网店代购惹麻烦 海外维修运费自理

据相关统计数据显示，目前通过网络代购购买国外商品的消费者不在少数，代购商品的种类集中在：奶粉、化妆品、电子产品、奢侈品。但代购也存在不少风险。

王先生的女儿今年3月2日在淘宝网上的一家电子产品代购店，花651元购买了一台美国原装进口的亚马逊电子书，买回使用还不到一个月，电子书就出现故障无法正常使用。王先生注意到亚马逊电子书的产品说明书中写明：免费保修期一年。他马上联系代购店店主，店主的回复出乎他的意料。

王先生：3月26日把这个事情告诉淘宝网店的店主，店主叫我把货寄给他维修，第二天我把这个商品寄回给北京的店主。到了4月8日，隔了差不多一个星期，店主打电话告诉我，这个电子书修不好了，要拿到美国去修，而且寄费要350元人民币，要我来承担。

由于国内没有维修点，只能支付高额的运费去美国进行维修。王先生想要退货，却被店主拒绝，理由是购买7天内出现质量问题可以退货，超过7天只能帮助寄送到美国维修。王先生见退货无门，运费又过高，无奈他又抱着试一试的心态拨通了淘宝网的客服电话，希望淘宝网能够和代购店店主协商承担寄往美国的运费。

王先生：4月8日我找淘宝的客服，他要我耐心等待4天。4月11日，客服在下午就发了个短信给我，说你还是要承担这个运费，要不就咨询卖家，自己联系处理方法。

王先生告诉记者，他女儿听同学说这款电子书质量很好，本以为国内买不到，可没想到回家后，在淘宝网上搜索竟然找到有店家正在销售，当时就下单购买了一台。他说，他女儿并不知道那是一家代购网店，更不知道国内没有维修点，他认为是代购店销售人员没有尽到告知义务。

随后，记者先以消费者的身份拨通了淘宝网这家代购店销售人员的电话，销售人员清楚告知是通过美国亚马逊网站订购，他们只是帮助代购，从中赚取差价。

记者再次拨通这家代购店家的电话，询问是否在销售前和王先生女儿沟通过?对方回复，这个产品只能通过代购或自己去美国购买，国内没有代理商也没有维修点，去他店里购买的人都知道是代购，而且网站也已经写明，厂家保修免费，但运费需要自理。

销售人员：我们是代购的，可以代发美国维修，运费要自己负责。我们有介绍说明的，国内本身就是没有维修，我们是从美国官网代购的正品。使用过程中出现问题需要我维修的话，我们肯定修不了，而且我也不是代理商，我只是帮你代购。

记者也注意到，这家代购网店在网站页面上确实提示了相关内容，内容如下：

本店亚马逊产品均是亚马逊正品货源，从亚马逊原装购买过来，可得到亚马逊官方免费保修1年服务，如有产品损坏可直接连接亚马逊保修，本店免费提供美国地址收件和托运到大陆(运费需自理)。

从王先生的经历来看，消费者找代购购买海外电子产品不得不承担的风险就是：一旦产品出现问题，将会面临投诉无门，退货无门的尴尬境地。记者在网上搜索新闻时还注意到，现在还出现了一群热衷于自己通过互联网检索、购买海外商品，再由国际物流将货物运到国内的消费者，他们被称为"海淘族"。

据相关数据显示"海淘"人群和购买物品种类正急速扩展，4月9日，中国电子支付平台中的"旗舰"支付宝发布了2012"海淘"用户消费数据：2012年，中国境内消费者通过支付宝"海淘"消费的规模同比增长117%，高于国内网购64.7%的增长速度。

专家观点

经济之声特约评论员包华：

根据现在的材料初步判断，这个运费只能由消费者自己承担了，因为代购网站，只是一个代为购买的行为，从代为购买之前，已经跟消费者说得非常清晰，包括网站上也有相应的提示，可以认为消费者是知晓这样一个代为购买规则的，所以这个运费只能由消费者自行承担。

相关数据显示海淘人群和购买物品的种类目前正在急速的扩展，这说明有一些很好的产品并没有通过正规渠道进入中国大陆销售，这样就提出了两个问题。第一，我们现在的产品生产厂家应该能够看到这样的需求，尽快把自己的产品在中国大陆地区打开市场。另外，也对政府提出了更高的要求，如果这样海淘族进一步扩大，有可能涉及到国家税收方面的损失。

海外网购存在的风险主要在于不能适用中国法律，而且买家、卖家之间不见面，完全通过第三方提供交易，它的信用只能通过第三方来解决，所以如果消费者想规范它的话，只能是尽少使用这样的方法。