手机捆绑软件自动上网致欠费 厂家：不能卸载

中广网北京5月19日消息 据经济之声《天天3·15》报道，山西太原钮先生向我们反映，他在“五一”节那天买了一个HTC3366手机，但是5月6日就接到了欠费的通知。钮先生到营业厅查询，发现流量已经超出了他订的套餐的流量，但是钮先生说自己没怎么上网，而运营商和手机厂家都没能给出一个合理的解释。

消费者有话说：新买手机第六天接到欠费通知

钮先生：5月1日我买了一部手机，HTC3366，6日的下午有短信通知我说欠费了。第二天我到营业厅打出详单来，显示我确实欠费了。什么地方欠费?就是流量用完了，有超出流量部分扣的费，超出流量部分扣了大概40多块钱。

记者：规定的流量是多少?

钮先生：我免费的流量是40兆。

记者：办的套餐是吗?

钮先生：办的套餐40兆，40兆走完了，超出部分才开始收费，已经就收了40多块钱。

记者：那等于超出了多少?

钮先生：超出了4兆左右，因为它是1K1分钱，1兆是10块线。

记者：1G就是1万多块钱。

钮先生：对，是1G就1万多块钱。后来我就觉得这个东西太费流量了，因为我从1日到6日期间，上网上了很短的时间，使用QQ也使的很短。按照我原来使用的手机，这40兆你一个月上QQ根本超不了，这个突然一下就超了，我就感觉流量很费，但是什么原因搞不清楚。然后我就问移动，我扣费走这个流量，到底是什么软件走的流量?移动告诉我查不出来，反正只是知道走流量了。后来我就问HTC的那个服务电话，他们说可能我手机下载软件的时候有病毒了，或者是我没有关网络，但是没有一个准确的回答。后来我又找到我们当地的客服，去了以后，那个小伙子说：这样吧，我给你检测一下，你过来我给你检测一下。我过去以后就给我刷机，重新做一下系统，刷了机以后我就再没敢开这个网络，不敢开这个网络，因为一开网络马上一走，1兆很快就走了，用不了一天或者半天，或者几下就可以走1兆，1兆就10块钱，这个费用太高了，所以一直都没有开这个网络。

钮先生现在的困惑是：到底是什么原因让流量走得这么厉害呢?他不知道到底是该找中国移动，还是该找手机的生产厂家。

消费者困惑：手机捆绑软件自动上网 无卸载选项

钮牛先：反正我感觉我基本上没怎么使用，这个流量这么多就没了。

记者：您也没有下载什么软件?

钮牛先：我在电脑上下载了一两个软件，基本上不走流量的软件。

记者：跟您下载的这个软件没关系吗?

钮牛先：我觉得没关系。我关了网以后还能走，关了网以后我还能玩游戏。

记者：就是玩游戏是吧?出了这个问题您发现这个问题之后问移动，他们给您查不出来到底是什么走的流量，是吗?

钮牛先：移动说只能告诉你哪个时间走了多少流量，他们不知道是哪一个软件或者哪一个什么走的流量，这个就无法知道。我现在不知道这个流量跑到哪去了，也不知道该找手机厂家还是移动。

记者：厂家您也找过了，他们也没法给你解释?

钮牛先：厂家就是那个移动电话。后来我就在网上查，很多反映HTC这个手机流量大的问题。我从网上搜了这些信息大概理解就是说，它有一些程序，它会自动开机去更新的。

记者：就是说手机里面内置的这些程序是吧?

钮牛先：对。最不合理的地方就是绑定的一些软件是不能够卸载的。

记者：比如说是哪些软件呢?不能卸载。

钮牛先：比如说它有天气预报好几个了，它绑定的软件是不能卸载的。我觉得没法控制了，我如果把这些软件卸载了的话，它还走流量我就知道是哪走的了。

记者：您自己尝试过卸载这些软件吗?

钮先生：它就没有卸载按纽。

记者：没有卸载的功能?

钮牛先：就是不让你卸。刷机了以后还带着，就不让卸。所以我有一种这样的感觉：就好比说，我送你东西，你还得必须要，你不要不行，强迫的这种东西了。它搭售咱还扔不了，比如买汽车了，人家送了个座我们可以把座拆了换一个。但是软件它拆不了，你必须用。所以它有一个上网的开关，等于是一开了以后这些所有软件这些东西都可以自动更新了，或者有时候不开那个，流量有时候也走。

记者：所以您现在手机的上网功能只好先暂时给它关闭了?

