超低价团到名牌护发品假货 团购骗局缘何层出不穷?

中广网北京4月13日消息 据经济之声《天天315》报道，手印儿网超低价团购名牌护发品，自称正品保证电话防伪，消费者收货后发现不但货是假的，防伪电话也是假的。本期《天天315》权威调查：团购骗局层出不穷，防伪电话不能防伪，网络团购现象如何规范?

网络团购是一种新型的购物方式，由于网络团购可以以较低的价格买到正品商品，所以短短一年时间网络团购便成为了消费市场的新宠。但是在网络团购风行的背后，暴露出来的问题也是越来越多。在过去一年时间里，我国的团购网站迅速发展到上千家之多，出现了千团混战的混乱局面。

根据业内人士介绍，团购网站门槛很低，两、三个人租用一台服务器建立一个网站，花费少的几千元、多的不过一、两万，个人制作一个小网站上线，只要拉来商家合作就可以制作网页上线开张。

在这样的环境下，针对团购网站的投诉数量也在直线上升。最近，节目组收到消费者燕小姐的投诉，她在一个叫做“手印儿团”的网站上团购了一瓶欧莱雅丝泉发膜，收到货以后却发现买到的完全是假冒的产品。

消费者有话说：货是假的，防伪电话也是假的。

消费者燕小姐：在那个团购网上看到团购信息，欧莱雅发膜大概原价700多的，他们卖69块钱，产品的细节照片都贴到网站上了。收到之后上面贴有防伪电话，然后我就去打，打不通。因为我也感觉这个产品可能有假，我就在网上查这个防伪电话，然后查出来这个防伪电话就是假的。在网上有一个真正的查询电话，我就打那个电话然后把那个编码输进去，然后那边说这个产品是假的。

而且事后我又特意去浏览那个网站，说什么保证是正品，假一赔三，退换货什么的，我又想跟他们联系说要退货，有一个客服QQ号然后跟他们联系，对方没有反应，想找客服电话也找不到。

记者试着拨打了消费者所购买产品瓶身上所标注的400防伪查询电话，并且按照提示输入了产品的编码。

防伪查询电话：您好，欢迎您进入消费者查询中心，请稍候。请输入标签上的防伪编码并按#号键结束。你好，你所购买的是巴黎欧莱雅化妆品公司生产的正品，请放心使用，谢谢惠顾。

这个号码说消费者购买的商品是正品，听到这个查询结果，估计不少消费者都会放心，但是消费者发现这个防伪电话也是假的。于是记者拨通了欧莱雅中国公司的客服电话核实情况。

记者：我想问一下欧莱雅有没有防伪查询的电话?

欧莱雅客服：欧莱雅没有任何的防伪标签，无法辨别真伪。

记者：欧莱雅没有防伪查询电话这个东西是吗?

欧莱雅客服：对，没有。

欧莱雅客服非常肯定地回答说，欧莱雅根本就没有防伪查询电话，那么可以断定这瓶贴着防伪标志的欧莱雅发膜肯定是假货了。记者随后询问了手印儿团的客服人员。

商家有话说：我们是跟厂家直接合作的

记者：有人向我们投诉说在手印儿团上买到了假货。他说4月5日在你们手印儿团上订购了一瓶欧莱雅的丝泉发膜，但是拿到以后发现是假货，您了解这件事吗?

手印儿团客服：我不知道，没人跟我们反映。

记者：消费者说他联系过你们QQ，但是一直没有回音。

手印儿团客服：您什么意思?

记者：您网站上不是写着所有出售的商品都是正品，支持各种专柜验货吗?那您检验过这个商品吗?

手印儿团客服：检验过。

记者：我们刚才咨询了欧莱雅的客服电话，欧莱雅说他们的产品上没有任何的防伪标签，现在这个产品上贴了一个防伪标签，说明肯定不是正品。

手印儿团客服：可是我们是跟厂家直接合作的。

记者：您可以查一下您4月5日这天团购的欧莱雅是不是正品吗?

手印儿团客服：我是客服，不管这方面。

手印儿团客服的态度并不算友好，而且很显然并不愿意正面回答记者的问题，他们声称所有的产品都是与厂家直接联系的，于是记者再次拨通了欧莱雅中国公司的客服电话进行求证。

记者：请问一下欧莱雅有没有跟团购网站合作过呢?这个团购网站叫手印儿团。

欧莱雅客服：你是跟网站联系过，网站说跟我们厂家直接拿货的?

