消费者出游泰国遭导游恐吓 被迫买千元劣质旅游套餐

作为对中国公民最早开放的出境游国家之一，泰国游至今仍然受到中国游客的偏爱。据旅游行业的业内人士介绍，泰国游之所以受到偏爱的原因是这条线路已经是当下比较成熟的出境游线路，不少中国游客认为这样的出境游线路相对安全，而且最重要的还有费用最少。

按理说，这样一条成熟的旅游线路不该发生类似于导游恐吓游客，强迫消费等一些龌龊的事情，但是就在最近我们节目接到了数十位消费者关于泰国游的集体投诉，这让我们注意到了泰国游市场存在的诸多乱象。近日，《天天315》接到数十位消费者集体投诉途牛网违反旅游合同，强迫消费。

其中一位消费者给我们节目投诉时非常无奈的说了这样一句话。“旅行网站，旅行社关于泰国游的宣传不真实，一旦你到了当地全都变了样，当地导游说了算，他让你去哪你就得去哪，消费者权益受到侵犯，而且安全也难以得到保障”。

上海的姜先生在9月中旬通过途牛网报名参加了泰国6日游，10月1日出发前往泰国。

姜先生：我们整个团队一共是19人，我的订单是8月通过途牛网下单的，合同签的是北京途牛国际旅行社，合同金额是4513元。在合同中，没有提过任何这个合同金额以外的资金项目。前几天都随着旅游合同中的行程在走，可第三天去了芭提雅，在路上导游突然拿出一张价目表，有七八个合同以外的项目——包含豪华海鲜大餐、精油草药SPA、东芭乐园、太平洋明珠塔等。这几个节目组成了三个套餐，普通游2200元，开心游2400元，豪华游是2955元，导游强迫我们从中选一个。

外出旅游时，我们一般身上一定不会携带太多的现金，除非是旅行社或者是导游提前提醒。这个旅游团的导游在出发前没有提到行程中会有任何的自费项目，却在路途中突然让大家购买旅游套餐，这时就有游客提出异议。

姜先生：有的游客就反映实没带钱，也不想去消费。但是导游说，你们一定要消费这三个套餐，或者至少消费到一定金额，否则这个团队没办法继续下去。消费者也将录音发给了记者，导游确实说了一句“团亏了就没办法走”。

19位游客都普遍表示，身上是没有带太多现金，继续和导游商量能不能不参加自费项目，甚至有几位游客为此和导游争执起来，据姜先生介绍，当时有3个导游，轮番的劝说，而且就在劝说的同时司机竟然把车已经开到一个ATM机旁，他还看见更气人的一幕，就是当地导游在用欺辱性的语言，强迫两个学生购买高价套餐。

姜先生：导游基本上不理睬我们的抗议，直接就把车开到了当地一个小镇，旁边有一个ATM机器，让我们在ATM机上提钱。如果不提钱，她会考虑丢团。她说，你们也知道泰国的治安总体不太好，泰国的枪支是随便交易的。在她的压迫下，很多人报名了。当然还有一些一直抵抗一直抵抗。我们有两位团员可能还学生，确实没带多少钱，导游就强迫他们消费，还不让他去选，一定要去选某两个项目。

这两个学生和导游对话时，正好有游客录了音，我们来听游客发来的这段录音。

导游：你让人家天天跟你玩，然后人家天天心情不好，你觉得好意思吗?人家乐意吗?人家肯定不乐意。

学生：我们也真的……

导游：那你先选取两个不行么，多选几个也行。对不对?

学生1：我们朋友过来玩都没有买啊，所以我们这个特别不能理解，为什么一定要选。

学生2：说我们带500元就够了，那我们就带了500，而且我们的行程当时没有说要带3000元。

导游：这个话我已经讲过了，再跟你解释还是那一套。

学生：上面也没有写过，所以我们根本不知道。

导游：这个不知道怎么讲呢?你这么讲对不对，你说让人家贴钱你好意思吗?你好意思吗?

学生：我们也没有好意思吃。

导游：对啊，选两个太少了，我已经跟你讲了，太少了，好吧。

学生：我们一开始就没有想过参加，也没有说决定选两个，但是你们又觉得太少，我们又付不出这么多。

导游：你多选几个。这样讲就没意思，大家都打工，你帮老板打工，老板对你讲，你再贴我几个钱你乐意吗?我讲到这样，你要跟我这样讲，我也没话可以跟你讲了，对不对。我怎么跟你讲，你说让人家贴钱带你玩，人家乐意吗?大家都是出来玩开心的对不对?

