登陆。在雅虎邮箱登陆的界面上还写着，重要提醒：雅虎邮箱启动整体搬迁。这让王先生措手不及。

王先生：早上我手机的信息全部掉了，我登录邮箱的时候发现上面提示，18号雅虎邮箱整体搬家，这段时间可能对用户造成损失，让我们注册一个阿里云的第三方邮箱。我邮箱里面那么多资料和东西，我现在无法备份。我让北京、上海的朋友通过他们的服务器进入我的邮箱，都进入不了。打他们邮箱客服电话，打了四个小时一直打不通。

记者随后也登陆了雅虎邮箱，发现邮箱登陆页面左侧出现了一条公告，上面写着：中国雅虎邮箱于2013年4月18日启动整体搬迁。中国雅虎邮箱将于2013年8月19日停止服务。在停止服务前请您尽快登陆雅虎邮箱，注册并绑定一个全新的阿里云邮箱，代收原雅虎邮箱的邮件。

在雅虎邮箱的搬迁公告中，雅虎公司提供给用户两种方案，一种是注册并绑定一个全新的阿里云邮箱。邮箱可以自动保存历史邮件，并代收取发往原雅虎邮箱的邮件，直至2014年12月31日止。还有一种是通过中国雅虎邮箱提供的服务，将雅虎邮箱中的邮件搬迁至任何第三方电子邮件供应商。

对于这两种方案，王先生表示自己有很大的顾虑，第一，阿里云邮箱自己以前从来没有接触过，不了解使用方法，以及安全性。另外在注册这个邮箱的时候，对方要求必须要输入用户的手机号码，王先生担心，如果留下手机号码，所有个人信息都有可能被窃取。

第二种方案是通过雅虎邮箱的服务功能把邮件搬迁到用户的其他邮箱，比如腾讯邮箱，或新浪邮箱等等。对于这个方法，王先生说，操作流程实在太复杂，一般用户可能很难操作成功。

王先生：我上午尝试了，好像没有成功。我本来是学计算机的，我都已经解决不了这个问题，我估计很多用户都解决不了这个问题。

王先生还说，有关雅虎邮箱关闭的事情，从公司经营角度来讲，是可以理解的，但是在没有给用户任何准备时间的情况下，突然宣布搬迁，还设置了这么多繁琐的手续步骤，根本没有从用户的角度考虑。

王先生：整体搬迁或者关闭我们都可以理解，毕竟它是一个经营商，但是要事先告诉用户，要让我们有一个选择和应急的时间来处理这个事情。我起码有超过1千件比较重要的信息在里面，有很多东西没有备份到电脑里面。

对于王先生的种种质疑，记者随后找到了中国雅虎公关部的负责人张先生，针对因为雅虎邮箱搬迁致使大量客户受到影响的事情，张先生给予了回应。他说，像王先生这样无法登陆邮箱的情况的确存在，主要是因为大量用户同时间登陆邮箱造成服务器延迟，随着用户分流，登陆的情况会得到缓解。

张先生：18日零点开始启动的，因为上午是很多用户进行搬迁，对我们后端系统的压力比较大，有暂时的排队现象。我们建议用户在四个月之内，任何的时间过来备份和迁移自己的邮箱都可以。如果大家都过来一块弄，可能邮件的迁移会比较慢，登录起来也会比较慢。

张先生告诉记者，很多用户感觉邮箱搬迁很突然，但是实际上用户转移自己邮件的时间有4个月，而且，雅虎公司承诺不会泄露任何用户信息。

张先生：其实我们给了用户比较充足的告知期，从4月18号到8月19号。昨天有一些用户有意见，把4月18号到8月19号可能看成了4月18号到4月19号，后来我们也沟通过。

雅虎突然关闭邮箱，使很多用户的资料急需备份，更麻烦的是，许多用户都把雅虎邮箱作为主要使用的邮箱地址，一旦邮箱停止使用，会影响用户收发信息和对外联络。对这一点，雅虎公司又是怎么考虑的呢?

张先生：这方面肯定会有使用上的不便，我们为什么提倡大家迁移到阿里云邮箱，因为阿里云邮箱有一个优势，就是可以代收。8月19号雅虎邮箱如果关停以后，如果绑定了你的阿里云邮箱，可以继续代收。发往原雅虎邮箱里的邮件一直到2014年的12月31号，也就是说你还有一年半多的时间可以告知其他的用户还有朋友，作出邮箱的更换。

除了王先生，网络和微博上也有许多雅虎邮箱的用户表示了自己对此次雅虎邮箱停止服务的不满和担忧。一位网友说：从大学开始用的雅虎邮箱被告知将在年底停用。在选择弃用后，折腾了小半天更改各种购物网站、移动客户端、论坛信息，还要向单位报备新邮箱，真不知道电子化时代到底是方便还是繁琐!微博名人李紫云说：支付宝、苹果ID、麦考林、京东、卓越亚马逊……所有的注册全部用的雅虎邮箱。这下停用了，以后这些网站发往雅虎邮箱的邮件全收不到了!尤其iphone、ipad、imac下载所有程序用的全是雅虎邮箱注册的ID。不知道该怎么办?

