预付费消费又现纠纷 消费者办足浴卡后再遇人去楼空

如今在消费领域中，预付费的方式越来越普遍，但是出现的问题也越来越多。虽然我们的节目也不断地报道，但是这方面的问题依然是层出不穷，上当的人也依然是绵绵不绝。

重庆消费者史女士最近向我们诉说了她在这方面的遭遇：

史女士：我是今年元月份在重庆家贵富桥足浴店的一家店办一个储值卡，交了一千块钱，过完春节再过来消费的时候，店就关门了，关门了找店主也找不着。最后找的是房东，房东给我们一个电话，后来我们就联系这个电话，这个电话是姓郑的经理的手机，说他是这个店的老板。他说的是我随后联系你，回头退钱，后来我就等，不见回应，不见处理的结果，最后又跟他联系，他一听这事就不多说就挂断了，后来我又和郑经理联系，郑经理就再也不接电话了。

史女士说，不止她一人，仅她看到的就至少还有七八个像她这样的持卡消费者：

史女士：我当时在那跟他联系的时候也不断的有人来，也是都是他的会员来看到他这个情况，也都很着急，反正都拿着的是会员卡，都说是会员。

由于跟这家店的老板联系不上，于是，史女士便跟富侨足浴的总部——重庆家贵富侨足浴公司联系，要求退款。结果怎么样呢?

史女士：都找老板这么长时间了，过去了很长时间，这中间我和那家贵富桥在重庆的公司我就跟他们联系，联系以后就说我们是主持加盟，我们管不着他。我登录他的网站，他原来还有固定客服电话，后来再找都没有客服电话了，只有加盟电话，没办法我又打了一个加盟电话，打了以后他就说我帮你问问，结果也没问出结果来，一直没见人回话，让人觉得太寒心了。

找店老板找不着，找富侨足浴总部，总部又说管不着加盟店;之后总部说帮着联系，但是却又杳无音信。于是史女士便去找当地工商部门，工商说这家店已经不存在了，他们也没有办法，让消费者报警。但是由于史女士卡内的金额不够立案标准，便没有报警，于是工商部门建议消费者找315投诉。考虑到商家的形象，史女士还还是抱着一线希望，希望商家能负起责任来。但是等了快半年，也没有任何结果，无奈的消费者才转向天天315节目。消费者在自己的权益受到侵害的时候，仍然会顾及到商家的声誉，那么作为商家又是怎么考虑的呢?昨天下午， 我们的记者联系到了重庆家贵富侨足浴公司的负责人：

负责人：你说的这个情况我知道，他也当时给我打过电话，因为这边我现在也联系不上加盟商，我们加盟合同上全部都写清楚了，自负盈亏，所有债权债务跟我们公司没有任何关系。但是我们只是说为了出于保护我们公司，我当时也跟他说了，我说你多少钱跟我说，说了以后你把卡号给我，把钱打过来就OK了，她一直没有给我们打电话，也没说多少钱。

记者：就是说加盟商跑了，你们可以先偿还消费者。然后再跟那边加盟商联系。

负责人：我们一直这边的态度就是这样，当时我也是这么跟他们说的，不管怎么说，我们先把这个事情解决了再说，所以我到时候跟对方联系。

重庆家贵富侨足浴公司答应给消费者解决问题，我们也在等待他们最终的处理结果。预付费消费出现的问题在我们节目中报道的已经不止一例了，为什么加盟店主跑路时时发生?消费者被预付费伤透的心还要多久才能痊愈?

《中华工商时报》总编室主任张立栋指出，类似事件频频发生，暴露出国内加盟连锁领域快速发展扩张中，管理跟不上导致出现许多服务漏洞，同时也因为目前相关领域的执法力度不强，违法成本不高。

张立栋：从这件事情来看，我想暴露出这么几个问题，一个就是这种类似的事件频发，是和现在国内的加盟连锁领域的快速发展之后，前期的这种扩张中的一种隐患，然后开始集中的爆发有关系，就是之前有加快速度扩张，最后管理不善或者出现很多漏洞。另外加盟店为什么屡屡出现这样的问题，是因为看到了违法成本不高，只有少数人在坚持维权，大多数人其实在预付卡的事件中受了损失之后，还是选择了沉默，选择了认赔，所以我想可能还需要加大执法力度，避免出现这种负的示范效应。

北京岳成律师事务所律师刘涛表示，该店家的跑路行为涉嫌非法骗取消费者钱财，如果数额较大，甚至需要负有刑事责任。

刘涛：从节目当中表述的情况来看，我认为可以初步看这个店家是以非法占有为目的，在签订履行合同的过程当中，骗取对方当事人的钱财，如果数额较大有可能会构成刑事责任。