钮牛先：这个月肯定不能用了。

记者：等于是下个月办套餐，对吧?

钮牛先：我是有套餐的，套餐原来是10块钱40兆的，现在要改成再加上10多块钱，25块钱的套餐里面有一个150兆，相对来说多一点，我才能试这个东西。

记者：就是办了一个收费高一点，量大一点的套餐，专门为了检测这个，是吗?

钮牛先：对。

记者：就是说靠您自己检测的话，还得等半个月是吗?

钮牛先：没办法，我现在去买套餐，人家下个月才能开，是预约的，不能够马上买马上用。

记者：您买之前知道它有内制置的这些绑定的软件吗?

钮牛先：不知道，它不是定制的手机啊。

记者：您买这个手机花了多少钱?

钮牛先：2399。

钮先生认为是手机里捆绑的软件自动上网走了流量。那么手机里到底有没有捆绑软件?为什么要设置捆绑软件?是不是这些捆绑软件自动上网走了流量呢?带着这些问题，记者联系了HTC3366的手机的生产厂家。

商家有话说：手机自带软件无法删除 须检测查找原因

记者：消费者反映的型号HTC3366手机里面，这里面到底有没有捆绑软件?因为他觉得里面有。

客服：您刚才说的3366可能是一款野火手机，它内部是有一些天气更新，这些是需要连接到网络上的，具体的话如果他的流量过大的话，可能是其它方面的。

记者：是不是这种软件会自动上网的?就像刚才消费者说了，这个手机不上网，他甚至关了然后还走流量，很奇怪。

客服：每个手机可能会有一个情况，我们这边看不到手机的状况的话，我们这边可以帮您做到一个信息的收集，然后反馈过去可以吗?

记者：可以。或者您分析或者根据你们平时掌控的情况，您所了解的技术方面的知识，有可能是什么原因导致这种情况的发生?

客服：如果他关闭网络了还上网的话，这边就不是一个正常的状态，就需要进行一下检测了。那具体的一个问题的分析是以维修中心的检测结果为准的。

记者：就必须检测一下才行?

客服：本身关闭网络不会是这样子的，关闭网络的话应该不会像他那样说的会走到流量这方面。如果出现这样的问题，他可以到维修中心检测一下，查看一下是手机哪方面的问题。

记者：这位消费者还提出来，比如说他现在想自己检测，他没法检测，他想删掉一些软件，比如说删掉这些软件之后就不再走这个流量了，就说明是软件的问题。但是有些软件怎么就没有删除的功能?它不能删。为什么呢?

客服：手机自带的一些软件是无法删除掉的，如果是他下载的一些软件是可以删除掉的。

记者：不是自己下载的，他就是觉得是一些捆绑软件，他想删掉都删不掉，而且都没有卸载的功能。

客服：内置的一些软件是无法删除掉的，它是属于手机的系统。

记者：但是像内置的这些系统会不会造成自动上网?就像这位钮牛先遇到的情况。

客服：如果关闭掉网络的话应该不是这样的一个状况的。具体的状况我们这边主动跟他联系，就是了解一下他的问题，究竟出在哪边呢?我们是会很重视这个情况，会主动跟他联系的。

记者：他现在找根源找不出这个问题所在，到底是哪儿的问题?所以最后的话还是得从源头上，就是从你们厂家这方面来找，因为运营商那边没有办法，所以就希望你们能够……

客服：好的，我们这边也是希望他先检测一下。我们维修中心是有着统一的体系的，可以查询到相关信息的。如果这款手机有相关的问题的话，会出具相关的检测报告。

这种捆绑软件到底捆绑的是什么?捆绑软件自动上网扣费的情况到底合理不合理呢?节目评论员包华、北京朝阳律师事务所律师刘志宏对此作出评论。

律师观点：厂家和商家应共同承担责任

钮先生换新手机之后，流量突然增加，甚至关闭上网功能以后，依然有流量，给钮牛先造成了经济损失，但是运营商和手机生产厂家都不能够给出一个说法。那么，手机出现这样的问题到底是谁的责任?钮牛先应该找谁?

刘志宏：这个情况，责任应该是在手机的生产厂家以及销售手机的商店或者是商家，我认为这两家应该承担责任。

主持人：他们两家都应该共同承担责任是吗?

刘志宏：对。

评论员观点：明确捆绑软件是谁捆绑前 无法确定责任方

主持人：包华您什么意见?

