100元手机充值卡骗子卖90 消费者图便宜买83张全失效

电信行业的话费充值卡在业内被叫做计帐式电话密码卡。为避免买到假卡，大部分人都会通过正规渠道购卡，而且现在辨别真伪的方式也很多，通过媒体报道和消费者口口相传，大多数人应该都已经知道如何防骗。

前几天，我们接到了一位消费者的投诉电话，他反映的问题让我们觉得，很有必要再次在节目中提醒大家，造假者手段“高明”，消费者需要不断增强防骗意识。

黑龙江省七台河市消费者顾先生打来投诉电话说，今年4月份时，他的朋友从个人手中购买了83张100元的中国移动手机充值卡，购买时他们验证了卡的序列号，确定都是有效卡后才付的钱，谁知两天后，他们准备充值的时候惊讶地发现，83张充值卡都还没有刮开密码就全部失效了。

顾先生：因为我们用的是异地的号码，异地的号码就是在北京有时候缴费也不太方便，当时有一个个人他转让，他说单位可能给报一部分话费，自己用不了，可能是有同事什么的，一起拿的便宜往出出，比如说单位可能一个月给报500块钱或者报600，个人就能说用100、200块钱，就是说十多个同事的，100块钱的90给我们的。第一次好好像是给了我哥3000多，不是4000多，一共是分了两次给我们的，当时我们手机里是异地的嘛，也有点话费就是没马上充，当时就是我们通过10086客服给移动打电话了，查了这里面也都有钱，卡的质量也非常好，一共卖给我们83张，83张这卡全是封的，上面都是有序列号，都能查出来里面有没有钱，问过客服，客服也都说是有钱，然后隔了几天，我们刮开两张往里一充，一充就说失败，一问客服，客服说这里面的钱已经被充了，又拿了几张一查之后，全不给用了，剩下的79张都没挂开。

83张100元的充值卡全部作废，损失7470元，顾先生说他当时得知朋友这一遭遇后，最先想到的追回损失的办法就是向中国移动客服查询清楚话费的去向，然后去报警，他说自己从今年5月份到现在，已经联系过中国移动客服多次，客服人员都不愿告知话费的去向，只有一次提供了两个手机号码，但也只是手机号码的头尾部分。顾先生说直到前几天，他又再次联系中国移动客服时，对方才让他带着卡到中国移动北京公司三元桥客户服中心查询相关信息。

顾先生：前几年我到三元桥北京有客服中心，到那去找他，找到之后，他说给我查，他说我们拿了卡可以查，说这个钱充到哪里去了，后来差完了他不给我们提供号码，只给我提供了两个，然后又说要我这个卡去坚定，这个卡拿去了给他做鉴定之后，他说我这个卡是假的，他怀疑说当时这个人把卡刮开了之后，上面的涂层有做这种涂层的，重新又覆盖上去的，我说我个人没法鉴别，我说而且推迟这么久，你移动公司没有原因吗？通过你们客服最开始查有钱，后来说没钱，没钱的时候找你们的时候为什么不把这个号码给我提供出来，现在你又说这个卡是假的，然后又说卡壳不是假的，说上面后覆盖上去了，我个人怎么鉴别？我说你假的你给我出具个证明，你给我提供出来，他还不给提供，你说这个事情到现在已经快一年的时间了，移动公司就是说一而再再而三的推托，推托到最后完了又说现在这个卡是假的，又不给提供充值号码，那假的为什么当时里面有钱，然后这个钱已经就是说都没刮开，这个薄膜也没刮开，钱就给充走了，这么长时间，一找又说没有钱，又说是后贴的，你说现在给我们弄的就是一头雾水。

