秦皇岛一小区电地暖存火灾隐患 物业经理叫嚣不怕告

近日，秦皇岛市临海听涛小区一位业主向我们反映，全家人入住新房第二天，电地暖竟然着火了。

业主朴女士告诉记者，自己在秦皇岛市临海听涛小区买了一套海景房，是准备养老用的，拿到新房钥匙后还一直没有去住过，最近因为北京太冷，全家人就想到新房去住一段时间，因为新房既装有空调，还装有电地暖。

12月9号全家人到达新房后才发现，小区入住率很低，物业办公室没人值班，结果入住第一天连空调，电地暖开关都没有找到。

朴女士：特别可恶这个假期，就是9号我们到那，找不到物业的人，只有保安，然后看楼里就亮了两三家灯，等于这个新楼还没住还多人，保安给留了一个电话什么物业工程的人的电话，结果我们打了一个电话，人家说不是他的班，然后他就在电话里指挥我们，按那个开关，结果半天我也没搞清楚，空调也没搞热，地暖也没打着，我们等于在地下冻着，我们一家三口连床都没有，支个敞篷在屋里冻了一晚上，等第二天早上，物业上班的时候，我们找他来了一个工人，来了之后拿一个螺丝刀，丁咣定咣就把一个拿胶封死的一个盒子给撬开了，撬的时候把板什么的都给撬坏了，他一边撬还一边说这个东西封上干什么啊，他们封的，不是我封的，撬开之后，才发现那里面是地暖的导热片、散热片，它给加了一个散热片，他说你这个散热片一个不够，再加一个吧，加一个之后又告诉我们哪个是空调开关，哪个是地暖，然后他就给按的温度，他给按了一个24度，他说没事，你正常使用。

当天晚上电地暖使用正常，第二天，朴女士一家准备吃过早饭，就去购买家具。就在朴女士在厨房准备早餐时，意想不到的事情发生了，电地暖竟然突然着火了，全家人都受到了惊吓。

朴女士：早上8点多我们起来准备吃的东西，这时候我们家小孩穿上衣服满地跑的时候，然后我们家小孩跑过来拉我喊我他就三岁，他说妈妈，冒烟了，我闻到味了，说哪呢，然后往上看就从这个柜子里面往外冒黑烟，然后我说外面着火了，外面着火了，我老公说快拉电闸，然后我就赶紧把总闸，电闸给拉了，还得保护孩子，然后我就突然想起来了，昨天来那个人捅了那个盒子，会不会是那儿的问题，然后我就把柜门拉开，我柜子里还放了好多衣服东西呢，然后我拉开一看，柜子里全都是飘毛毛的黑灰可呛了，然后那盒子往外冒烟，我把那个盒子拿出来，看就是那个电着火了，我往外跑也没找着灭火器，这怎么灭啊这个火，一烧大了不就把柜子衣服都烧了，整个烧了不更吓人嘛，然后我拿那个干布扑灭它，那个电都不敢用水，就用干布扑灭了，再去跑下去找物业，跑到物业办公室连人也没有。

这时候物业办公室还是没人，朴女士又赶紧到售楼处找到销售经理，等赶到房间时，保安和维修人员已经到达现场，但是到现场后对方还没有核查清楚起火原因，就快速先将烧焦的设备给拆除了，朴女士感到不解和惊讶。

朴女士：这时候看到有两个保安，还有两个工程部的人，已经在我们家了，他们速度非常快，在我们家的时候进屋都还没有知道怎么回事，他们已经把烧糊的东西已经往下卸了，这时候我就拿相机照了两张，因为他把线都弄断了，我说什么情况怎么回事，我们还没同意你给我们怎么修还是怎么回事，它就已经拽了，然后那么多人我也没办法，他们就拆，速度非常很快拆完了又给安了一个东西。

安装上新设备后，维修人员告诉朴女士可以正常使用了，朴女士不敢用。朴女士要求物业管理处出据一个书面文件，其中要写清楚起火的原因，还要写明"可以正常使用"，然后让相关负责人签字，12月11日物业公司出据了一份签字并盖章的维修说明文件，物业经理和销售经理都签了字，但是负责工程施工的相关负责人却拒绝签字。朴女士得知这一消息后感到很气愤，更不敢让家人再住了。

