手机莫名群发千条短信 移动承认设计漏洞

这位客服明确表示已经接到了任先生的投诉，并且公司相关部门已经受理。而关于为什么按错一个键就会群发信息的问题，这位客服也给出了回复。

客服：如果在正常的短信发送中有一些符号，就导致这种高额的费用是不正常的情况。我们这边稍候核实好，肯定会给用户一个满意答复。

昨天(15日)下午五点半，节目播出后，移动公司相关客户经理来到任先生的工作单位，与任先生协商解决方案。

任先生：他们同意把话费返还给我，但没有解释是什么原因造成的。他说这个系统设计可能一直有这个缺陷。

专家观点

北京朝阳律师事务所的律师张星艳：

这种处理结果只能针对个案，依然不能保证以后有消费者遇到类似的情况，移动公司没有给我们一个满意的答复。拒绝查询话费详单是合理的，因为这个涉及到个人隐私，但是对于技术问题的疑问，客服人员应该及时解答。

在这个案件里，移动方应该是负的责任更多一些，因为是技术设定方，为了提供更优质、更顺畅的服务，也应该告知消费者，让消费者知晓可能会因为操作不当导致的不利后果。如果确实是移动公司本身存在技术设计漏洞，移动公司应当承担因为自身过错给消费者导致的其他损失。

经济之声特约评论员包华：

对于消费者个体来说，移动公司虽然解决了问题，对于消费者群体而言，移动公司在这件事情的解决上却缺乏诚意。所以我个人的建议是，移动公司应当尽快梳理出对于这项群发功能如何限制、如何触发、让消费者知情的流程，以正当的方式告知消费者，来维护消费者的权益，对于媒体积极配合。

消费者取得相应的服务之前，应该明确看一下使用说明，对于说明书上没有的功能应该及时反馈，尽可能把损失挽回。

　这位客服明确表示已经接到了任先生的投诉，并且公司相关部门已经受理。而关于为什么按错一个键就会群发信息的问题，这位客服也给出了回复。

客服：如果在正常的短信发送中有一些符号，就导致这种高额的费用是不正常的情况。我们这边稍候核实好，肯定会给用户一个满意答复。

昨天(15日)下午五点半，节目播出后，移动公司相关客户经理来到任先生的工作单位，与任先生协商解决方案。

任先生：他们同意把话费返还给我，但没有解释是什么原因造成的。他说这个系统设计可能一直有这个缺陷。

专家观点

北京朝阳律师事务所的律师张星艳：

这种处理结果只能针对个案，依然不能保证以后有消费者遇到类似的情况，移动公司没有给我们一个满意的答复。拒绝查询话费详单是合理的，因为这个涉及到个人隐私，但是对于技术问题的疑问，客服人员应该及时解答。

在这个案件里，移动方应该是负的责任更多一些，因为是技术设定方，为了提供更优质、更顺畅的服务，也应该告知消费者，让消费者知晓可能会因为操作不当导致的不利后果。如果确实是移动公司本身存在技术设计漏洞，移动公司应当承担因为自身过错给消费者导致的其他损失。

经济之声特约评论员包华：

对于消费者个体来说，移动公司虽然解决了问题，对于消费者群体而言，移动公司在这件事情的解决上却缺乏诚意。所以我个人的建议是，移动公司应当尽快梳理出对于这项群发功能如何限制、如何触发、让消费者知情的流程，以正当的方式告知消费者，来维护消费者的权益，对于媒体积极配合。

消费者取得相应的服务之前，应该明确看一下使用说明，对于说明书上没有的功能应该及时反馈，尽可能把损失挽回。