学生：因为我事先我不知道，我如果知道这样的话，我也不会这样子。

导游：我跟你讲我也是中国人，我江苏无锡的，我觉得这样讲真的很没意思，你带500块钱出来玩，卡里一分钱都没有，你这么跟我讲你觉得有意思吗?人家老头老太太都不会这么跟我讲，人家都配合我工作对不对，我也没有叫一定要怎么怎么样。

学生：我们现在就是选两个就差不多了。

导游：最起码要选四个左右，选两个真的不可以，我就跟你讲，我要行我也没必要给你废话。最起码要选四个。

学生：我没有这么多钱。

导游：我跟你讲两个肯定不行，不能跟你协商了，不能说怎么样。你肯定要选四个的。我跟你讲，我怎么跟你讲呢?我都跟你清楚了，海鲜是大家一起吃的，你不参加你怎么吃?还有那个水果餐你不参加你怎么吃，人家都参加都吃。

学生：我们可以不吃，我们自己买了很多水果。

导游：人家都参加啊。

在旅游途中遭遇强制消费，游客们都是满腹怨气，还有几位游客回忆起当时的经历，都表示仍然心有余悸。山东的消费者梁小姐说，其实在上飞机前大家就有些不愉快。

梁小姐：到泰国之前就有一点不愉快，因为我们是散团拼起来，然后归到南京康辉旅行社的。在入境之前，导游提醒我们有没有带3000块钱人民币，我们当时都很吃惊。然后就咨询为什么?导游说泰国海关那边要求凡入境的移民，如果是身上携带不够3000块钱人民币，会被泰国的海关认为去泰国非法劳工，有可能会被遣送回国。而我们拿出来所有的行程表中，并没有涉及到3000块人民币的提醒，十几位团员都挺不满意的。

上海的罗小姐说，本来想带小孩子在泰国开心的玩几天，结果让小孩子总是听见导游说一些欺辱游客的语言，她现在想起来都特别生气，而且小孩子的费用导游也是按成人的费用计算的，但是当时也只能忍气吞声。上海的张先生说，导游之前做了很多铺垫，所以大家会因害怕她丢团而妥协。

被强迫购买旅游套餐后，游客们希望这些购买套餐的钱花的值，但是他们又一次失望而归。对于途牛网客服的回复，他们都表示很不满意。

张先生：包括导游，包括中方领队的不作为，更包括途牛网虚假宣传，根本没有把这个情况在侵权须知里面列明。大家其实希望都差不多，就是希望途牛能够首先承认他自己的失误，能够按照旅游合同进行相应的赔偿。

记者昨天联系到途牛网，今天记者终于接到了途牛网回复的电话。途牛网的相关工作人员表示，将在核实清楚泰国游经过之后，在明天中午的节目当中回复目前这件事情投诉的结果。

经济之声特约评论员包华认为，途牛网客服的回复是在拖延事情的解决。因为从消费者的投诉资料中，可以看得非常非常清楚，这里面确实有强迫交易的内容、项目、金额，非常好判断。作为一个普通的消费者，我都非常气愤，因为里面很多内容都侵害了消费者权益，包括执行权，选择权等。

包华认为，消费者实际上已经非常宽容，而且消费者的投诉非常简单，只是要求给出解释，然后要求按照相应的合同赔偿，这是完全合理的。

北京潮阳律师事务所律师张星艳也表示，从证据开看的确是涉嫌强迫消费，而且是在威胁他人人身安全的情况下提供的强迫消费，这种行为非常恶劣。

在出境旅游途中，遭遇到导游语言的恐吓和强迫的消费的时候，消费者到底应该怎么办，该怎么样来维护好自己的合法权益?包华认为，消费者可以站起身来，统一做一个讨论，而不会被一两个导游人员所牵引，这样的情况之下，这种谈判最后的结果是有利于消费者的，大家应该团结。

第二，消费者在出国旅游之前应该保留当地中国领事馆的联系电话，如果出现了一些问题自己的团队无法解决，可以打中国驻当地的领事馆和使馆的电话，应该可以得到应有的帮助。

张星艳认为，从消费者来说，最后作出的处理方式都相对比较理性，因为在境外毕竟不是自己的国家，很多问题不是非常好解决，等到回境以后再找相关部门进行解决比较稳妥，也出于人身安全的考虑。另外，本案中双方签订合同是非常详细，合同内容，包括赔偿、违约都非常详细，但是最后的旅行却是差强人意，消费者完全可以依据合同来进行维权。