包华：在没有明确捆绑软件是谁捆绑的之前，可能无法确定责任方。目前HTC所谈到的说我出厂的时候是设计了一些功能的软件，比如说天气预报。但究竟现在钮先生所导致停机、然后被扣除话费，是不是因为这个软件造成的?是不是HTC厂商在出厂的时候设置的?这个可能需要进一步的来核实。所以现在来讲的话，我个人的理解，在没有其他资料表明的情况之下，先要表明这个软件或者说这个扣费的软件究竟是谁安装的?是如何安装上去的?它究竟把费用扣完以后中国移动给了谁?

主持人：这要追究到它的根源部分了。

包华：对。

律师：厂家理亏无法给消费者满意说法

主持人：那么钮牛先个人认为，这是手机内置的捆绑软件造成的。作为厂家的HTC，是不是应该给消费者一个说法?

刘志宏：我的意见就是还是应该是手机厂家，至少是它要承担的责任。因为从案例里面所反映的问题，如果说这个软件是用户自己从网上下载，自己安装的话，它就不会出现不会被删除不会被卸载这种情况。那么根据反映的情况应该是这个软件是在出厂的时候就是已经在它的及其内部已经被捆绑上了。 HTC公司捆绑这个东西他是应该承担责任的，那么就是说，现在消费者也找他们问，为什么说也给不了一个说法，我认为还是厂家自己内心是感觉理亏的，所以他也就没法给消费者一个满意的说法。

评论员：应通过第三方机构检测

主持人：问一下包华的意见。

包华：首先作为HTC的生产厂家，它应该对手机的硬件和软件提供质量保证，包括它的产品说明书和功能这块要提供相关的质量保证，所以HTC应该对手机的硬件和软件进行检测，并且对这个情况予以相关的说明，这是它作为厂家的一个必然的义务，这是第一个。如果确确实实这个软件最终的使用在他的使用说明书上没有涉及到，但他出厂确实是这家公司内置进去的话，那么相关的责任应该由HTC来承担，刚才刘律师的意见我是同意的。但是从另外一方面来讲，我也想提醒消费者一点，我们把手机如果给HTC进行检测的话，可能最终他里面的软件硬件的情况即使厂商予以了变更，我们消费者也是不知道的，所以是不是可以通过第三方的鉴定机构，先去对软件和硬件进行相应的检测，这个我觉得可能是更中立而且效果会更好。

主持人：那我们刚才一直在说责任应该是HTC来承担，我们板子是打在了HTC的身上了，但是作为运营商，中国移动在这个过程当中到底有没有责任?它到底能不能查到问题的根源在哪?能不能监控到上网的情况?在技术上能不能解决这些问题?包华。

包华：我认为中国移动在话费超标这件事情上来说，中国移动可以证明他自己是没有责任的，因为毕竟使用方是在终端这一块，只要证明这个软件不是由中国移动通过无线网络主动给客户添加的就可以了，这个我相信中国移动是能说清楚的。但是中国移动作为运营商，那么他应当可以向消费者提供我现在扣你的这个费里面源于哪一项服务，是在什么时间在使用这项服务，他是怎么计算出来的费用，这个服务方这个分成的这一方是谁，如果只是扣掉了话费而不是中国移动从运营商给到最终的内容提供方，做这个软件或者给钮牛先内置这个软件的这家企业或这个公司是无法盈利的，所以他要从中国移动如果要取得分成，他一定要跟中国移动达成某种协议。现在就要明确钮先生这个手机上的这个服务究竟是哪家公司给提供的?什么时候提供的?费用标准是多少?这个中国移动是能够说清楚的，而且我认为在技术监控角度上来说是没有障碍的。

律师：厂家属于恶意设置陷阱 侵犯消费者权益

主持人：我们再来看捆绑销售的问题。不少人都遇到过手机里的捆绑软件自动上网，有的手机甚至关闭上网功能以后依然是有流量，悄悄地被扣费。那么手机内置收费软件到底算不算消费陷阱?捆绑软件到底捆绑的是什么?刘律师您从法律的角度给我们解释一下。

刘志宏：厂家这样做当然是不合法的，并且我认为这显然是一种心存恶意的，甚至说是不怀好意的，就是说给用户在自己的机器里面安装这样的东西，而且这样我觉得刚才又说通过这个案例里面说到这个，包括我在我自己的社会生活当中也遇到很多人反映这个问题，今天咱们做这个节目还是有一个普遍性问题的，所以说就是有很多他是在消费者不知不觉的，甚至说我关闭了上网功能之后，它依然自己还能够就是说发生流量，那么这个他肯定是他安装的软件还是属于后台性质的，让消费者根本就不知不觉看不到，我能看到这个东西在上网，那我关了这个功能为什么还能上网?那直接是说明手机是有问题的，但是现在他就让你消费者不知不觉，那么做的这么隐蔽，我认为就是说厂家是完全显然是做了一种陷阱。

主持人：那刘律师刚才的说法这是一个厂家的恶意设置的陷阱，那既然这是恶意设置的陷阱，我们的消费者可不可以拒绝交纳这部分的费用?

