网上买卖“金币”被封号 玩家怒斥游戏服务商

对于出色的玩家，在游戏中获取更多金币和装备易如反掌，在淘宝上开店出售这些游戏金币，不失为一个挣钱好办法。可以玩游戏，又可以赚钱，这样两全其美的办法，吸引了大批喜欢网络游戏的年轻人。我们的听众雷先生自豪地称自己是金币商人，他在淘宝上的游戏金币和道具店铺已经小有规模了，好的时候一个月的营业额居然达到一百万人民币。

我们的记者调查发现，几乎所有时下比较红火的网络游戏，都有商家在出售相关的道具和金币。不过，这游戏金币换人民币是否合理，一直有争论。从今年开始，生意红火的雷先生发现他的游戏账号多次被封，等重新恢复登陆功能后，就发现游戏中的金币和装备被删除。最近一次被封号，雷先生的损失接近人民币6000元。

为什么会被封号和删除金币呢？雷先生在这款游戏上拥有很多个账号，都用于在淘宝上的交易，曾多次被游戏客服封号、删除金币。客服人员和他沟通时给出的理由很多，其中，转移赃物、扰乱了市场秩序是主要原因。

听起来很唬人，原来在网络游戏中的金币来源还有黑市和白道的区分。白道当然是说的正常途径所得，而黑市的意思就是利用游戏外挂，或者恶意利用游戏漏洞复制出的游戏道具和金币。雷先生所拥有的金币，也有一部分来自黑市。关于这一点，雷先生也有自己的想法。

雷先生：他删除之后，它有专门的一些策划，你可以去问他，问他他就会跟你说，你这个是涉黑，让你以后小心一点，在三年前推出一个公告说关于游戏币找回的问题不涉及是黑的还是白的，就是说不管是通过什么方式，只要是你通过用人民币来购买的就是合法的，它不以任何形势和理由来删除你的金币，但是从今年年初开始，可能换了一班人吧，就开始频繁的去删除这些买家的也好，还是卖家的，还有我们这些商人的游戏币。

虽然雷先生感到很委屈，但是记者查询到雷先生玩的这款游戏曾经发出公告明确警告，参与线下人民币交易者，包括售卖方及购买方，一经核实，永久封停账号。线下人民币交易具体指，把游戏道具、游戏装备，宠物，金币等在淘宝、5173等第三方交易平台进行线下交易。如果玩家执意这样做，将自行承受损失。另外，凡拥有异常物品，也就是复制物品的话，原件将同时被删除。记者拨通这款网络游戏的客服电话。工作人员解释，线下人民币交易，会扰乱游戏秩序，对其他玩家造成不公平的情况。

记者了解到，虽然被明文禁止，但不少游戏玩家都在淘宝上进行游戏道具的交易。无论是从游戏中正常所得，还是利用游戏外挂，违反游戏规则所得，像雷先生一样的金币商人都囤积了大量的游戏金币。对于他们来说，如果游戏的人气大不如从前，只能想办法尽快出手。游戏客服人员也说，如果在官网之外的交易平台上交易，卖家和买家容易产生纠纷，游戏服务商也无法追踪具体交易情况，容易产生风险。

与雷先生有相同经历的玩家并不在少数，在他给记者提供的一份清单上显示，9个玩家合计被删除的游戏资产折合人民币高达近10万元，这笔损失确实不小。

近年来，网络游戏投诉日益增多。中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网每年都会发布一份《网络游戏投诉统计分析报告》。对游戏玩家们反映强烈的问题作了深入剖析， 目前，网游投诉主要呈现以下几个特点：

1、账号被封投诉高居榜首，封号标准亟待出台：帐号被封一直以来都是网络游戏投诉的焦点问题所在，账号被封的投诉高居榜首，很多玩家普遍反映自己遭遇过帐号被误封。针对这一问题，315消费电子投诉网建议针对玩家的违规行为，将封号问题规范化，形成业内标准，各游戏运营商应按照该规定操作，减少玩家与企业之间的纠纷。对于永久冻结的帐号，应该允许玩家转移该帐号里的虚拟财产。

