车主怀疑加油站缺斤少两 加油站计量问题调查

最近有北京消费者反映，车主明明要加100块钱的油，但是加油表上显示出的单价和油量相乘却对不上或者不是整数。因此，消费者怀疑加油站的加油表有问题。为此，记者暗访了北京城区的多家加油站，但从表面上没有发现油表有计量问题。北京市质监局宣教处负责人杨女士告诉记者：国家规定加油表误差范围在千分之三以内,前不久，北京市质量技术监督局共检查了主要道路沿线的加油站118家，结果发现加油站计量总体情况良好，没有发计量违法的情况。

由于不止一个地方的消费者怀疑加油站计量有问题，因此，经济之声特地联手多家地方台，对加油站计量问题进行调查采访。

上海

上海第一财经频率记者：如果让加油工把油箱加满大概需要277块钱左右，在加油过程中，加油工每次到大概248的时候都会按加油器上的一个按纽，这个时候加油数额会跳到250元。车主表示在上海的四五家加油站都发现了这个现象。随后，我跟随他去加了一次油，在上海市常林区凯旋路上一家中石化的加油站我们确实发现了这样的情况。当时，我质询加油工是不是少给油了，他表示不方便回应。不过，我留意了一下细节，加了247块钱的时候油箱已经松了，实际上是没有送油。

成都

中央台记者：根据我们的调查，成都中石化、中石油等大的加油站基本上不存在计量问题，误差可能只有几分钱。成都的一些私家车主表示会固定去较大的加油站，目前还没有发现缺斤少两的问题。

甘肃

甘肃经济广播记者：走访了解到甘肃省成品油在计量和质量方面基本上能够让百姓满意。但是我们在采访当中发现，部分加油站对成品油价格浮动的原因解释不到位，造成了一些用户的不理解和质疑。甘肃省加油站计量全部采用税控表，相关部门每年会进行两次强制计量检查，所以没有发现价格计量方面的问题反映。

青岛

中央台记者在青岛市山东路一家大型加油站随机采访了几位司机。

司机1：我们家附近有一个比较小的民营加油站，经常在那边加油，总感觉加的油和我跑的里程数对不起来，但是也没法求证。

司机2：:以前几乎没有关注过这个问题，因为家离这个加油站近，并且这家加油站经常搞促销活动，所以选择了到这里来加油，感觉加少了也没证据。

青岛市质监局计量处副调研员张夕阳说，车主对加油剂的计量投诉举报主要反映在两方面，一是车加满油后，油箱的标身体积与加油机显示量值不一致;二是加油量所行驶的路程与预期不一致。张夕阳解释，出于安全考虑，油箱的标身体积与油箱实际容量并不一致，油箱标身体积一般是油箱实际容量的90%左右。另外，汽车在行驶过程中受到各方面原因影响，包括路况、车速、驾驶水平和习惯等，根据行车消耗油量的多少来确定加油机是否计量准确是不科学的。

张夕阳说随着监管力度的加强，这几年利用加油其作弊来损害消费者的情况逐渐减少。根据国家要求加油机安装防作弊功能也有效防止了经营者利用加油机进行作弊的行为。

哈尔滨

哈尔滨经济广播记者：11月6日，记者走访了哈尔滨市部分加油站，发现部分工作人员并没有提示车主看油表是否归零。当记者对此询问工作人员时，他们表示太忙，没有时间提示。在随机采访的车主中，大多数人表示，加油时经常会遇到工作人员不提示看油表的情况。

随后记者联系了哈尔滨市质量技术监督局，有关负责人表示，一般只能对加油站的油表、油箱等计量器具的准确性进行监测。但对于加油员玩猫腻，计量所很难监管，所以市民在加油的时候应该多加注意，保障自己的权益。

经济之声特约评论员包华和北京潮阳律师事务所律师刘志宏分别对加油站的计量问题进行评论。

包华：实际上我们技术监督执法部门的检查还是有效果的，在计量表加油表上做小动作的加油站是少数，绝大部分加油站还是诚信经营的，但是在具体的加油表归零提示上还有一些缺陷，需要进一步提高。

如果说消费者认为加油站的计量有问题，该怎样取证?

刘志宏：对消费者来讲取证比较困难，关键是现在的加油站只给汽车加油，如果自己拿一个计量桶去，根据有关部门规定加油站不会给你加油。另外，加油后，油箱里剩多少油没法测量，也不好考量。我认为更多的是寄托于监管部门能够管理好，包括加油机各方面数字监督到位，让百姓能放心加油。

如果加油站确实有计量问题，消费者应该怎样维权?

刘志宏：除了老生常谈的留好证据、协商、投诉、诉讼这些方面，我觉得国家应该着力于建设一个更好的加油环境，要对存在问题的不良加油站毫不留情的揭露、披露。

包华：消费者要保留好单据，同时及时举报。一旦发现问题及时沟通。

作为加油企业怎样做到让消费者明白消费?

包华：其实各大加油企业都会对自己的加油表进行相应的检查和测量，政府也会做这项工作，但这都是隐形服务，老百姓一般看不到。我建议各大石油加油公司对自己的加油器具鉴定可视化，有一个明确的标识，让消费者看到你的服务。另外，行政执法部门应该加大宣传力度，并告知大家发现问题如何举报、如何投诉，这样效果会更好。