课外培训自定名师开天价

近日有家长投诉，中学生课外辅导班收费越来越高，培训学校还告知家长一对一名师辅导，可预存补习费，存得越多学费越便宜。部分家长一次性预存费用甚至高达十几万，但付费后发现所谓的“名师”身份成谜。而这时想要退费，已经十分困难。

北京的张女士（化名）告诉记者，孩子刚上高一时，她想为孩子报一个辅导班，于是上网查找，在网上她找到一个名为北京金钥匙的课外培训学校。这家培训学校宣称自己学校的一对一个性化辅导中心老师9%为专家特级教师，31%为是重点中学教师，38%为区重点中学教师，100%教师有三年以上教学经验。张女士正想为孩子找一个名师进行一对一辅导，于是她就带着孩子到金钥匙学校报名。报名时她发现学校按教师级别收费，中等级别的教师一节课的费用就高达300多元，这时咨询台的老师介绍，可以预存补习费，存得越多学费越便宜。

最后计算的结果是，张女士需要一次性预存7万8千元，每节课才能优惠。还没有见过老师，也还没有试听，学校就要求付费，张女士有些犹豫，但是在这之前她也在网上了解过，课外培训机构现在的操作模式几乎都相似，这里现在预存费用还能优惠，而且对方也提到，不愿上可以无理由退费。所以，张女士当天就报了名，第二天就把费用全部缴齐了。但后来真想要退费时她发现还真不容易。

退费需要45天，张女士不能接受，后来张女士在其他家长那里了解到，课外培训机构，大部分都是“交费容易退费难”。

预存了多少费用？如何退费？培训学校是否应该在协议中写明？记者向张女士进一步核实相关问题。

张女士：交费交了一年，我们就是年上到10月份就没再上。总共才上了10多次课，等于剩了6万多块钱，后来我说上了一年多，到今年就一直没再上，我说别在那放着了，我说什么时候想上，我再交就得了，我就说退，结果退的时候它就不再按我们当初说好的。假如说是300，因为我忘了具体数字了，假如说当初签协议说的是300，它就不按这个给我退了，我说为什么呀？他说那你没把这100小时上完，要是退费的话，那我就按它们的规定，就当初不优惠的价格给你结算，及其的不合理，一言堂，那个学校基本都是类似这种情况。

记者：你们当时交这个补习费的时候签订了一个协议是吧？

张女士：对，签了一个协议，就是说每小时按多少钱算。

记者：这个协议我们想了解一下，因为它是预存补习费，不知道它这个协议内容是怎么规定的？怎么写的？

张女士：它特别简单，它上面只说每个学生课时费，就是每小时课时费是多少钱，单价是300块钱，一天100个小时，最后一个总价，这个就叫做协议，它不给你说原价是多少，因为你预存100个小时，我现价是多少，它不给你写这个东西。

张女士除了对退费时沟通的结果不满外，还对所谓高价格的“名师辅导”产生了质疑。

张女士：它有一个标准，它们有一张表，特别复杂的一张表，你选几星级的老师，比如说同一科目，比方说数学，有一星级的、二星级的、三星级的，一星级老师多少钱，二星级老师多少钱，它是不一样的单价，你先选你那个星级的，然后你再选多长时间，有的家长在那上那么几次可，孩子觉得那老师挺和气的，挺好的。他就想在那长上，你长上的话，家长就得往长远的算啊，你想一次交个5、6次的钱，单价多贵啊？您要是一下多交点的话，它单价不就便宜嘛，这一交费，就占那点便宜，往往也占不着多少。现在家长为孩子存钱真不带眨眼睛的，真不带眨眼的就存进去了，可是你说后面效果怎么样？这个你就没法再说了，确实真跟老师没有任何的关系，他跟你说的特别好听，你到后面哪个老师过来上课，你根本就不知道。还有一个我们特别大的疑问，他说那老师都在什么样的学校都教书呢？可是你一线老师，可是你一点都没办法了解这个老师他是不是真是在校的老师，因为我从别的学校了解到，有些老师他就是长期在各种补习学校里面来回的走去，他根本就不是在校的老师，他们肯定应该是大生之类的，真正在学校教书的老师，他们穿梭于这种学校的可能也有，但是我认为很多老师都是直接常年在这种地方穿梭。