朴女士：他就给安上了一个新东西告诉可以用了，我们不敢用了，我问他要不你们住这用吧我们走，他们也不住，他们说那只能由保安看着，然后我说那我们也不能住这啊，这是早上着火，如果你这个东西接完了还着，我们晚上着火那不就没法救个了嘛，而且特别害怕，而且它着火的时候，电闸都不跳，非常恐怖，如果它是晚上着，我们都睡着了，我一想我们太危险了，我就老找他，他给我们安排一个旅馆，花了40块钱给我们安排了一个破旅店，然后我们住那个旅店又生气又恐惧的。

临海听涛小区物业管理处出据的维修说明大致内容是这样的，首先写明了业主的房间号，然后说明是继电器接触不良，地暖损坏，继而起火，2013年12月10日进行维修，更换了继电器，现在已经维修完毕，可以正常使用。盖章处确实签了两个名字。

在这之后，业主就报了警，从派出所工作人员口中又得知更吓人的消息。

朴女士：报了110，然后110来了，他们派出所的人跟我说，说有人报过这种案，就等于也人家找过火，然后我们就更害怕了，我们就合计没法跟他们解决了，就是必须要鉴定结果或者这个楼是不是有隐患，他说给我们减免电费，我老公也不要，我说不差这点电，我们要安全，我还找开发商那经理，当时我报警前，我不知道别人家也有这种隐患，当时我以为就是我们家倒霉，工人技术没接好断电可能着火，然后我就说那我得换一个房子，然后那经理说向上汇报，后来报案说别人家也着，我们就不能这样解决了，我们就害怕了，因为必须得报消防了，你想要是别人家着火，以后我们住进去别人家短路着火，我们还会受牵连的，最恐怖的还有，我们家着火之后，他们那开发商的经理对工作人员还说，你看着火了吧，你要整栋楼挨家挨户的重新检测，重新安一下那个东西，每一家都要多少个小时设定，我就特别觉得它这个东西有问题，他说完了之后我就想那我们收房的时候，为什么它也没撤啊。

据朴女士介绍，警方后来到小区后直接找到物业，物业回复已经修好了，警方就不再追究了。然后朴女士又拨通了当地消防局的电话，之后，她和物业就被消防局的工作人员叫去做了笔录，朴女士介绍，她在做笔录时，电地暖公司的相关负责人也在，她做笔录时这个人还在不断插话，说就你一家着火了，现在不是已经维修好了吗？你是不是想换房才不愿入住等等。朴女士说当时做笔录时，还觉得有些害怕，担心如果真的消防局经过排查后发现整个小区的电地暖都存在安全隐患，相关企业受到处罚后，自己会不会遭到报复，所以做完笔录后就匆匆离开秦皇岛回到了北京。朴女士回到北京的同时也将相关证据，也就是已经烧焦的继电器带回了北京，准备找权威部门做检测，她想要查明起火原因，想要知道到底是线路问题还是产品质量问题。回到北京以后，她和家人才得知要查明起火原因还要联系当地的消防部门，于是，朴女士在前两天又再次回到秦黄岛市将烧焦的继电器交给了当地消防局一位程姓工作人员。记者在接到投诉后，先拨通了当地消防局程姓工作人员的电话，准备先核实清楚起火原因，程先生回复，由于当时物业拆下了继电器，破坏了现场，所以现在无法准确判断起火原因，还需要再进行检测。

记者：您是消防局的程先生吧？是这样的，跟您核实一件事，就是我们这街道临海听涛小区一个业主打来的电话，他跟我们反映说她在临海听涛小区购买了一套住房，住进去的第一天家里的电供暖好像是着火了？

程先生：是。

记者：是着火了吗是？

程先生：是。

记者：怎么会着火，就是您是去现场看了是吗？

程先生：看了，但是当时物业它是10号上午着的，通知我们时候是12号，我们12号说上午去的现场，看的现场，看完以后，它当时烧的东西，就烧了个继电器，我到现场的时候这继电器已经被物业全部更换完了，就是说换完了，换完了以后，烧毁这个继电器，当时被业主拿走了，业主就没给我们，拿走之后当天晚上又到北京去了。