对此，记者采访了中国雅虎公关部负责人张先生，他表示，停止服务的仅限中国雅虎邮箱的产品，邮箱账号仍可使用，比如用来登录微博不会受影响。

张先生：雅虎邮箱作为第三方网站的登录ID来说，现在是不受影响的。我们在中国雅虎的新浪的官方微博挂了一个提醒，那里面说明的很详细，尤其以雅虎邮箱作为第三方网站登录ID的情况，怎么样来处理。

关于中国雅虎邮箱关闭的真正原因，张先生透露，主要和雅虎美国总部的业务重组有关系。

张先生：中国雅虎的邮箱一直用的是雅虎美国全球邮箱的架构体系，这个邮箱的产品因为跟美国那边关系比较大。现在中国雅虎的邮箱团队和美国雅虎那边通过协商，准备先解决这部分用户的问题，特殊方面的考虑。

可能许多消费者要问，雅虎突然单方面宣布邮箱搬迁，致使用户被迫转移大量隐私信息，雅虎在提前通知用户方面能不能做得更好?如果造成隐私泄露，雅虎是否应该承担责任?中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领以及北京潮阳律师事务所胡钢律师对此进行分析：

赵占领：首先听到这个消息很感慨，像雅虎这么老各比较知名的品牌沦落到需要停止服务的这个地步。另外不用担忧，我的很多邮件是可以搬迁转移的，但是毕竟很麻烦，最关键的地方我在很多其他地方当时在注册的时候留下了雅虎的邮箱，作为账号使用或者是用于找回密码，但是具体说哪些地方很多情况下记不太清了，所以担心那些服务一旦密码丢失的话，那我再找回来的时候会比较麻烦，我觉得很多听众可能也存在类似的问题。

胡钢：这个我稍微补充一下，首先雅虎邮箱终结服务它首先是中国雅虎，它的运行应该是雅虎.COM.CN或者雅虎.CN，我刚才提到我用的是雅虎.COM，所以这个是我们要稍微澄清一下，是中国雅虎邮箱要求要终结服务，这是第一点。第二点关于中国雅虎公司单方面宣布停止邮箱服务这个是否合法的问题，2001年当时有一个比较有名的在网络上的案子，天津一个用户诉新浪所谓邮箱缩水案，当时电子商务公司基于这种盈利的这种压力，原来免费电子邮箱服务缩水，进而以推动收费服务，新浪就是第一个吃螃蟹的公司之一，由原来的50兆，减为5兆。这个案子在北京市一中院进行二审，最后驳回用户的请求。

用户选择注册阿里云邮箱来备份自己的邮件必须输入自己的手机号码，这样的操作步骤是否涉嫌窃取用户的隐私?

赵占领：这里面实际上就涉及到个人信息收集的问题。按照我们国家现在的个人信息保护的国家标准，收集个人信息应该经过用户的同意，而且收集的范围不能超过自身提供服务的需要。我觉得这个做法实际上有点涉嫌超范围收集个人信息，但是还不算是窃取用户隐私。

目前在我们国家大部分的互联网服务都是免费的，最常见的就是免费的电子邮件服务，像中国雅虎这样停止了免费服务的情况，法律上有没有相关的规定消费者是否可以索赔?

胡钢：网络服务中确实存在各种网络免费的服务。在出现这种临时性的暂停或者终止服务，如果在服务条款中有明确规定的话，并且网络服务提供者做了明确的提示和说明义务，在这种情况下就不构成违约。中国雅虎的服务条款里面有关于终止服务的说明，里面完全提到了有可能随时终止相关的服务，暂停这种情况。所以从这个角度来说，他说进行了必要的说明，同时在中国雅虎的首页上，有明确的说明框，里面说了终止服务的提示，这方面做的是可以。值得注意的是，根据最高人民法院关于合同法的司法解释，像这种重要的提示或者说这种格式条款，可能影响到合同相对人就是我们用户权力的这种情况下，对用户权力进行限制缩小。在这种背景下这种提示和说明的文字一定要用比较明显的比如说特殊的颜色、特殊的字体进行详细的提示，这样才能尽到提示的义务。中国雅虎公司的网站上面显示的情况跟这条司法解释恐怕是不完全符合的。