按摩椅故障频出成摆设 厂家维修时偷换主板

随着人们居住条件的改善，居住面积的增加，和人们对健康投资理念的提升，不少家庭把“又贵又占地方”的按摩椅搬进家中。不过目前市场上的按摩椅品牌多、价格乱，消费者对这一类产品的认知又存在局限性，能够参考的客观因素又很少，所以如何选购成了令消费者头疼的问题。

为了购买到令人安全放心的按摩椅，消费者一般都宁愿到正规商场花高价购买知名品牌生产的按摩椅，但是显然，正规商场购买的按摩椅未必就真的能够放心使用。

江苏南京的消费者王女士，2011年在南京一家正规商场花2万元，购买了一台按摩椅，使用不到两年，按摩椅就频出故障，现在全家人都不敢用了，已经成了光占地方、不能使用的摆设。

王女士：我是2011年12月7号购买的这台按摩椅，当时的价格是2万块钱，公司是美国的艾力斯特科技有限公司。它的保修分两部分，主板是保修2年，电机保修是5年。2013年9月份，我发现按摩椅一接上电源，家里电器的总开关就跳闸了。2013年9月28号，师傅上门来查，并帮我更换了两个电机。

目前，在浙江豪中豪健康产品有限公司官网上，已经查询不到这款产品的相关信息。记者在其他购物网站家电专区看到，这款产品正在销售中，价格是每台2万3999元，质保期是2年。消费者认为，自己使用快两年了，更换两台电机倒也是正常现象，就接着使用，但是电机更换后，按摩椅又出现其他异常现象。

王女士：从2013年的9月到2013年的12月2号中间，陆陆续续发现这个按摩椅的很多功能使用不起来了。后来师傅在2013年12月2号上门帮我检测，说是程序错乱，让我跟厂家联系，更换主板。2013年12月16号，厂家就安排师傅上门帮我更换主板。

这一次，维修师傅在更换主板时，王女士又意外发现已坏主板居然不是原厂原件。她对按摩椅这一类产品的构造并不是很了解，怎么会突然发现零配件不是原厂出产的产品呢？

王女士：这个师傅在9月28号上门的时候跟我说，他们公司有按摩椅回收的业务，回收价格是1千块，我心里就非常担心，因为我买的时候花了2万块钱，但只要花一千块钱就可以回收了，所以我在更换主板的时候，就多了一个心眼。我跟厂家说，你们发主板不要从经销商那里发，要从厂家直接把主板发过来，然后再安排师傅上门来帮我更换。同时我还让维修部把原厂的配件编码告诉我。2013年12月16号，师傅上门更换主板的时候，拆下来的按摩椅主板和厂家告诉我的出厂编码不符。

根据主板编码与厂家提供的编码不同，王女士判断出主板不是原厂出产，在这之后，她又向厂家反映了这一问题，厂家给出了一个解释。

王女士：厂家解释说9月28号换电机的同时也帮我换了主板，但是维修记录上面显示的只有更换电机，没有更换主板。

王女士说，厂家这样的解释，难以让她信服。

王女士：我现在有两个问题要问厂家，首先，为什么我换下来的主板和原厂配的编码不符合，这个东西到底是不是原厂的？还是说经销商动了手脚？第二，假设厂家说的是事实，9月28号更换了电机又更换了主板，那为什么更换了主板2个月不到又坏了呢？厂家到目前为止都没给我一个明确的解释。

王女士希望厂家能够解释清楚以上这两个问题，如果解释不清楚，并且无法证明这台按摩椅是原厂原配件并通过质量安全检测的合格产品，那能不能要求原价把这台按摩椅退掉？自己实在不愿意花几万块钱去买一个旧的东西。

在记者和厂家联系前，王女士告诉记者，她留有录音证据，因为以前购买其他产品时遇到过因举证困难而维权困难的问题，所以后来就注意录音取证。王女士将部分录音提供给了记者。她首先提供的录音是第一次维修时录制的，从录音中听到，维修人员只说要更换电机，没有说还需更换主板。