张女士在向我们投诉时说，这两天她还会再和学校沟通退款的事情。昨天我们再次联系张女士询问学校是否已经退款，张女士回复，学校已经退款，但是是按照原价扣费，然后将剩余学费退还给她，她认为这样退费不合理，她还准备再去学校讨说法。

北京金钥匙培训学校是否把老师评出各种星级并按级别收费？按什么标准评出星级？各个级别的老师信息真的都保密，让家长完全不知情吗？家长如何判断老师的星级并缴费？如何预存辅导费？就这些问题，我们的记者以学生家长身份，联系到了北京金钥匙培训学校总部。

学校总部：因为这边一直都是走的一线老师的路线，有普通校的，有区重点的，也有市重点的，这对孩子来咱们学校，老师级别不一样，收费是不一样的。

记者：那我怎么判断这个老师的级别呢？

学校总部：咱们这边会给您一个范围的，您要哪个级别的我们肯定给您选哪个级别的，因为咱们这边毕竟办学已经14年了，主做的是高中这块。

记者：那不同级别怎么收费呢？

学校总部：差不多有200多的，也有300多的，也有400、500的都有。

记者：这个跟级别有什么关系？就是说哪个级别是200，哪个级别是300？

学校总部：肯定是老师水平不一样，然后收费就不一样，还有就是针对孩子，主要是补基础呢？还是加深拓展呢？还是拔高呢？针对这个咱们来给孩子选老师。

记者：这些老师的级别我怎么判断呢？

学校总部：咱们有普通级别的，3A级别的、5A级别的，这样来给孩子划分。肯定来说老师就是有普通像19中，海淀实验、北航附的老师，优质中学的老师这个就是普通级别的老师。咱们还有区重点这个级别是3A级别的，像81、交大、理工、中关村的，还有像人大附、101、北大附的，都是针对这个咱们来给孩子再定老师，不过咱们也不是完全按照学校来划分，肯定老师的水平也是要做主要参考的。

记者：那老师的水平怎么判断呢？

学校总部：因为咱们毕竟是办学14年了，肯定他带的孩子的成绩，包括家长的口碑咱们肯定是有参考的。

记者：就是有没有关于这个老师的介绍？

学校总部：老师的简介咱们这边是一线老师，简介这块我可以给您大概的说一下。

记者：只是您说我看不到相关的简介是吧？

学校总部：对。

北京金钥匙培训学校把老师评出各种星级，并按级别收费，但具体按什么标准评出星级，接电话的咨询工作人员也没有说清楚。这名工作人员还提到，老师入校时和学校签定了保密协议，家长只要选择学校根据家长交费的多少，来推荐的某个级别的老师。对于是否是这一级别的老师，家长无从判断。

通过调查发现，有的家长预存学费高达20万，但对于是否花得值的问题，估计所有家长都回答不了。对于课外培训机构所谓的“老师身份需要保密”一说，家长竟然也都接受，默认这是不能说的秘密。据记者了解，默认的同时，其实大部分家长都还是对校外培训机构这样的营销模式不满。

张女士是用信用卡支付的学费，得到的答复是45天能够退款，但她和银行核实的结果是几天就可以到账。记者以家长身份了解到的是3天能够退款，银行卡稍长。学校对于如何办理退费手续，以及已上课程的费用按什么标准收取是否应该有明确规定？记者后来又以采访为由，拨通了负责处理张女士退费一事的工作人员的电话，但这名工作人员不在，接电话的人说，学校有相关规定。

