团购信息“不靠谱” 消费者索赔遭拒绝

这两年，网络团购以物美价廉的特点吸引了众多消费者，很多东西都可以在网上团购，除了吃穿用的一般商品之外，就连一些服务项目也可以在网上团购，比如美容美发、餐饮娱乐等等。

上星期，北京消费者于小姐要请朋友吃饭，她便在QQ团购网上团购了一家餐厅的烤鱼套餐，价格超值。本来挺高兴的一件事，但是，结果却让她觉得很没面子。

团购成功后，于小姐按照网上的电话提前跟餐厅预约，餐厅说不用预约，直接来即可。于是，于小姐便带着朋友一起前往位于石景山区古城的这家餐厅。但是，到了QQ团所说的地址之后，却找不到这家餐厅，而于小姐又忘了这家餐厅的电话号码，于是便按照之前QQ团发来的确认短信中提供的餐厅电话号码联系，但是电话却不通，提示关机。

于小姐便给QQ团打电话询问，之后QQ团回复说与餐厅联系过，餐厅的电话没问题。于是于小姐一行人多次拨打，仍然不通，问遍整条街也没人知道这家餐厅在哪里。最后，于小姐开车转了几条街，用了2个小时也没找到，无奈，只好改去其它餐厅，再花先现金消费。

第二天，于小姐上QQ团查询这家餐厅的电话号码，发现与QQ团发来的短信中的号码不一样，QQ团发的号码错了一位数。于小姐认为QQ团的这一错误让自己在朋友面前没有面子，而且导致她重复消费，为此多花费了100多元，同时还浪费了时间、多耗了汽油，QQ团应该为这一过错负责，于是要求QQ团赔偿。QQ团只答应退还团购时的49元，不补偿重复消费，但可以给于小姐一些QQ币作为补偿。于小姐拒绝QQ币，认为这对QQ团来说没有任何成本，QQ团不诚信，而且没有诚意。QQ团拒不赔偿，而且态度强硬。

几经辗转，《天天315》联系上了QQ团，负责售后服务的工作人员作了记录，答应会转给有关负责人，并在今天中午之前回复天天315节目。但是，到目前为止，我们还没有接到QQ团的任何回复。

其实，要说起来，这件事情本身不算什么大事，但是这件小事反映出的团购网站存在的问题却是比较普遍的。

这一两年，网络团购迅猛发展，据了解，国内的团购网站如今已经超过5千家。但是在网络团购快速发展的同时，团购网站之间的竞争也更加激烈，因此，团购市场开始变得混乱无序，暴露出的问题也越来越多，比如服务不到位、售后服务没有保障、虚假团购、商品货不对板、产品质量等等问题。因此，这些问题让消费者对团购网站的投诉量不断增加，同时也影响了消费者对网络团购的信心。

根据互联网数据中心发布的《2011年中国网络团购调查报告》数据显示，40%的用户对团购网站的信任度不高。其中，售后、信誉、质量是用户不敢团购的主要担忧。而曾经有过团购经验却决定不再团购的用户，一半以上是因为消费者权益无法保障。而消费者对团购网站的信任度不高，又会直接影响到团购网站的发展。

中国经营报主任编辑夏欣认为，这次纠纷不是简简单单的一顿饭的事情，刘小姐的索赔要求是合理的。

夏欣：这个事情其实倒是不太大，但是我很理解于小姐的心情，因为确实是找半天找不到，然后在路上来回奔波，反复打电话又联系不上，这种情况她可能觉得还是一个面子问题和一个精神上的受的损失的问题，还真不是一顿饭的事。所以她要求QQ团索赔，我觉得这个要求也是合理的。

北京潮阳律师事务所律师刘志宏指出，当团购网站承诺团购的商品价值多少时，在产生纠纷以后，赔付标准应以承诺的价值为准。

刘志宏：这个损失的大小看起来可能会有一个标准的问题，这个标准我认为应该是这样，团购的价钱是49元，但是你给消费者承诺的是价值198元的消费享受，所以我认为应该是按照198元的标准来进行赔付。

夏欣指出，类似的纠纷反映出一种目前团购行业普遍存在的问题，在团购行业激烈竞争的环境下，如何提升管理和服务水平，为消费者的利益考虑，是团购网站必须考虑的的问题。

夏欣：这个事情确实是不大，但是我觉得从中能看出现在团购网站普遍出现的一种问题，什么问题呢?在当它和顾客产生纠纷的时候，它基本上不太能够与客户达成一个比较一致的协商解决，最后让客户产生不满意的情绪，最后会闹到不可开交的情况，数据显示现在全国的团购网站大概是六千多家，至于什么样的网站能够在激烈的竞争当中胜出，肯定是不言而喻的，对于网站来讲，如何提高经营管理的水平，如何能够为消费者的利益考虑，我觉得这个才是最重要的。

刘志宏律师表示，团购网站在与消费者进行沟通时，应该从自身的荣誉与声誉考虑，积极的为消费者提供服务。

刘志宏：团购网站这种网络上的买卖行为，首先要保证信息的准确度，一旦出现问题首先要积极的去给消费者去道歉，其实我感觉到消费者对于损失要求赔付并没有多么强烈的要求，而只是说当跟团购网提出这个事的时候，团购网的态度让消费者无法接受。所以说团购网首先要为自身的荣誉、声誉来考虑，要积极的为消费者提供各方面的全方位的服务，包括出了一些意外的情况时，应该也是首先要积极的把消费者态度和情绪抚平了，才能保证网站的长久发展。