记者：后来这个继电器交给您了吗？

程先生：前天给我的，但是我拿到市里面去看一看，说市里面解决不了，如果非要看的话，就得去天津检测所去检测。

主持人：程先生介绍，根据现有证据，消防局现在准备给业主出据一份火灾原因鉴定书，如果对这份鉴定书存在异议，可以进行复议。

程先生：我的原因鉴定书。

记者：这个火灾原因鉴定书上具体怎么写的？

程先生：通过调查和询问业主，还有他这个物业经理叫（吴庚立）给他们做了询问笔录，我们有询问笔录之后，然后确定起火的部位，是叫韩美超导液电热地暖系统，超过载继电器找到以后是这个部位，然后认定书可排除人为纵火，可排出明火种，无法排除电器泄露引发火灾。

消防局的程先生告诉记者，目前临海听涛小区只接到一例起火投诉，也并没有告诉记者，将会对小区进行排查，排除安全隐患。是不是只有朴女士一家的电地暖着火了呢？怎么入住第二天，第一次使用地暖就着火了呢？到底是产品本身的质量问题，还是施工质量问题？为核实清楚起火原因，记者首先在网络上查询到了秦皇岛荣星房地产开发集团有限责任公司的电话，一直无法接通，之后记者又拨通了售楼处的电话，售楼处的工作人员告诉记者，要核实起火原因和处理结果可以联系秦皇岛荣星房地产开发集团有限责任公司的一位销售总监，并将手机号码告诉了记者，但记者拨打多次都没有打通，手机语音先是提示无法接通，后来就提示已经关机了。记者又拨打了秦皇岛荣星物业服务有限公司的电话，工作人员说稍后让经理回复电话。