张女士告诉记者，他们签定的协议中并没有相关介绍，所以她希望学校能够按照最初承诺的优惠价格扣费，并退回多收取的学费。

经济之声特约评论员包华，北京潮阳律师事务所张星艳律师将就此讨论。

校外培训机构的资质谁来认证?什么样的机构可以从事一对一的课程培训？

张星艳：其实在我国《民办教育促进法》里面规定，如果是个人创办这种文化教育培训学校，首先要得到的是教育部门的审批，其次它应该还要得到工商部门的审批S，但是现在目前市场上来说，这种教育培训机构有一大部分都不是由教育部门审批过的，而是就是直接在工商部门做了一个登记，以这种科技培训、教育培训类的培训咨询机构存在的。而且在《民办教育促进法》里面关于这一块，在工商管理部门登记注册的经营性的民办培训机构的管理办法，当时说的是由国务院另行规定，但是遗憾的是至今我们没有看到国务院关于这一块出台一个相关的规定出来，所以目前来说这种教育机构的资质认定，如果是正规的，我觉得应该首先是到教育部门审批，然后有工商执照，这才是相对正规的培训机构，那么对于这种一对一课程的培训，法律方面并没有很明确的规定，就什么样的机构才可以从事这样的培训，所以目前来说就是一个无法可依的状态。

家长到学校里面去为自己的孩子办理各种各样的培训手续的时候，也很少能够想到要看一下工商登记的资质，这应该是比较缺乏的一个步骤吧？

张星艳：对，绝大部分家长我觉得都不会有这种概念，说我要先看一下你是否在工商备案了，或者你是否有相关机构的审批资质，大部分家长都是以口口相传，听到家长说这个培训机构不错，然后我就跟着去了，包括我本人可能也会有这种现象，觉得那个机构很好，当然我选择的一定是比较正规的机构，肯定是有备案的。

家长有的时候明知道收费不合理，也毫不犹豫的把钱放进去，你说这折射出这些家长们一种什么样的心态？

包华：我觉得家长们现在可能更多的是崇拜所谓重点校，崇拜名师。有的时候家长总是希望自己的孩子不要输在起跑线上，但是其实这样一些行为不是输在起跑线上的问题，而是在抢跑，我们现在看到，我们家长现在的不成熟，这样一些受教育观念的不完满，导致我们教育机构不用那么成熟，也就是有什么样的家长就会有什么样的教育机构，家长如果成熟起来了，不再迷信名师了，不再崇拜重点校，这些培训机构就不会把名师、重点校当做噱头，而是把家长的口碑作为一个宣传的口径，所以我认为家长尽快成熟起来才是必要的。

张女士告诉记者，他们签定的协议中并没有相关介绍，所以她希望学校能够按照最初承诺的优惠价格扣费，并退回多收取的学费。张律师，从法律上来讲，这个诉求是不是可以得以实现？

张星艳：我个人认为消费者这个诉求是比较合理的，因为首先是他们对于退费的相关优惠以及优惠以后的退费是没有明确约定的，那么既然没有明确的约定，我个人认为就应该按照消费者的理解去为消费者进行退费，这是有利于消费者的角度出发的。

家长在缴纳长期学费的时候，比如说像我们这位张女士，她是高一的时候去报的，孩子现在已经高二快高三了，在这个过程中她要了7万多块钱在那里，现在要退费是一件很难的事情，交这种长期学费的时候，家长应该注意一些什么？

包华：首先不要只相信宣传这样一些内容，包括它的一些广告，更多的是要考虑试听，也就是说通过试听的方式让学生自己去评价这个老师是否符合自己的要求？因为我们很重要的教育上有一个原则，就是因材施教，不同的孩子教育方法完全不同，这是第一个内容。第二个内容来讲，如果说教育机构所提供的相应的文件，所表明的一些内容不够细致、不够清晰，比如说退费的标准等等，那么在这种情况下家长应该主动的去追问，主动的要求落实。第三个方面我还是希望家长更多的成熟起来，也就是说我们现在教育的是未成年人，未成年人可能很难自己做决定，都是家长帮助他做决定的，在这种情况之下，家长一定要有成熟的心态，要有成熟对待教育的观点，只有这样我们的未成年人才能得到更好的教育环境。