顾先生向记者提供了一段当时找中国移动北京公司三元桥客户服中心工作人员讨说法的录音。

客服：为什么让你再次拿卡来，我说拿到我技术部门去检测一下，到底是不是有毛病，还是怎么着的，他说是这卡确实是后贴的涂层。

顾先生：8000多块钱的钱都充到哪个里，凭什么就给我提供俩号。

客服：您充到哪个号上，对于您解决这个事情没有任何意义。

顾先生：我怎么没有问题，我拿了充到哪个号里，我让公安局去查。

客服：那你公安局要去查，那是由公安局找我移动公司的安保部这么查，不是走我这了，那这个时间在这我查不找，到现在目前你充到哪个上了，你明白吗？只能说明这卡失效了。

顾先生：你现在说查不着了，那你那两个号是怎么给我提供的？

客服：那是在后台查的。

中国移动客服中心的工作人员回复顾先生说，卡是被偷梁换柱了，也就是造假者买来真充值卡，然后用专用工具将密码封条刮开盗取密码后再重新将封条涂层复原。因为是真卡，当场验证是有效的，也可以充值，当你离开后诈骗者迅速用盗取的密码充值，当你充值时，卡已经作废了。但顾先生不能接受移动公司给出的解释。消费者从个人手中购买的手机充值卡有问题，移动公司是否有义务向消费者告知话费的去向？4月份发生的事情，购卡人为什么到现在还没有报警？是不是警方提醒购卡人需要他先去向移动公司查询清楚话费去向后，再报警？顾先生说，是怕自己去报警时说不清楚。

顾先生：我们来买卡的时候，后来总给打电话，人家现在把这个电话给关了，我现在什么意思呢？就是说你移动公司你说这个卡是假卡也行，当时为什么说打你们移动的客电话，把里面的钱都查出来了，说是有钱，有钱之后，这个钱没了的时候，为什么不给我们提供说钱充到哪个号里了？如果说提供充到哪个号里了，我们可以直接拿着这些号码，拿着这个卡去找公安机关报警，对不对。

充值卡购买前该如何验证是否有效，充值后能否查询到相关信息？记者先在单位门口的报刊亭购买了一张充值卡，并询问了如何验证卡是否有效。

中国移动客服人员提醒记者，这些信息现在可能在客服平台没办法查到，但是如果是已经使用的充值的卡，后台还保留有充值信息，需要带着身份证到营业厅去查询相关信息。顾先生说，他当时就是带着身份证和充值卡去查询充值信息，但还是被移动公司拒绝。移动公司回复这些卡是被偷梁换柱了，也就是造假者买来真充值卡，然后用专用工具将密码封条刮开盗取密码后再重新将封条涂层复原。顾先生说4月份发现卡无法充值后，联系过卖卡人，开始时电话可以打通，卖卡人说他是在营业厅购买的充值卡，不承认售卖的是假卡，但后来再联系就关机了。昨天记者又联系了顾先生的朋友田先生，询问他怎么找到这个卖卡人的？田先生回复记者自己是搞管道焊接工程的，经常在异地干活，需要大量的充值卡，为省钱，去年曾在网上发布过收卡的信息，所以不是他找的卖卡人而是卖卡人主动联系的他。

记者：你之前是在赶集网上发布的一条收卡的信息，是吧？

田先生：是的。

记者：您当时是怎么发布这个信息的？信息的内容是什么？

田先生：我就写收各大商场超市购物卡、移动、联通充值卡，收完我自己用，合适便宜就收一点自己用，因为我们是搞管道焊接工程的，在浙江这边，自己用的比较大，为了省点钱。

记者：然后在网上收卡是吧？

田先生：我以前发布过，但是这人我不知道他怎么知道的，我以前有时候就收个三百二百的，就自己用，直接充里了，后来他问我移动充值卡怎么收？我说我9折收，我问他有多少？他一开始说有3000多，后来4000多，一共7000多，他这比较多，多我就查一下，查一下我就没充，等我用的时候往里一充，我一看坏了，都没钱了。

