入住天津7天酒店莫名"被退房" 旅客部分行李离奇失踪

最近是开学的日子，这个周期各地的酒店住宿也是格外火爆，2月22日消费者刘先生的母亲和妹妹，从河南安阳风尘仆仆来到天津，为刘先生的妹妹报名入学。母女二人入住到"7天连锁酒店天津火车站店"，原本孩子上学憧憬未来的好心情，却被接下来发生的事情，打得支离破碎。

刘先生：就是我妈妈和我当时要送我妹妹在天津上学，在网上订了两天的7天酒店天津火车站店。第一天入住完以后，他们要求我们第二天办一个续住的手续，第二天早上7点多，我妈妈和我妹妹去前台办，当时他们说电脑有问题，现在办不了，要求我们下午来办。我说我们行李东西都放在这边，这个房间还给我们保留，我们下午再回来办，他说可以。小孩要报道，当时我们比较赶时间就走了。

因为赶时间，所以与前台协商好之后，刘先生的母亲和妹妹就离开酒店去报到了，可下午再回到酒店时，事情却起了波澜。

刘先生：下午再回来的时候要办这个手续，他就说这个房间给我们退房了。我们当时确实订了两天，在网上也可以查到，但他给我们退房了，我们要求他把我们房间里的东西给我们，结果他说没有，清洁工什么的都没有看见，什么都没有。当时我们就报警，警方来了调监控录像，发现这个房间清洁工进去过，这样警察就把我妈妈和酒店的人都叫过去做了笔录，做了调查。

说好的下午回来补办入住手续，没想到回到酒店，原本住的房间被退，原本放在房间里的部分行李也不知所踪，询问无果，刘先生的母亲只能报案。在民警调查期间，母女二人继续入住7天酒店，想着踏实等结果就好，没成想第二天同样的事情再次发生。

刘先生：第二天又在他们酒店住的，早上我妈妈和我妹妹出去吃个早饭，房卡什么的都在我们手上，结果他又把我们的房间给退掉了，也没有经过我们的允许，无故退掉我们的房间，连续两天没有经过我们允许就退房。清洁工把我们一部分东西给我们交待出来，当时有一个包，包里面装了有安利的营养品、人参还有平板电脑这些东西，他当时就把一些糖等食品一个一个的往外交，逼着他紧一点，就往外交一个，警方把清洁工带过去做笔录了，他们的意思就是已经确定这个人做了案，现在警方在调查这个事情。当时我们就和7天总部投诉，电话又转到分店的店长，要求他们进行赔偿，他就是说给我们会员卡里充500个积分了事，当时我们也很不满意，赔偿的方面，我们和经常还有他们还在进一步的进行沟通。

记者发现一个细节，也正是这个细节导致这一切事情的发生，就是退房。刘先生母亲主动退房还是沟通不当前台误以为要退房?记者向刘先生继续询问相关的细节。

记者：报了警之后，警察来协调了之后，里面的东西他们怎么解释?

刘先生：刚开始经理说如果是有人丢失的话，他们会对我们进行赔偿。后来看到监控录像以后，就说我妈妈和我妹妹早上走的时候提着行李走的，因为是小孩上学的行李，不能确定是不是我们自己拿走的。

如果说是酒店误以为消费者退房不住了，那之前房间里部分行李丢失的事情就基本可以解释过去，服务员认为既然已经退房那房间里剩下的这些东西就是不要的，进行处理。可我要告诉您，事情并没有那么简单。

刘先生：但是后来是什么情况呢?后来我们一直和他们酒店和清洁工交流怎么回事，最后这个清洁工先交出来一条我母亲的裤子，后来又交出来一袋糖，后来又交出一瓶安利的蛋白粉，这些东西全部都是在一个包里放着，我们没有散着放，所有的东西都是在一个包里放着的。

记者：你们当时丢了一个包是吗?

刘先生：就是一个袋子。

记者：就丢了一个袋子，清洁工后来交出来的东西是私下跟你们交出来的?

刘先生：对，他是交给酒店的经理。

记者：然后交出这些东西都是你们丢的那些东西?

刘先生：是，都是，一部分。

这样的结果让记者始料未及，而接下来这段采访中，记者又得到了一些更具体的信息。

记者：你们第二天之后还继续住在这个7天酒店?

刘先生：对，因为我们当时连续订了两天。

记者：酒店有没有给你们做什么样的补偿?

刘先生：没有，现在完全没有补偿我们。入住的费用也还是照旧在收。

记者：你们怎么跟他们协调的呢?你们是期待这个事怎么做一个解决呢?