新房入住第二天电地暖着火 负责人称是“正常现象”

12月24日，《天天315》节目重点报道了秦皇岛市临海听涛小区一位业主因入住新房第二天，电地暖就意外起火，而质疑开发商统一安装的电地暖存在质量问题，维修后可能还存在安全隐患。【秦皇岛一小区电地暖存火灾隐患 物业经理叫嚣不怕告】

当时记者采访核实起火原因时，小区工程部一位郭姓工作人员告知是电器线路接虚了引发的火灾，并坦诚告诉记者同一小区不止一户电地暖电器线路出现类似问题。

业主朴女士和家人现在宁可闲置新房也不敢再住。记者也联系到当地消防部门负责处理这一事件的程姓工作人员，这位工作人员回复，火灾现场烧焦部分已经被人更换，无法查明真正的起火原因，不过根据现场调查，询问笔录等现有的证据可以判断出，起火的部位是叫：韩美超导液电热地暖系统超过载继电器部分，然后程姓工作人员回复现在准备给业主出据一份火灾原因鉴定书，大致内容是：可排除人为纵火，可排除遗留火种，无法排除电器泄露引发火灾。程姓工作人员也告诉记者，目前只接到临海听涛小区一起起火投诉，并没有告诉记者要对小区进行排查，只是强调要进一步查明起火原因需要联系其它部门，并告诉记者如果质疑是产品质量问题需要将烧焦部分送到天津检测，但也并没有说清楚已烧焦的电器由谁送检。

记者：我听说好像这个小区不止一家发生过这样的事情。

工作人员：这个咱们不知道，我们就接到他一家说他家着火了，当时没有人反映说再有别人家着火。

朴女士和程姓工作人员所说不同，朴女士说，当时火警到现场后，就和火警说明了整个小区其他家也出现类似的情况，但是并没有引起火警的重视。

朴女士：我们开始以为是我们自己家没接好，着的火，我们没想到那么严重。我们就找物业去了，物业的态度让我们特别生气，那个物业经理还和我老公吵起来，然后我们就报了110。110说也有别家人报过110说有电着火的现象，我们就害怕，觉得严重了。我老公说就应该打119。

打了119，119问，着火什么样？我说扑灭了。119说，我们只管救火，扑灭了119管不了。然后我老公就问了秦皇岛消防大队的投诉电话，打过去，他们说最近比较忙，没时间过来，等两天。第二天早上他们给我打电话了，来了之后问了一下情况，进屋以后把柜子打开看看电地暖。他们有照相的，有录像的，他们就说这个东西没见过，他们来之前可能也咨询了一下当地的有关部门，说这是第一家，就是说这个地方没有这种电地暖，他们也从来没见过。他们就说这个产品他们不了解，然后也没有管这个产品的相关部门，他们也不知道该怎么办。

一般报火警后，消防部门对这样的报案会如何处理？记者以业主身份分别拨打了北京某区消防部门火查科的电话。

火查科：按道理来说，如果发现起火的话应该第一时间报火警。你们没有报火警，找的是物业，物业肯定跟你们协商了，帮您修了。如果灭了之后需要调查起火原因的话，还是报个警，然后由警官过去查一下。

记者：但是这个已经被卸下来了，怎么办？起火原因还能查清楚吗？

火查科：首先，肯定不会那么准确了吧。

记者：还有一个问题是，后来又和工程部的人了解了一下，这个小区其他房间的电地暖也出现这样的问题了，同样一个部位。

火查科：这个工程或者件不行呗。

记者：现在就是不知道是它的施工问题还是它的产品质量问题。我现在跟您报案的话，您这边会采取什么样的措施呢？

火查科：北京这边如果有安全隐患的话，可以打96119，然后有一个安全隐患的举报。举报之后会有人过去看，查一下是不是存在火灾隐患。如果有的话，就责令整改。到时候应该会通知您，回复您处理的意见。

记者昨天又多次拨打程先生的电话，电话一直无人接听。

朴女士投诉后，并没有引起当地消防部门对这一小区电地暖着火事件的重视，她也曾拨打过其他部门的投诉电话，但是都没有受理，无奈转向媒体投诉。上期节目播出后，朴女士给《天天315》节目组打来电话，说节目播出后，电地暖公司的负责人联系了她。

秦皇岛临海听涛小区统一安装的是北京国强博源科技发展有限公司生产的电地暖，现在主动和朴女士联系的是这个公司工程部负责人宋先生，朴女士说，宋先生突然联系她，想要坐下来谈谈，这让她感到意外。

