参团旅游遭天气突变 旅游退费困难重重

11月1号，山西汾阳消费者吕先生通过太原“山西五洲国际旅游有限公司”，报名参加11月3号下午从太原出发到北京的旅游团。吕先生一共报了4个人，包括他本人、他的父母及哥哥，团费每人760元，旅行社让他先交1800块定金，余款出发当天再交。

由于吕先生本人在山西汾阳，而他的父母和哥哥在山西忻州，所以他们计划11月3号上午分别坐车到太原集中，然后参加下午出发的旅游团。可是，11月3号早晨，忻州等地下起了大雪，道路交通中断，吕先生一家无法赶到太原。于是吕先生马上通知旅行社，不得已退团。旅游公司却提出：虽然大雪阻碍了忻州到太原的交通，但是并没有阻断太原到北京的交通，他们从太原出发到北京的旅游团并没有受到影响，所以吕先生退团属于个人原因，如果要退团，就要每人扣除280元，由于旅游公司为吕先生一家订好的车票和酒店已经产生了费用。吕先生不能接受，于是双方又协商延期旅游。旅游公司答应吕先生如果推迟旅行，在半年内选择合适时间出行的话，可以少扣一部分钱，但是每人仍然还要扣除100块钱。不过吕先生仍然不能接受。对此，北京潮阳律师事务所律师裘叶带来点评。

对于事情的经过消费者和旅行社的双方说法一致，是下雪导致吕先生没办法到太原参加旅游团，但旅行社认为吕先生退团属于个人原因，大雪造成交通中断是否属于外界的不可抗力?

裘叶：双方达成的旅游合同的起点和终点是从太原到北京，吕先生由于天气问题没有办法按时到达太原，这个过程是在合同履行之前，我这属于吕先生的个人原因。所谓的外界不可抗力是指双方在定理合同过程中不能预见的因素。但是案例中合同履行应该是指从太原出发到北京，而实际上这个合同并没有实际履行。

旅行社认为吕先生是由于个人原因退团的，构成了违约，所以要扣除一部分的费用，这种说法和做法有没有道理?

裘叶：吕先生由于自己的原因达到不了太原，没有办法履行旅游合同，所以吕先生构成违约，应该承担一定责任。如果合同中有明确的约定说明违约责任，那就按照合同履行约定，如果没有约定，就按照实际损失发生额来承担。

吕先生要求延期到北京旅行，但即使延期旅行社也要扣100块钱，旅行社的做法到底合不合法?

裘叶：是合法的，吕先生由于个人原因没有履行合约，这确实会给旅行社造成一定的损失。旅行社在双方签订合同以后要做一系列的准备工作，包括交通费用，酒店和导游的配备费用等，虽然旅行没有成，但这部分费用旅行社已经有旅行社先期承担了，按照公平承担的原则来说，吕先生也需要承担由于他发生的一些费用。

吕先生觉得自己还没有出门就要被扣一千多块钱实在是太亏了，作为消费者大多数人可能也会有类似的想法，现在是双方都有损失，这个问题该怎么解决?

裘叶：双方能协商解决是最好的，吕先生确实有违约的行为存在，因为双方定立了旅游合同，可能这个责任最后只能由他承担。

现在经常有人在旅行社报完名之后，又由于种种原因不能去了。于是就要求旅行社退费，但是又很难全额的退，消费者该怎样减少自己的损失?

裘叶：既然是签订合同，双方应该把旅游行程明确，包括价格以及行程，比如说这次旅行当中有几次购物时间、去哪个旅游景点，如果能精确到小时是最好的。此外还要约定一些违约责任，包括由于个人原因退团应当承担哪些违约责任，做一个细致的约定对双方的权利义务都有一定保障。