HTC手机出现大量黑屏 消费者要求召回无果

昨天(17日)，《天天315》报道了知名手机品牌HTC存在维修服务问题，事件中的贾女士说HTCt328d手机黑屏不是个案，而是设计问题。

贾女士：如果是个案，我觉得无所谓，但是HTC存在大量的黑屏，我去售后的时候，就有几个去找他们，这一款手机存在设计问题。

贾女士说，当她向HTC客服反映这个问题的时候，客服人员采取的态度是避而不谈。在随后的采访中，我们以消费者的身份向HTC客服反映了手机黑屏问题。

客服：如果出现问题，尽快送到网点去检测，如果确实是屏幕的问题，我们后续会帮您处理的。

北京潮阳律师事务所律师胡钢：

手机黑屏的原因多种多样，一般要么是硬件问题，要么是软件问题。硬件问题可能是内存卡之间有冲突，这是布线有问题。软件问题是可能是各种软件的冲突，可能下的软件带毒造成黑屏。这款特定的手机黑屏比较普遍，说明这不是个别性消费者纠纷，而是一种系统性的缺陷。

记者以消费者的身份，在给HTC客服打电话咨询时，特意提到了黑屏保修的问题。

客服：您手机现在出现黑屏的状况，建议您尽快送到当地的网点去维修，另外，解过锁可能影响系统以及手机主板的保修。如果检测出来是屏幕问题，只要是非人为性损坏，在保质期内，还是给予保修的。

经济之声特约评论员包华：

“消费者使用手机过程中，如果出现过失，不予以保修。”这样的规则应当事先告知消费者，消费者在拿到手机之后可能会有一定的操作，这些操作是否跟厂家提供的服务冲突，消费者应该在购买之前就了解。

消费者贾女士以及一些其他HTCt328d手机用户，都希望HTC召回这款有缺陷的手机。在记者以媒体的身份与HTC取得联系的时候，HTC客服人员记录了记者的联系方式，表示会向上汇报，如果接受采访会联系记者，如果不接受采访就不联系记者了。

经济之声特约评论员包华：

这样的答复表明，HTC公司至少是客服人员基本的做事方法。对于媒体的关注，一个有诚信的、有责任感的企业应该把黑屏事件拿出来跟公众说清楚，包括黑屏的原因、出现黑屏的百分比等。HTC客服的答复差强人意，相信他的销售不会比原来更好。