2、账号被盗物品难以找回：“账号被盗”位居投诉问题排行榜的第二位，可见盗号现象之严重，投诉人甚至反映，自己已购买了游戏官方密报卡的帐号也难逃被盗一劫。315消费电子投诉网建议所有物品应与游戏帐号绑定，不能交易，扔掉的物品，他人不能捡，从源头上杜绝盗取现象的发生。

3、客服态度屡遭质疑，客服工作亟待改善：目前，大多数网游运营商均没有完善的客服中心，客服人员也极为有限，热线电话打不通是常有的事。这一方面说明网游客服数量的不足，另一方面也说明咨询的玩家特别多，因为沟通不通畅，玩家对运营商的满意度极低。另外，因为客服的权限有限，无法直接给玩家解决问题，客服只能将玩家情况记录下来，向相关部门反映。这使得客服在回答玩家疑问时，只能机械地用“Ctrl + C”和“Ctrl + V”来回答，客服人员的工作备受质疑。

运营商可以考虑适当开放客服权限，增加客服解决问题的权力，而不只是起个传声筒的作用，这样可以提高处理效率。另外，运营商除了应增加客服人员的数量外，还应对客服进行严格管理和专业培训。

4、服务器质量投诉高企，群体性投诉不断：服务器卡、经常掉线，不按时开放服务器等，是产生此类投诉的根源。

玩家对服务器的质量进行投诉，说明玩家对游戏还有期待，对于运营商来说，这是一个与玩家沟通和增加用户支持度的绝佳机会，运营商如果妥善处理，及时安抚玩家，并尽快改善服务器问题，相信可以很好的增进玩家对游戏的感情。

5、私服泛滥成灾，网络诈骗盛行：私服主要出现的问题有：乱封号、随意删除账号、随意删除物品、购买装备汇了钱却收不到物品、服务器关闭虚拟财产全部清空等。

有大量玩家向315消费电子投诉网反映，目前有一些不法人员依靠网络的虚拟特性，大量从事盗取玩家账号装备、骗取钱财等诈骗性的违法活动。另外，这些不法人员还大量发布虚假中奖信息以骗取玩家汇款，这部分投诉占总投诉量的4.22%，相对而言，这是一个非常高的比例。因为玩家年龄普遍较低，防范意识不强，对各类骗术了解不足，被骗的概率极大，希望相关部门能加大力打击力度，对违法人员起到震慑作用，以减少网络诈骗事件的产生。

回到今天雷先生的案例，一方面，网络游戏中的金币等道具属于玩家个人私有财产。另一方面，游戏最终解释权归属开发公司，怎么看这些金币商人与游戏服务商之间的纠纷？

经济之声特约评论员赵占领、中国消费者协会律师团郑传凯律师对此评论。

郑传锴律师认为，他不支持年轻人花钱玩游戏这种行为，年轻人应该做一些更有意义的事情，玩游戏是在浪费生命。但是在浪费生命的过程当中，玩家所取得的合法财产，比如金币或者道具等，也都是要受到法律保护。个人对于合法财产是有完全的处分权的，虚拟财产也是一个财产，所以只要它是合法的，就有权力处分。问题是商家提出了一个抗辩，就是说来源可能是非法的。但是看它是否是非法的，不应由商家来确认，应当由司法机关来确认。即使是非法的财产，商家也是没有权利进行没收的，所谓删除实际上就是商家把自己虚拟成了一个执法者，没收了相应玩家的一些财产，对玩家财产法定的属性进行一个确认。财产是合法，还是非法，应当由司法机关，由法院来进行确认，而不是由一个商家，一个经济主体来确认。所以，商家没有权力删除游戏者的虚拟财产，但商家有权利封号。封号和删除的区别在于，封号对于这个财产是冻结的状态，进行冻结之后可以向公安机关进行举报，也可以向法律提起相应的诉讼，来确认这个财产是否合法还是非法。如果确认它是非法财产的话，那由法院或者公安机关进行收缴。