记者：对。

欧莱雅客服：这边您所反映的问题我们帮您记录一下，反馈到我们公司上一级部门，这个事情我们这边核实以后有相关的同事给您这边答复。

记者：出现了假货以后你们会怎么对待呢?

欧莱雅客服：这个事情我们这边也是需要去核实好以后，具体如何处理，公司内部会核实好以后，会有一个相应的处理方案。

记者：这个产品上印了一个防伪查询电话。但是您说欧莱雅是没有任何的防伪查询电话的，这是不是足以证明它是一个假货了?

欧莱雅客服：我们这边目前产品确实是没有防伪标识的，至于这个产品我们这边也会进行查证，也会联系相关的同事。另外我们也会联系顾客对这个产品进行进一步的取证，之后我们公司也会有个相应的调查的。

记者调查：申办400防伪电话门槛极低

为什么这瓶假冒的欧莱雅却有一个非常逼真的400防伪查询电话呢?记者向中国联通询问了办理400电话业务的相关事项。

记者：我想问您一下400电话开通需要一些什么手续?

联通客服：拿着单位的公章、财务章、组织机构代码证，拿着经办人的身份证到营业厅开通。

记者：大概需要多少钱?

联通客服：这个400机构电话开通开户费是100块钱，它这个分摊付费的，比如说有人给您打电话，您这边也花钱，他那边也花钱。

记者：开通以后联通会对这个电话做检查吗?检查公司会把这个电话用到什么用途上吗?

联通客服：这个不会。

看来申办一个400电话是非常简单门槛很低，而且这个电话究竟用在什么上面并不会受到任何的监管。

律师观点：目前法律法规对网络交易的监管尚不明确

特邀律师：北京朝阳律师事务所张星艳律师

主持人：在刚才的节目当中我们报道了消费者在团购网站上买到假货，如果遇到这种情况，消费者的损失应当由谁来赔偿?团购网站要承担什么样的责任?而制造和贩卖假货的商家又应当承担什么样的责任呢?

张星艳：首先，我们应该看一下这个团购的组织者是不是明知这种商品有质量问题。如果是明知而且与销售商或者生产商来串通共同来欺骗消费者，一般情况下消费者可以向组织者要求赔偿。如果是团购组织者单方面声明或者在团购协议中已经向团购参与者承诺了，而且说这个团购的商品或者服务有瑕疵的时候团购商愿意承担责任，那么也可以要求他来进行赔偿。

但是目前这种团购很多是一种交易平台服务提供商，团购质量责任事实上还是由实际提供产品和服务的商户来承担。所以在这种网站，如果团购到假货或者不符合产品质量的产品的时候，一般是由提供产品的商户来负责。

主持人：消费者不仅买到假货，而且在查询防伪电话的时候发现这个电话也是假的，现在消费者找不到商家，应该找谁讨要一个说法?

张星艳：根据我国去年出台的一个网络商品交易有关服务行为管理暂行办法，对提供网络交易平台服务的经营者有一个要求，也就是说对这方经营者应当建立一个消费纠纷和解决消费维权自律制度。而且消费者如果在网络交易平台购买商品或者接受服务发生纠纷，合法权益受到侵害的时候，这个网络交易平台应该向消费者提供经营者真实的登记信息以及协助消费者维护自身的合法权益。

主持人：那么团购网站是不是应当保证他们所提供的商品的真实可靠?如果宣传和卖出去的商品实物不符，是不是能够说他损害了消费者的知情权?有关部门对此有没有相关的规定呢?

张星艳：目前关于这种审核商品真实可靠可能如果是平台提供商，他可能达不到这种要求，就是现在还可能技术水平上都有限。团购这种类似组织者是不是承担法律责任，还是主要看他是否和活动成员之间，也就是交易方和购买方是否确定了法律上的这种合同的权利义务关系。如果是自发组织的这种团购活动，非营利性的，网站一般是不承担责任的。如果网站是通过这个来收益的，或者通过购买商品来收益，我想他可能在这中间会有一定的责任。

主持人：网络团购的现状可以说是比较混乱，对于这种乱象有没有具体的部门来进行监管呢?有没有相关的法律法规或者监管手段进行规范?如果在网络团购的过程中出现了问题，消费者应当通过什么样的途径找什么部门去解决呢?