记者注意到，王女士提供的维修记录单据中清楚地写着，背部电机不转动，更换两台电机，没有写明需要更换主板。王女士还提供了一段自己和艾力斯特官方客服的电话录音。

艾力斯特官方客服解释，一个多月前更换电机时也更换了主板，只是维修人员没有填写到维修记录中，属于工作人员失误。主板被悄悄更换后，不到两个月就又坏了。按摩椅主板频换，仅仅是质量问题吗？会不会还涉嫌欺诈？

记者接到投诉后，拨通了艾力斯特官方客服电话。记者首先查询了消费者在艾力斯特官方客服处的维修记录。

客服：第一次报修是2013年9月22号，1月25号的时候也报修过一次。

如果第一次维修时主板被悄悄更换了，那使用不到两个月就又坏了，这是否说明主板质量不过关？艾力斯特官方客服对这一问题的解释是，主板没坏，只是应王女士要求，不管坏没坏都更换了主板。但是记者注意到厂家维修人员在第二次维修记录单据中写明是程序错乱，可能芯片程序乱码。现在王女士全家人都不敢用了，按摩椅已经成了地地道道的摆设。 从记者的目前采访了解到的情况来看，厂家对于主板是否原厂原配的产品等问题还是没有解释清楚。下一步厂家是否打算会进一步为王女士解释清楚主板是否原厂原配的问题？王女士想让厂家提供这台按摩椅的其他零配件的编码，厂家愿意提供吗？记者继续就相关问题询问了艾力斯特官方客服人员。

客服：我们内部编码是公司内部的程序，这边是没办法提供给她的，并不是说我们不提供。

记者：那消费者现在把自己那台按摩椅上的所有编码记录下来，然后跟你们核对？

客服：可以的，但是要售后人员上门拆，我这边直接给他报、给他核对。

记者：之前你给她提供过主板的编码，当时编码是可以报的，为什么其他的编码现在不能都报给她呢？

客服：内部的编码分很多的，因为当时她要求我去生产部那边查，要了一个线路板的编码报给她。

记者：现在她想核对这个按摩椅是不是原厂出产的，怎么办？

客服：我们正常只需要提供外面贴膜处的编码，因为一台按摩椅只有一个编码。查零配件编码的话，只要提供数字就可以证实。

记者：你们允许经销商那边组装按摩椅吗？

客服：不允许的，因为有这么多经销商，而且他们也不会去组装按摩椅，因为组装起来，这个序列号肯定是对不上的，日期肯定对不上。

记者：组装的按摩椅，身份证登记编码肯定是不会变的，它只是把内部零配件更换了，你们怎么判断呢？消费者怎么判断呢？

客服：这个事情公司从来没有发生过。

记者：你们这个原厂配件更换的时候大概多少钱？

客服：这边要问问销售那边的价格，售后这边是没有价格的，不好意思。

售后服务处没有零配件维修的价格清单，消费者无从了解，那过了质保期后，零配件再需要更换，消费者是否只有挨宰的份儿？尤其令人匪夷所思的是售后维修人员维修了哪些部件，竟然不清楚写明在维修记录上，质保期内，更换两次主板，消费者不用付费自然没有损失，但是厂家和经销商的损失可不小，按理说早应该查明原因，后来记者再次询问接下来厂家会如何处理时，艾力斯特官方客服人员回复已经上报给领导，目前还不知会怎么处理。《天天315》也会持续关注厂家的处理结果。

价格高昂的按摩椅，使用仅一年多就故障问题频出，仅仅是质量问题还是涉嫌欺诈？经济之声特约评论员潘圆、北京潮阳律师事务所郑传铠律师就此事展开讨论。

潘园表示，目前来讲，产品存在质量问题这一点是毋庸置疑的。电机和主板其实都是非常主要的配件，在两年里连续出现问题，而且售后也不透明，并没有给消费者一个很明确的说法。

如果说这个电机真的不是原厂原配的话，这是一个单纯的质量问题还是有可能涉嫌到故意欺诈？郑传锴认为，两种可能性都有，但具体是质量问题还是构成消费欺诈，应当由现有的证据来确定。目前来看，消费者所掌握的证据相对来说比较多，所以认定消费欺诈的可能性会更大一些。如果构成欺诈的话，消费者可以按照现行的《消费者权益保护法》49条，由商家进行双倍赔偿。