影楼被指未履行合同义务 消费者退款遭拒绝

去年12月，山西太原听众范女士从网上了解到三亚一家婚纱影楼——“三亚IO视觉婚纱摄影”，发现这家影楼的网评不错，摄影技术似乎也很专业，于是范女士和先生便选定这家影楼拍婚纱照。随后范女士直接与影楼取得了联系，选择了一种婚纱摄影套餐，包括25张精修底片、电子设计版面以及婚纱拍摄DV花絮，总计3400元，并最终确定今年1月2日前往海南三亚这家影楼去拍婚纱照。之后，范女士又通过传真方式与影楼签订了订购合同，同时支付了500元订金。

今年1月1日，范女士与先生提前一天飞到三亚，到这家影楼商议次日拍摄细节，支付了余款并签订了拍摄合同，但商家并未把合同交给范女士，范女士当时疏忽，也没有索要合同。

拍摄结束后，范女士和先生回到太原等待影楼邮寄照片和录像，但收到的照片电子设计版面效果不理想，颜色暗淡。于是范女士要求修改，之后影楼三番五次地修改，但至今仍没有定稿。同时，范女士索要当时拍摄的DV，可是到5月份左右，店家才告诉范女士：拍摄当天的DV没有了，由于当时摄影机故障，拍摄的DV无法播放。

范女士感觉非常遗憾，因为她原本希望把在三亚拍摄的DV拿到婚礼现场播放。于是范女士找影楼交涉。影楼说可以给多修几张照片，并赠送电子相册等作为补偿。但由于范女士对之前传过来得照片颜色不满意，于是拒绝了这种补偿方案。由于拍摄当天的DV无法挽回，影楼答应退还DV拍摄费用500元。范女士心理上依然不平衡，要求影楼退婚纱照一半的价格，即1700元，但影楼一口回绝。于是，9月份，范女士向三亚市消协投诉。在三亚市消协协调下，影楼同意总共退600元，但范女士依然觉得无法接受，影楼便再无回复。

记者联系到这家影楼核实，影楼承认是他们的失误，也承认范女士说的是事实，但是坚持只退600元。不过最后，影楼又答应记者会就补偿方案再协商，有结果后会回复《天天315节目》。

范女士的遭遇不是个例，这也不是我们节目第一次接到有关婚纱照方面的投诉。这些年，有关婚纱摄影方面的投诉和纠纷越来越多。那么，婚纱摄影市场到底出现了什么问题?消费者在拍婚纱照遇到麻烦的时候又该怎么维权呢?

婚纱摄影行业管理单位——中国人像摄影学会副主席兼秘书长李丽娜女士和北京潮阳律师事务所律师刘志宏对此发表了各自的看法。

李丽娜：它对外广告宣传一套系列里包括婚纱套系，它应该主打的不应该是DV，DV是一个花絮，但是不管怎么说对外公布的套系里有这个项目，这个就是套系里面的组合，从影楼管理上是欠规范和不严谨的。再一个就是责任心的问题，影楼自身的职业操守在规范上有欠缺。

刘志宏：这件事情里面范女士是没有任何过错的。而且双方是一种合同关系，那么这个影楼没有按照约定的去达到要求，影楼自己也承认是他的过错造成的。现在这案例里确实有很多地方造成双方最后无法协商一致。比如里面有好多内容，是一个套餐，有25张精修的底片，电子设计版面等等，这些总计也是3400元，DV部分究竟占总费用的多少，双方在之前没有把它给规范下来，所以说现在光赔DV这一块的时候，咱们也不知道到底DV在整个费用里面占多少?那个是他们单方面提出来的，所以咱们不知道DV是不是真的占500块钱的成本。

现在看起来婚纱摄影市场确实存在一些问题的，婚纱摄影服务当中到底存在着哪些主要的问题?

李丽娜：婚纱摄影投诉分几块，主要一块是拍摄的作品达不到客人基本的要求，那么按照行规讲要重拍，一般重拍还是可以达到目的的，还有一个就是不兑现，好多事情说的和做的不一样，让大家觉得实体上差位。

这个行业现在是一个有技术含量的行业，况且是商业与艺术相结合的行业，我们认为他需要的技术、艺术，就是要有一定的水准以后才可以从事这个行业为人民去服务。现在国家没有一个准入的标准，什么人、具备什么条件能开店没有人来考核，没有技术考核，也没有考查你是不是具备开影楼的资格。以前有过。以前做影楼都必须要达到几级技师的标准，都要有职业操守的训练，你要从事这行业你应该具备哪些职业的道德水准都要有培训，但是现在没有，谁都可以干，所以我觉得这样门槛就降低了，降低了以后对于这个行业管理上就增加了难度。

在拍摄婚纱照的过程当中如果一旦遇到麻烦消费者该如何维权呢?

刘志宏：这个应该前瞻一些。消费者在签合同时，最好还是从根上把合同签得仔细点，要把合同一些预见到的问题写的很清楚，这样为今后维权上面会带来诸多的方便。