礼品卡逾期未兑换即变废纸 "过期不候"成行业潜规则

时下，很多人选择使用礼品卡消费，既方便实惠，又时尚前卫。而北京的徐女士却因为一张礼品卡而闹心、费解。

徐女士：我在去年年初买了一个百年栗园的礼品卡，价值588元。今年过年期间我发现这张卡还没有兑换，它上面写着有效期到2012年12月31日截止，但是我认为这种我花钱买的卡过期了应该也能兑换，于是我打通客服电话，但是客服说这个卡已经过期了，也就是废纸一张，无法兑换。

徐女士手上的这张百年栗园礼品卡价值588元，由于没有及时兑换，被告知过期变成废纸了，没有任何补救方式。徐女士认为这显然是霸王条款，想要投诉。向天天315节目投诉后，徐女士并没有放弃与百年栗园的交涉。

徐女士：我把整个投诉过程跟他们的负责人说完之后，他们同意再给我兑换。可以说这个事情到目前为止有一个比较好的结局，但是如果我没有把我整个投诉过程告诉他们的话，我觉得他们应该不会这么好的解决这个问题。

事情得到了比较圆满的解决，徐女士认为这样的结果与自己告知对方已经投诉，不无关系。

徐女士：我也打电话问96315了，他跟我说有一个规定是针对2011年5月份之后购买了这种卡的情况，如果能提供证据说是2011年5月份之后购买这个卡的话，96315就可以负责管这个事情。但是我当时买了那么长时间，其实很难拿到相关的证据，如果拿不到这个证据，我难道就不能投诉它吗?

96315北京市工商局消费者举报投诉中心的答复让徐女士既欢心又沮丧。高兴的是国家已经有明确规定，不允许再有这样的日期限制;失意的是，需要提供当时办卡时的具体凭据。一方是找不到凭据却丝毫没有退让的徐女士，一方是坚持过期不兑换的商家客服，那么，事情又是如何出现转机的呢?

徐女士：后来我从网上找到百年栗园的微博，我在微博上跟他说我在天天315投诉了，在96315上也投诉了，然后他们很快就有人跟我联系了。

通过微博，徐女士才找到了百年栗园的高层，解决了这件事情。记者很好奇，对方从坚持不兑换到答应兑换，又是怎么给自己打圆场的呢?

徐女士：他们最后说是他们前台的问题，说他们前台不懂这个。前台还给我道歉了，说对不起，说自己的处理方式不当。

事情至此，不管过程如何曲折，结果总算圆满，徐女士也比较满意。那么，再遇到像徐女士这样的情况，商家又会如何处理?记者以普通消费者的身份拨通了百年栗园总部办公室的电话。

记者：百年栗园吗?我手上有一张588的礼品卡，有效期是到2012年的12月31号。这张卡我前两天才刚找到，现在还能兑换吗?

百年栗园：当时买了为什么不兑换啊?我们这个卡兑换时间还特地延长到春节放假前，就是怕有人找这个卡换东西。现在这个卡按道理已经作废了。

这位负责人一直强调“按道理作废”，是不是意味着还有回旋的余地呢?

记者：能不能变通一下?

百年栗园：都没有针对588的这个东西了，因为我们从今年1月1日以后就开始实行自己的产品。兑换的话，你的卡是588，现在我们有一个卡的产品是298，所以现在要给你换两张的话，就是596了。

记者：就是说这588不能兑换同等价值的产品吗?

百年栗园：现在要换的话，只能按照我们那个卡的价值换。

记者：为什么会有过期作废这一说呢?

