知名家居卖场买到"三无"沙发 厂家称非自家生产或是假货

消费者在知名家居卖场，竟买到有质量问题的"三无"沙发，消费者维权时，经销商和厂家对沙发到底是不是厂家生产等问题的回复，言辞不一，消费者维权困难。经销商和厂家总有一个玩猫腻，到底是谁在玩猫腻?

深圳消费者肖先生，今年3月9日在深圳金海马家居泥岗店，凯图沙发专柜定制了一套布艺沙发。肖先生说，这套沙发中包含一个贵妃椅，这是他专门为爱人选购的，方便怀孕时使用。3月21日，经销商将沙发送到肖先生家里，验货过程中肖先生家人发现沙发存在严重质量问题，尤其让他的家人不能接受的是，这款沙发竟有刺鼻的异味。肖先生家人当场提出质疑并拒绝签收。

肖先生：在深圳的金海马家居泥岗店凯图专柜买了一款型号为3615的布艺沙发，因为凯图那边说他们是专业生产沙发的，他们的沙发品质更有保障一些。我们在专柜里面看沙发的样品，品质确实都很好，所以当时我们就决定以3680块钱的价格购买了一个贵妃位的沙发和三人位沙发。3月21日下午，他们送货到家，开了包装以后就发现有很严重的问题，很明显的就是贵妃位上面坐垫的尺寸短了，根本盖不上，再有是发现沙发框架底下有一些装订线不齐，问题非常严重，而且底下还有破洞。但是厂家送货人员说这些都是不影响使用的，但是对于尺寸他们觉得可能问题比较严重，当时就跟我父母一起回到专柜。

送货人员将沙发留在肖先生家里，只是将沙发套带回专柜，到专柜后，销售人员拿沙发套和样品进行比对，结果发现尺寸确实和实物不符，销售人员当时承诺会为肖先生解决这一问题。肖先生说，回到家后他突然想起验货时没有看到沙发有产品质量检验合格证，他在沙发上仔细找了几遍没有找到，然后再沙发包装箱中也没有找到，肖先生怀疑自己买到了"三无"产品。致电厂家后，厂家的答复还是让他感到意外，厂家说：沙发有可能是假货。

肖先生：发现这个沙发是"三无"，他们送货的时候，我父母也都发现了这个问题，也都提过，他说我们这边沙发都是没有的。我晚上致电了凯图厂家，问他们的产品是不是都是没有标签和LOGO的，厂家的工作人员很明确的告诉我，凯图是不生产布艺沙发的，凯图只做皮的。而且她说凯图的所有产品都是出厂检验合格证、保修卡、说明书、厂家的中文标识全部齐全的，她说不齐全的话就有可能是假货。而且很明确的说，据他们了解，有一些专柜是有掺货卖的，就是说有不是专门卖凯图产品的行为存在，但是他们说厂家是无法控制的。

肖先生提供了一段当时和厂家核实信息的一段电话录音。

厂家：我们凯图每一个沙发都有商标的，也有贴标，也有LOGO，还有个布标的，我们有三个标记。

肖先生：这样相当于我是买了假货了啊。你们是在深圳泥岗金海马家居是有这么一个专柜，对不对?

厂家：这个是我们的。

肖先生：4008-308066，这个是金海马的还是你们的啊?

厂家：这个是我们的。

肖先生：网址也是www.CATTO.COM.CN，跟你们是同一个厂家对不对?

厂家：嗯。

肖先生：也就是说你们厂家是没有做布艺沙发的，而且你们的厂家所有的沙发都是LOGO齐全的，对不对?

厂家：对。

肖先生：这种情况怎么办?

厂家：我打个电话调查一下那边。

第二天，肖先生又再次拨通厂家客服电话，他将沙发的图片发给了对方让对方帮忙验证是否假货，厂家明确答复：他买的这款沙发不是厂家生产的。