用支付宝担保交易买电脑钱财两失 担保交易"不担保"

大家听说过或者使用过支付宝的担保交易方式吗?前两天，江西的范先生就选择了这种新鲜的担保交易方式在网上购物。

范先生：本人于2013年3月17日上午9点45分在淘宝上向大学生网购联盟购买了一款三星XE500T1C的平板电脑，之后大学生网购联盟在旺旺的聊天工具上要我用支付宝的担保交易进行支付，并于9点48分生成了一个担保交易的订单。虽然我用淘宝购物多年，但是还没用过支付宝的担保交易，为了保险起见，本人立即在网页上咨询了支付宝的在线客服。在线客服答复我说，担保交易中的钱由支付宝来保管，并强调可以放心交易。之后我又查看了支付宝中的担保付款和担保收款的说明页面，它的流程框里头说明，只有买家确认收货之后，支付宝才能付款给卖家，最后交易才能完成。经过支付宝客服的解释和查看支付宝担保交易的说明，我认为交易没有风险，就于10点14分58秒进行了付款，付款4180元。

可钱刚一付，范先生就发现了问题。

范先生：当时卖家和我说20号发货，因为我知道这个付款是要我确认以后才会付款给对方，所以我就于20号的20点左右上网查看，看他是否发了货，这个时候就发现交易于20号的19点25分已经完成了。我一看交易完成了，就知道这笔交易出了问题。

之后范先生立刻联系了支付宝客服，本想着自己的问题能得到解决，没想到客服的回答却让范先生对这件事情愈发难以释怀。

范先生：之后我立即向支付宝的客服热线进行了报告，支付宝当时就让我报警，说没有接到警方的要求之前，不会对对方的账户进行处理。21日的时候，支付宝的客服给我回了电话，说当时客服对我进行了风险提示，支付宝是没有任何责任的。根据我的回忆，当时客服确实没有说明它会自动打款，后面支付宝也确认了当时是在客服的回复里面写了一个会延时付款，没有说明会自动打款。如果当时知道自动打款的风险，我肯定不会进行交易的。

至此，范先生坚持认为支付宝应该对这笔不知所踪的钱负主要责任，而且理由很充分。

范先生：我有几个理由，第一个是支付宝的客服没有明确提示交易风险，向我当时释放了可以放松交易的错误信息。第二个，支付宝没有在主菜单上的担保网页的页面中说明，发货以后在规定的时间之后会自动打款给卖家，特别是在它最直观的流程图中没有注明。第三个，支付宝也没有在跟我电话沟通的时候，在自动打款前向我进行短信或者电子邮件之类的提醒。而且我的支付宝风险监控功能始终是打开的。