工作人员：等他回来我跟他说一声吧。

记者：大概多长时间啊？

工作人员：等一会我帮你问问吧。

记者：一会儿给我回电话的这个人是谁啊？

工作人员：我们经理，吴经理。

记者：当时着火的时候，他是去现场了是吗？

工作人员：去现场的是工地的那个郭工。

记者后来没有等到吴经理电话，就又拨通了物业的电话，物业的工作人员回复，只有吴经理和郭工知道这一事件的处理情况。在这之后，记者拨通了吴经理的手机。

记者：我们了解一下怎么刚入住第一天电地暖就着火了呢？

吴经理：没有这回事。

记者：没有着火吗？

吴经理：啥着了？

记者：应该是…

吴经理：把房子烧了？是把他家居烧了？还是把他东西烧了？

记者：但是它冒烟了吧？

吴经理：冒烟了是啊。

记者：您去现场了吗？

吴经理：那有个继电器，我去了。

记者：那当时现场的情况…

吴经理：我怎么能证明你是315的记者呢？

记者：您需要怎么证明吗？

吴经理：我现在我们没空，没时间。

记者在这之后又拨通了郭工的电话。郭工告诉记者，不止一家业主电地暖存在“线路问题”，不过现在都已经维修好了，已经可以正常使用。

记者：您好，郭工吗？

郭工：哪位？

记者：您好，我是中央人民广播电台《天天315》节目的记者。是这样，你们小区这边有一位业主跟我们反映说，家里的电暖着火了，我们核实一下到底是怎么回事？

郭工：它那个是线路接的虚。这回改了，啥都给弄好了，它是一个集线器烧坏了，我们给换了。

记者：集线器是吗？

郭工：集线器它叫，就是一个不大点的接线的东西。

记者：接线的东西怎么会着火呢？

郭工：线路接的虚。

记者：线路接的虚是吧？我听说现在不止一家发生这个事情是吗？

郭工：它这个有烧焦了，别人家没着火，就他家着火，就是接线器那个接的虚，把它电器烧了，烧焦了。

记者：怎么会接虚了呢？

郭工：电工干活就是不慎重呗。

记者：不慎重是吧？这是因为发现的早没有着火，那如果说这是晚上睡觉的时候没有发现，那这个火有没有可能着起来呢？

郭工：维修了。

记者：是整个小区都维修过了吗？

郭工：对，都维修了。

记者：但是接的虚是这个设备的问题还是技术问题啊？

郭工：技术问题也不是啥，就是干活有粗心大意的。

记者：是因为干活太粗心大意了是吧？

郭工：对。

记者：跟这个电机的质量没有关系是吗？

郭工：没。

记者：那你们采购的时候，知道这个设备是不是经过国家质量检测合格的产品呢？

郭工：有合格证呢。

记者：有合格证是吧？

郭工：不是产品的事，就是干活粗心大意。

记者：交房之前为什么不检查一下呢？

郭工：那都是厂家它给咱接的，厂家出的，都是厂家给咱装。

记者：厂家接的，这个厂家是哪个厂家啊？

郭工：厂家，我也不知道哪厂家。

记者：那现在就是你们自己又把这些线重接了吗？

郭工：对，重查一遍呗。

记者：接线以后再检测过吗？能正常使用吗？

郭工：现在能正常使用了。

得知不止一家业主电地暖存在"线路问题"，而朴女士家确实起火了之后，记者又再次拨通了物业吴经理的电话，并说明可以传真一封证明身份的介绍信到物业公司。

记者：我这边可以给你发一个传真过去。

吴经理：播出不怕，最起码你有证据，你有证据吗？你没有证据您凭什么说我的房，我告你哪我都能告，我多大门槛我都敢进。

记者：现场照片我这有。

吴经理：那你怎么知道是我这的啊？你怎么就知道是从我这拍的？

记者：这个业主的购房合同这些都有。

吴经理：那都没用，购房合同我拿着上海的购房合同来让你看，有用吗？

记者：业主这边也有录音啊？我们之前也采访核实过其他人。

吴经理：这个我跟你讲，你看着办，你愿意怎么办怎么办，没发生过这种事。

记者：那具体是怎么回事？就是这个是冒烟了是吧？危险吗？

吴经理：属于正常现象，哪家不能有点啥事，就是做个饭还冒烟呢？我没时间跟你纠结这些东西，你爱怎么办怎么办。

记者：那我问一下，那这个电地暖生产厂家是哪一家啊？

吴经理：我不知道。

郭工说，不止一家业主电地暖存在“线路问题”，但是目前“线路问题”只是物业自己的判断，物业经理竟然认为这种冒烟和做饭冒烟一样，是正常现象。不止一家业主电地暖存在“线路问题”还没有引起开发商和相关监管部门的注意，这让我们非常担心小区的电地暖是否安全，是否存在火灾隐患。目前业主惊魂未定，宁可闲置新房，也不敢再住。我们也会继续跟踪并报道秦皇岛市临海听涛小区的电地暖质量遭质疑事件，继续和业主一起查明真正的起火原因。

经济之声特约评论员包华、北京潮阳律师事务所张星艳律师对此评论。

不止一家继电器被烧焦，有可能都是干活的人粗心大意，我们听到的郭工说的那样，把线接虚了，导致出现火灾的隐患，那查明起火原因是目前最先要做的事情吗？对此，包华认为，应该是，我们现在已经发生火灾，或者火灾隐患的事实已经摆在这，就应该先行考虑我们现在的起火原因究竟是什么？在查明起火原因之后我们才能够对症下药，想出具体的措施来保障今后的安全。同时刚才在节目中所谈到的，有多家业主反馈曾经出现过这样的问题，当然可能有一些没有到起火的程度，但是这些都是消防隐患，从某种意义上来说，消防的隐患涉及到整个社区，甚至整栋楼的业主，所以每一家每一户都应该做到自身没有问题，所以应该对这件事情进行彻查，查明原因，而且整体进行改正。