田先生是为图便宜吃了大亏，现在找不到卖卡人，移动公司也拒绝提供充值信息，7470元购买充值卡的钱是不是就这样打水漂了，购卡人现在该怎么办？

经济之声特约评论员吴永强、中国消费者协会律师团律师胡钢对此评论。

对于消费者从个人手中买手机充值卡有问题，移动公司有没有义务向消费者告知话费去向的义务，胡钢律师认为，义务首先是来自于两个方面，第一是法律的明确规定，第二是合同的明确约定。现在一般的电信充值卡本身都是明确的说，不记名不挂失，这种卡可以给自己的手机充值，也可以给特定号码的手机充值。但这种情况下，如果消费者确实是能够提供有效的身份证明，证明自己确定买到了特定的手机充值卡，可能我们的移动公司，或者说移动运营商这时候有可能配合我们的消费者查询所谓话费去向。但是这不是绝对的，为什么呢？我们很多的消费者并没有养成一种把充值卡充值了以后就把它销毁，相关的信息销毁的习惯，而可能是随手丢弃。因此，如果有他人捡拾这样的充值卡，去查询某个充值卡，查到了，充到了哪个特定人的号码上，那么可能会造成他人个人信息的泄漏或者说是外泄，而这一点有可能会影响到相关的法律的规定。2012年的12月28号，全国人大常委会通过了一个关于加强网络信息保护的决定，里面特别规定国家保护能够识别公民个人身份和涉及公民个人隐私的电子信息，同时要求网络服务提供者和其他相关单位和人员在工作中手机的公民个人电子信息必须严格保密，不得泄漏、篡改、毁损、也不得出售，或者非法向他人提供，违法的要给予警告、罚款、没收违法所得、吊销营业许可证、直至追究治安管理处罚，甚至要承担民事和刑事责任。

关于如果遇到这样的事情，报警的流程应该是什么样的，胡钢表示，从刚才节目中展示的内容，这可能涉及到一个至少是民事欺诈。如果涉及的金额比较大的话，可能还涉及到一个诈骗罪的情节。消费者碰到这种情况，首先可以拨打110向当地的公安机关进行报警，说明相关的情况，同时到就近的公安机关，就近的派出所进行一个详细的问询，这种情况尽可能的提供各种形式的证据，以便我们的警方尽快的立案，并且最快速度的进行相关的侦查工作，以尽快的破案，挽回我们消费者的损失，同时也惩处那些犯罪分子。

对于移动公司是不是应该承担相应的责任，吴永强指出，移动公司不但应该有一个告知消费者的义务，同时要承担相应的责任。因为不管是像这类移动公司还是我们在其他一些社会类服务的时候，尤其是在银行、金融、保险等等，它们作为国有机构，用国有机构的信用做背书，导致消费者对它们的信用认可程度比较高。可是在实际的产品接受方面，消费者又是往往处于相对被动或者说弱势，或者说单方面接受的情况下，那么在出现一些意外的问题时，虽然这些服务部门会告知一些注意事项，但是往往会有一些意外发生的时候，消费者是处于一个被动的状态。

案例中田先生为了图便宜是吃了大亏了，现在7470块钱购买充值卡的钱，如果按照法律的角度，有打水漂的可能性。至于购卡人现在应该怎么办，吴永强认为，购卡人确实碰到了一个非常难解的问题，一方面是自己的权益确确实实受到了侵害，但同时自己的权益似乎目前又找不到法律鲜明的条款来支撑和维护，这样的话就导致其实类似像当事人，很多这样的消费者都会有这样的权益会受到损失，所以其实里面揭示我们要注意的问题就是倒过来追问法制的一些设立，尤其是对于一些消费者特定权益的保护，比如说现有的法律可能不尽完善，没有考虑这方面的权益，但是这样的事例一而再再而三增多的时候，形成一种现象，一个层面的此起彼伏的情况的时候，我们的一些法律是不是从保护消费者的权益这个角度出发，来逐步提供或者支撑能够保护到消费者权益的相关条款，这是我们一些立法机构应该多多考虑的问题。

消费者在购买充值卡的时候，应该注意些什么能够避免让自己受骗上当，吴永强建议，第一就是不要买这种大额的过量的，应该是即需即买，有什么需求了及时解决，不要过量了。第二个时间周期不要太长，比如我们好多的卡片上注明了可能是在一年内或者两年内有效，那么就不要等候太多的时间再来使用它，非得等到快到两年了，因为在漫长的时间过程中，发生一些不可测的意外、丢失的、损耗的现象是非常多见的，尽量降低自己的损失角度，小额、既值、快捷比较好。