刘志宏：这个是这样：你讲的这个问题，提的这个问题主要牵扯到一个法律关系的问题，比如刚才咱们提到的问题，在这件事情里面中国移动是不是承担责任，那么中国移动如果说你没有给我定制上网的服务，那么你发生了在我移动公司发生了上网费的情况，那肯定移动公司是站不住脚的。但是如果说是消费者已经跟中国移动定制了这个套餐，那么至于说这里面发生多少流量，甚至说超标，超出了流量之后再发生的费用，作为消费者是和中国移动之间就是说没有理由拒绝付这个费的，应该向中国移动交这个费用，包括超出的这些费用。那么给自己造成的损失我刚才说了，还是找销售厂家以及销售的商店来主张赔偿。

主持人：也就是说该给中国移动交多少钱还是得交，然后你要找责任人的话，责任人是在生产厂家。

刘志宏：对，是这个意思。包括中国移动的情况，就像我们家庭上网一样，我跟电话公司我报了一个上网功能，那么就是说至于我上哪个网，或者说超标了或者有的是定制包时间的，那么你肯定还需要该给人家电话公司该怎么交怎么交，至于说你的电脑里面有恶意软件或者说是在网上下载了某一个恶意软件，那应该向他们主张损失。

主持人：问题是现在捆绑软件在悄悄地扣费，但是在一般情况下都不能卸载，这种做法到底合法不合法?

刘志宏：这肯定是不合法的，你这个软件如果后安装上去的，然后给消费者一个如果说你不喜欢、不需要这个东西，你可以卸载下来，这个都是情有可原。我觉得商家想给你提供这个，你自己再去找再下载可能不方便找，我给你提供，但是你不用的话你可以卸载掉，这个我认为都是合情合理的。但是像现在这种情况，根本不能卸载，甚至说让你根本都不知道这件事，那这个肯定是刚才您提的侵犯消费者权益的。

评论员：厂家设置捆绑软件因利益驱动

主持人：现在不少手机厂家出厂的时候都设置了捆绑软件，企业为什么要这样做?

包华：我个人理解应该还是利益驱动。

主持人：利益在哪?

包华：如果捆绑一定的软件，而软件在使用过程中是需要通过话费的扣缴来产生一些资费的，也就是说这些软件在使用过程中它需要交纳一定的费用，而这些费用来讲是通过扣除电话费的预存话费这种方式来取得的，那么厂家或者说我们一些服务商通过跟中国移动的合作，可以就中国移动代收的这部分话费予以分成，这就是他实现利益这样的链条，或者一种途径。那么过去我们在央视的3·15的节目中也出现这样的内容，当时指的是山寨手机扣费的问题，现在我们涉及到的是一个品牌手机的扣费的问题。

主持人：而且是一个大品牌。

包华：从这个角度来说，厂商我个人认为至少它在捆绑软件的时候，它应该包括我们消费者有一种选择权，也就是我使用不使用这项服务，这项服务在跟我收费之前是不是应该跟我提示，也就是软件绑在手机里是没问题的，我用不用它这是我能选择的。另外在扣费之前的话是不是应该给我一个提示，如果没有任何提示的情况之下，那么就不应该达成增加消费者消费义务的情况。另外一个来讲，我认为从运营商角度上讲，只要严格去把关，把这样的一些非法提供服务的这样一些方式，一经查实之后把话费返还的途径予以冻结，或者隔断，这样像一些非法的厂商就不会再有这样的利益驱动去做这个事了。

主持人：也就是说我们做这样的事情其实厂家动力只有一个，那就是利益。怎么样在这个利益链条当中收取到更多的费用是他们所考虑的问题，如果切断了这个来源的话，那么我想他们做这件事情也就没有动力了。

包华：他们不会做这样的事情，因为我做完这个事情只会投入研发成本，但是我收不到钱，而他收钱的方式只能通过运营商去收。