朴女士：工程部的人跟我说他夹在开发商和业主之间，他要做调解人。他说大家坐下来好好谈谈，把我们的问题解决了。他还把前提条件说出来了，就说退房是不可能的。

从着火到现在，我们一直没见到开发商，他们就把责任推到承包的工程方，让工程方跟我解决问题。我买的是开发商的房子，出现这种不安全的隐患，让工程方来给我解决，我没法跟他解决。他告诉我问题解决好了，可是如果我回去住的话，工程方走了，那再出现问题我找谁去啊？

记者后来拨通了北京国强博源科技发展有限公司的工程部负责人宋先生的电话，宋先生回复，是由于电压不稳，导致短路，然后又因为线路虚接了，宋先生称这是正常现象，然后告诉记者现在已经可以正常使用了。

记者：第一次使用就出现这样的问题。我想问一下，在收房之前你们对整个电地暖的线路接线这一块进行过验收吗？

宋先生：有啊。

记者：没有发现这种短路的问题吗？

宋先生：因为短路只能说做一个基础测试。

记者：不管是起火还是烧焦了，这是存在一定危险的，对吗？它是存在火灾隐患的，对吗？

宋先生：对，这个咱们任何人都得理解，知道这个事。

记者：那现在排除了吗？

宋先生：排除了。每个散热片上加了散热胶，能保证正常使用了。

记者：如果再发生这样的起火事件怎么办？

宋先生：谁能说百分之百的事情？提前说的这块都解释完了，不应该再出现这样的问题。

安全隐患是否已经排除？电地暖到底能不能正常使用了？记者稍后又拨通了秦皇岛市临海听涛小区物业公司吴经理的电话。

记者：现在起火原因查清楚了没有？

吴经理：查清楚了，就是那个继电器接线虚。我们物业只是服务行业、服务企业，我们联系地产那边，联系工程那边，再找到北京国强博源科技发展有限公司，他们现在好像是整改，整改完了跟业主那边好像也通了三次电话。

记者：他们怎么进行整改的？

吴经理：就是把所有的继电器天线这块又重新改了一下，消防大队也过来了好几次了，就是查这些东西的消防安全隐患，针对临海听涛项目都查了一遍。工程部那边和安装那边都查了一遍，该检修的检修，该维修的维修，该维护的维护了。

记者：消防大队这边也查过了吗？

吴经理：来查过。不是按户查的，就是督促一下，说都整改了，看还有什么后患没有。

记者：现在这个房子就是可以正常居住了吧？

吴经理：你问我，我现在也不敢说了。现在我问他们，他们说能住。我让他给我签安全协议，他还没给我签呢。

家里有电器突然烧焦，冒黑烟，业主现在还惊魂未定，即使电地暖生产厂家回复电地暖已经修好，他们也还是不敢再住新房。那么接下来这个新房就这样闲置着吗？业主接下来该怎么维权？

经济之声特约评论员包华、北京潮阳律师事务所郑传锴律师做客节目，就这个事件展开讨论。

现在还只能从电地暖生产厂家和物业处了解到起火原因，生产厂家说已经排除了安全隐患，电地暖已经可以正常使用，现在还有哪些问题需要调查清楚，才能确认说这个小区存在的火灾安全隐患已经排除？

包华：最开始有两个问题，一个是电压不稳，一个是电路虚接，但后边的处理措施主要对电路虚接这个内容进行了处理。电压不稳这个问题为什么能够导致消防隐患，我们目前不得而知，所以应该是基于前面已经发布过的原因，以及后期整改的内容向全体业主进行相应的公示或者公告，保证全体业主在有知情权的情况下，能够督促我们的开发商、建设单位后者当地的行政主管部门关注这件事情。我认为至少要有一个公告，而不是一家一户一说。

第二个方面，针对于现在已经完成的工作内容，应该有消防安全协议或者消防安全承诺。肯定是要有承诺的，这个书面的承诺不是基于现在的建设项目本身，而是基于整改的工作，这个承诺对于全体业主来说是有一个法律效益的。

郑传锴：这期的案例是一个火灾，消防部门作为专业处理火灾的行政部门，必须要对火灾的事故原因、损失进行认定。另外，我们的消费者和开发商之间有一个房屋买卖的合同关系，基于后合同义务，开发商必须保证为消费者提供的房屋可以正常入住。如果提供的房屋存在质量隐患的话，能够排除的应当排除；如果不能够排除的，消费者还有权要求解除合同。

我们国家最高院有一个审理商品房买卖合同纠纷的若干问题解释，对这个问题有明确的规定，如果是因为交付的房屋存在质量问题，修复期间造成的损失要由开发商承担。第二，法律也有明确规定，如果质量问题严重影响正常居住使用，买房人可以请求解除合同，实际上就是退房。