负责人：因为每年的产品是不一样的，今年我们卡的产品又变了，产品都不一样了。每年价格要有调整，随着现在物价上涨，我们的产品也要随着涨价，因为成本在提高，所以就有不一样的价格。

之后记者提出让步的解决方案——兑换大额部分，这位负责人仔细计算了价格之后答应记者可以兑换，具体的实物是：两盒六十枚装的鸡蛋，一只老母鸡，一只童子鸡，而这些实物的总价值548。也就是说，记者的这张588元礼品卡以损失10块钱，而相对圆满的得到了解决。那么，这只是这位负责人的口头承诺，是否能兑现呢?在结束采访五分钟之后，记者的手机响了。

百年栗园：您好，我们这边是百年栗园，之前您有过给我们总部刘主任那边打过电话是吗?刘主任答应说这张卡给您调换，是吧?

记者：对。

百年栗园：那您看这样，后天或者是大后天，您过来提一下货好吗?

记者：去哪儿提货?

百年栗园：海淀北四环中路209号。可以直接到前台来，您先登记，然后明天我把您的货订过来，后天就可以提货。

徐女士投诉的关于北京百年栗园礼品卡过期不能兑现的事情，得到了解决，通过之前的记者调查我们也不难发现，这确实是行业的一种潜规则。接下来要告诉大家的是，徐女士手上还有一张礼品卡，也面临同样的问题，过期。而这张卡的兑换却远没有那么简单，因为沟通无门。

徐女士：我另外一张卡是这样的，除了客服的电话以外，我找不到其他任何方式，他们网站上留下的电话号码也都联系不上。这张卡是礼雅的，价值200块钱。

找不到任何联系人，这张礼雅价值200元的礼品卡才真正成了一张废纸。天天315的记者也试图拨打了礼雅的客服电话。

礼雅客服：您拨打的电话现在无法接通，请在“嘀”声后留言，完成后请挂机，再按“#”号键。对不起，语言信箱已满。

早九点三十分到下午五点三十分，而记者打电话的时间是下午两点到五点，前后拨打了四次利雅的这部客服电话，得到始终是这样的语音回复。

专家点评

经济之声特约评论员包华、北京朝阳律师事务所张星艳律师做客节目，就此事发表他的观点和看法。

齐晓芳：礼品卡对于日期的限制是没有法律支持的。2010年5月23号，我们国家曾发布过一个关于规范商业预付卡管理的意见，里面就规定了为了防止发卡人无偿占有卡内的残值，记名的商业预付卡不设有效期，不记名的有效期不得少于三年。同时它还规定，对超过有效期尚且有资金余额的发卡人应当提供激活、换卡等配套的服务。所以我认为商家对日期进行限制是没有道理的，即便过了有效期，发卡人同样应当提供激活、换卡等配套服务。

商家要求消费者提供买礼品卡的凭证有点不太合理，因为礼品卡的使用人群大多并非是购卡人。而且礼品卡属于预付款的消费，商家无偿占有卡内的余额，我认为有可能属于不当得利。礼品卡有效期实质上是商家与消费者的一个格式条款，商家利用其优势地位制订了有利自身而有损消费者的条款，比如说礼品卡在售出一年之后就过期了。过期作废的说法和做法我认为违反了合同法的公平原则，应当视为无效。所以我认为即便没有凭证，消费者也可以要求退款。

包华：就食品而言，食品本身都是有保质期的，在这种情况下如果长期不提货，食品会出现不必要的货损，同时还会发生多余的库存费用，所以我认为设置一个时间提示消费者提货是必要的，也是合理的。但是有一个问题就在于，在确实不能兑换产品的情况下，商家是不退费的，这点是不合理的，我认为商家应该有退款的义务。

礼品卡有两种，一种是记名，一种是不记名。记名的卡本身它的信息就是消费者本人，即使丢失也可以补办。关键问题就在于不记名卡，不记名卡谁拿着都可以兑换产品，都有提货权。也就是说，持有这份卡本身就是一个权力，这个权力是不能被剥夺的，在这种情况之下，它的权力是以持有行为为大前提的，为什么还要让我们再去证明说这个卡必须得是我买的，我认为这些要求都是不合理的。只要卡片在我手上，我就是它的所有人。我去消费我就是消费者，我的消费者权益就可以依法得到保护。