对于网络游戏当中的财产到底算不算私人财产，拥有游戏最终解释权的服务商，有没有权利删除它游戏玩家所有虚拟财产这一系列问题，赵占领指出，游戏虚拟财产是不是财产的争议非常大，从2000年前后直到现在，十几年一直在争议。按照目前的法律来讲，无论是民法通则、刑法还是物权法，它里面所规定的财产比如说像房屋、像合法收入、生产资料等等，但是没有包括这种虚拟财产，所以这也是目前来讲虚拟财产到底是不是财产争议很大关键的原因。但是司法实践中一般来说虚拟财产因为没有明确的法律依据，所以一般是不承认的，比如说像虚拟财产盗劫的案件，很难按照盗窃罪去定罪，那么离婚的时候，你能不能分割，这个一般情况也不支持，继承问题也是类似的。但是，这不代表用户的虚拟财产就完全不受任何的保护，实际上他这个财产，无论是装备还是游戏的虚拟币，本质来讲它是为了用户能够使用某款游戏增值服务的体现，是这种权利的体现，这种权利依据合同来产生的，实际上是玩家和服务商之间，基于合同可以享受这样的服务。如果说服务商没有任何合法的理由或者合同约定的理由，你就直接删除我的帐号或者删除我的装备，这个时候合同依据的。

对于开发商以执法者的面目出现玩家面前是否合适，郑传锴认为，因为服务商往往处在强势的地位，造成玩家可能有一定的经济损失。但是维护相应的权利所要花费的成本，要远远高于他的损失，所以绝大多数的玩家选择忍受，或者求助于新闻媒体。如果随着我们的虚拟经济发展，它的经济量能够到一定程度，有的玩家愿意站出来维护自己的权利，并且有玩家不断站出来维护自己权益的时候，这个地位可能就会发生转变。出现相应案例多的时候，司法实践也会随着经济不断发展进行调整，这个时候可能服务商的强势地位就会有所调整，我们的权利就会得到更好的保护。

而对此问题，赵占领表示不是非常同意郑律师的观点，尤其运营商它能不能处罚玩家，实际上法律没有明确的规定，但是按照用户协议，也就是双方之间的合同约定还是可以处罚的，只不过说这种处罚本身它是否合理，是否有相关的证据。比如说玩家买的是虚拟币，是盗窃的，是赃物，运营商是不是有证据证明这一点。第二点就是说玩家所正在进行交易的虚拟货币，是不是有相应的证据，比如说玩家使用了外挂等等，这里面关键的地方在于服务商它能否拿出合理相关的证据，并给出合理的处罚，争议更多的地方在这个地方，但是本身处罚，依据合同的处罚应该没有太大的问题。

另外像使用外挂或者是刷出金币这种处罚的措施，实际上像新闻出版总署它曾经也做过规定，比如使用外挂本身，第一是破坏了游戏的规则，对其他玩家可能也不太公平，另外有一些外挂会修改游戏的程序，可能涉及到制作权跟侵权，所以运营商一般会在用户协议里面约定禁止这些行为，哪些行为是违规的，关键还是在于它能否直接删除。服务商可能会封号，但是封号之后里面还有很多的财产，这些财产本身来源是合法的，在这种情况下，是否应当给一个合理补救的措施，比如是否允许转移到其他账户里面，这些问题可能涉及到服务商它处罚措施是否合理的问题。

关于用人民币去买游戏当中的金币或者是装备有什么样的风险，赵占领表示，风险非常多，第一个就是在购买过程中就会遇到诈骗，比如说你付款了，但是对方没有把这个虚拟货币或者道具给你，这是一种比较常见的。还有就是在购买的过程中本身就存在问题，比如说这个金币或者是装备，它是盗窃所得的，或者通过外挂，利用漏洞这些途径获得，这样的话，按照用户协议服务商就有可能随时把你的装备收回，甚至账户给你封掉。第三种就是说游戏公司它可能也禁止你去交易虚拟货币，如果说你买的虚拟货币是从别人那里买到的，别人是要进行交易的，它有可能服务商会把相关虚拟货币进行冻结，这些情况总体上来讲，应该说给玩家购买行为带来一些风险。