这个小区的物业经吴经理，他说这个冒烟是个小事，和正常家里面做饭冒烟是一样的，而且他拒不承认我们的记者和我们的业主提供相关证据和材料，说你怎么就能说明这是我的房子里面烧起来的呢？你拿什么来证明？我们的记者说我们有购房合同，购房合同管什么用啊？还有我们也听到了郭工谈到了，线路都有一点问题，我们都排查过了，都可以正常使用了。现在从法律上来说我们业主能够正常入住了吗？对此，张星艳认为还不能正常入住，因为至少目前这个火灾的隐患还没有完全被排出，就是说到底起火的原因是什么？由于产品质量问题还是其他的问题导致的，我们并没有去深究，去排查，这还是需要进一步去排查，确认安全没有任何问题的情况下，业主才能安全入主，以确保人身和财产的安全。并且应该由开发商和物业一同去进行排查的，但目前来看他们似乎不愿意承担这项工作，业主想要去进行自己排查，他没有这方面的专业能力，那就只能有请相关部门，质监部门来进行相关排查。最好消防部门和质监部门同时介入会比较好，因为消防部门它可能排查的是消防安全隐患，质监部门它可能排查的是质量问题的安全隐患，所以双管齐下会更好更安全。

当地消防局工作人员程先生准备给业主出具一份火灾原因鉴定书，如果说对这份鉴定书存在异议可以进行复查，但是该工作人员并没有告诉记者将会对整个的小区进行排查，排除安全隐患。对此，包华认为秦皇岛市消防局的做法是需要改变的，虽然现在只是某一家起火，但经过相应的业主投诉，还有很多业主虽然没有起火，确实存在消防安全隐患。在这种情况之下，它就不是一家一户的事情，就是整体小区的事情，整栋楼的事情，在这个基础之上，由于这种安全隐患本身不是一家一户所专有的，而是整栋所有业主房屋里都会存在的。在这种情况之下，消防机关应该主动的去介入，逐家逐户的去排出安全隐患，最终保证整栋楼的消防安全，如果只是解决某一家业主着火的事情，其他业主冒烟的事情不去管的话，这充分说明我们的消防部门没有尽职尽责的去履行自身的责任，在这个方面必须改变。

起火的原因可能有很多种，业主也怀疑可能和电地暖的产品质量有关系，在这种情况下，物业公司或者开发商是否有义务告诉是什么品牌生产的？对此，张星艳认为，这个很显然消费者是有知情权的，消费者应所享有的产品是什么样的质量标准，然后又是什么样的品牌，这个消费者是完全有权利知道的。已经发生这样的事情，不管是开发商也好，还是物业也好，他们都应该拿出相关的证明文件，至少来证明这个产品是经过检验合格的产品。如果对方拒绝，我们可以按照《消法》的规定以知情权来起诉他们。

在记者的描述当中，她曾经说到了这样一句话，她说朴女士说当初做披露的时候还是觉得有些害怕，担心如果真的消防局经过排查以后发现整个小区的电地暖都存在安全隐患，那么相关企业受到处罚以后，自己会不会遭到报复，所以做完笔录以后就匆匆的离开秦皇岛回到北京，回到北京以后朴女士又觉得她应该去找权威部门进行检测，也应该向相关的媒体来进行投诉等等，我们觉得朴的女士的勇气是非常值得我们嘉奖的，可是朴女士内心的纠结和挣扎该做何解释？

对此，包华认为，朴女士这样的心情完完全全是由于当地的物业部门，当地的政府部门在处理这件事情的过程之中，并没有的购房人，我们的业主提供安全保障，以至于担心这样情况造成的。我们的政府部门应该是保障公共安全的，但是只关注一户起火，不关注其他业主冒烟的状况，这种工作方法导致了我们这栋楼的业主都处于不安之中，而物业公司刚才个别负责人这样一些强势的说法，这样一些不合规范的表达，让我们业主就更加担心，所以我认为让我们业主能够放心，能够不再担心话，物业公司应该做好本职的工作，在出现消防隐患的同时应当保护好现场，配合消防部门的调查，而我们的消防部门应该是逐家逐户的去解决，去落实我们的消防隐患，而不是这家起火处理这家，那家冒烟可以不予考虑。所以大家应该做到自己本分的事情，让业主有一个安全的感受，这样，业主才会心安理得的，健健康康的住在新居里面。