手机充电中发生爆炸 维权双方上演罗生门

今天将是一期特殊的《天天315》，我们需要大家共同做出判断。就像今天的标题一样，我们即将调查的这个案例中，有一方在说谎。那么，商家、消费者，究竟是谁在说谎?带着这个疑问，马上开始今天的记者调查。

舒先生：9月28日在云南曲靖这边买了一台中兴的U795手机，当时晚上我充电的时候就发生了爆炸，电池后盖全部炸烂，我的电话卡里面的号码全部都烧了也用不了，然后我跟他们厂家联系，厂家说是尽快给我恢复，一直到现在也没有给我恢复，说检测检测，到现在都快两个月了，还没检测下来，我希望通过你们节目能够帮助我处理一下这个情况。

这位云南曲靖的舒先生向我们节目投诉自己今年9月28日在当地买了一台中兴U795手机，10月1日晚上充电时发生了爆炸。那么，好端端的手机为什么会爆炸呢?

记者：这个手机是在什么情况之下爆炸的呢?

舒先生：在充电的时候，他电池引起爆炸。

记者：9月28号买的。

舒先生：10月1日晚上爆炸了，第一次充电。

记者：您充了多久爆炸的。

舒先生：就是大概40、50分钟吧。

记者：您之前使用28号到1号之间使用这个手机没有问题吗?

舒先生：没有问题。因为我没充电。

记者：没发生其他异常是吗?

舒先生：没发现其他异常，等我充电的时候就发生爆炸了。

记者：您当时充电的时候电源旁边还插着其他充电的东西吗?

舒先生：没有，就是一个手机插在那边充。

记者：当时爆炸了引起什么后果了吗?

舒先生：现在主要的就是，我卡里面所有的400多个号码不在了，主要就是这个。

记者：这个卡等于是粉碎了?

舒先生：现在用不了，我也是做生意的，所有客户信息全部都找不着了。

记者：人没有受伤吧?

舒先生：人没有受伤，只是现在有点恐惧感，不敢用手机了，总想着会炸。

记者：只是有点恐惧感是吧。

舒先生：恩。

记者：您这个手机当时在哪买的?

舒先生：曲靖这边，一个移动营业厅里面。

记者：当时发生这个事有没有找卖场呢?

舒先生：找了，他们叫我跟当地售后联系，他们说他们那里也处理不掉这种问题，我跟当地售后沟通，售后又把我们引到客服经理的电话给我了，我跟他联系，他从来都不会回复我，我今天还有打电话跟他讲，他就是说是厂家还没检测出来，我说你们检测要检测多长时间，已经检测两个多月时间了。

记者：你把手机已经寄给中兴的厂家了?

舒先生：对，已经寄给他快两个月了。

记者：那你自己当时有没有拍照做一些证据的留存?

舒先生：都已经拍下来了，都在手机里面，都没有给我回复，都是等着厂家检测，你是要检测多长时间嘛。

舒先生说因为迟迟等不到厂家的检测报告，于是转而向我们的节目投诉。那么舒先生希望通过我们的节目达到怎样的诉求呢?

记者：希望通过我们的节目达到什么的诉求呢?我们怎么能帮到你们呢?

舒先生：我已经跟他们提出了要求，我现在我卡里面肯定要给我一定的经济赔偿，手机换一个新的给我，然后赔偿我18000的损失费。

记者：为什么是18000呢?

舒先生：我卡里面有很多客户资料，我也是做生意的，我现在要跑业务，所有客户资料焦了，肯定对我经济上肯定有很大损失，主要是经济赔偿，经济损失的赔偿，还有一个精神上，现在我都不敢用手机的感觉，都是害怕，精神上的损失总的是18000。

记者：这个18000是怎么得出来的呢?

舒先生：当时大概就是说像误工费那些都没算，因为他现在前期都没跟我联系，包括那个手机怎么处理，这些我都没处理，当时大概要了一个数字。

一万八千元，这是舒先生提出的赔偿金额，而关于为什么是一万八，舒先生并没有给出明确的解释，那么舒先生的要求能否被支持?稍后的时间我们会听到厂家就这个问题的回应。现在我想提醒各位和我们的点评嘉宾，仔细收听接下来这段录音，虽然只有短短的22秒，虽然是记者不经意的一个问题，但却成为今天这期"谁在说谎"节目的关键所在。

记者：您刚才说您是做生意的，方便说一下具体做什么生意吗?

舒先生：也就是做卫生间这一块，还有窗帘这一块，我们都要跑业务。

记者：就是做家居这块的。

舒先生：因为客户留了电话给我，我以后要找他联系，现在电话号码所有都不在了。

为什么说这段录音是焦点?记者调查稍后为您揭开真相。之后我们的记者拨打了云南曲靖中兴手机售后的服务电话，说明来意之后，工作人员就舒先生的投诉给出了这样一番回应。

曲靖售后：机器没有什么爆炸的情况，那个机器我们厂家已经给他换机处理了，他本人也把机器取走了，你所说的这个先生是跟我们高层领导联系的，没有经过我们，我不能不他是用什么方式得知我们总部的联系方式，他没跟我这边，所以您刚才问我这个情况，我就问的一头雾水，这个机器我只是略略听了一下，但是最终怎么处理的结果我这儿不清楚

之后记者又辗转找到了中兴手机云南区域一位负责人的电话，他也是直接处理舒先生投诉的相关负责人，他向我们解释了事情迟迟没有解决的具体原因，而也是在这段对话中，记者得到了一个意外的消息。

云南售后经理：现在处理结果是这样的，因为那个机器拿上来的时候已经残缺不全了，而且就是说他们充电器和这些东西没有返到我们总部那边，总部分析说原因不明，但是这个机器也不叫爆炸，就是电池鼓起来了，当时我们也跟舒先生联系过，我们已经跟他换了一个新机器，他也接受了，现在他要求赔偿，但是他的赔偿的依据达不成共识。他提出来要18000，我们当时说机器伤了人还是怎么，他都没有提出任何产生损失的凭据，而且他提供当时出问题的时候，我们到现场去看他也不给我们去看，我们也怀疑这个机器可能是热源在附近，因为后壳已经变形了，我们也怀疑有其他热源造成的，但是他不提供现场，不提供充电器，我们所需要的这些，而且姓舒先生的不是最终用户。

舒先生并非第一使用人。这个细节在之前的采访中舒先生并没有提及，而接下来的采访更让记者倍感意外。

云南经理：我们了解他就是一个经销商，就是负责经销商的售后服务人员。

记者：他就是卖手机的。自己本身就是卖手机的。

云南经理：对。