张星艳：目前对于这种网购的监管也只有工商总局和各地工商管理部门，因为这个关于监管问题，一直不是有很明确的法律或者成文的法规来划归网络交易属于哪个部门来管理。按照商品交易有关服务行为管理暂行办法来看，我觉得可能目前由工商管理部门负责比较好一些。现在一旦出现问题的话，我觉得消费者应该还是要跟团购网站进行协商，可以在网上采取一些比方公示协商进展、给对方施加一些压力，另一方面也可以提醒一下其他的准备采取团购的网友。在协商过程中要尽量的把证据固化的保存下来，以便于为以后的诉讼做打算，其次也可以向消费者协会投诉，或者电话网上投诉都可以。

专家观点：团购不妨引入第三方支付

特约评论员：张春蔚

主持人：在今天的节目当中，我们为大家介绍了消费者燕小姐在一个叫做“手印儿团”的团购网站上购物，不仅买到了假货，甚至连商品的查询防伪电话也是假的，消费者认为商家和网站都是骗子，对此您怎么看?

张春蔚：首先，这个网站是不是骗子不好说，但是产品百分之百能够证明是假货。在这个过程当中，可能网站确确实实是一个在做假和销假的地方，这点我觉得是可以成立的。

我个人觉得，对于消费者而言：第一，消费者自己要有一个基本的判断，首先便宜无好货，天上不可能掉馅饼。为什么大家一定会想到你可以以这么低的折扣就能买到那么好的东西呢?我觉得越是正规的产品，它的折扣率是越低的，很难说商家能够把自己的利润全部让出来，所以我觉得要放掉这种不切实际的想法。这样的情况下才能保证自己的购物活动得到一些相应的保障。也就是说消费者第一要理性。

其次，对于商家也需要一个选择，我们知道商务部是专门对于国内的团购网站进行了一个信用的这么一个认证，只有经过这种信任认证的网站它的基本的实力还有它的管理的话，是可以让消费者基本信服的。

主持人：很明显，这个叫手印儿团的团购网站并没有做到它所承诺的那样销售正品的商品，您对团购网站的商品的可信度有没有什么看法?网站对商品的监管存在哪些问题呢?

张春蔚：事实上大家都会认为网上团购非常好，好就好在于它可以以一种批发价格，获得比正常的零售价格更便宜的一个折扣。这种情况从理论上和事实上来说都是可行的，但是最后我们事实上发现：第一，当团购量真的上去的时候，商家可能吃不消。于是就会发现本来你团购的可能是某个地方的消费券，结果去了以后发现是一个不公平的待遇，团购的这种客户所享受的待遇是打了折扣的。最后你发现，你花钱并没有享受到足够的服务，反而让商家知道了“原来我这样一个产品还有这么多人的热爱，我这个折扣以后会不会带来更多的市场，”你就变成一个试错的小白鼠而不是说真正的是商家想用来拉拢的一个消费者。

其实我们已经可以看到之前团购网热烈的上涨，百团大战所带来的就是行业的短版。这种行业的短版一方面是网站自身所带来的，但更重要的也是它线下的上下产业链之间，其他商家的不配合也会衍生出来。至于团购网上的假货问题，首先是一个常态，我们之前在淘包、在阿里巴巴都能够碰到，并不是说只有团购网上才有假货。但是我是觉得，假货出了以后如何来治理、如何进行维权，这才是目前的团购网站当中应该正视的焦点。

主持人：现在团购网站经营存在最大的问题在哪些方面?出现这些问题最根本的原因又是什么?

张春蔚：现在为什么大家愿意在淘宝上买东西，他核心就有一个支付宝，使得进入的买卖双方都以诚信为底线。团购网站目前是良莠不齐的，我觉得好的团购网站，第一是它可以有这种消费者的先行代赔偿，对于网站而言，它其实是对消费者一个很好的补偿。其次，不妨引入第三方支付，使消费者可以很好的维权，不仅是售前维权，而且售后也有一个维权。所以，如果一个网站想真正的做下去，把品牌保住，一定要在消费者的细节上做更多的功课。

主持人：现在消费者的团购行为很多，团购网站也很多，但是对他们的监管好像还处于比较薄弱的状态，您认为如何加强对团购网站的监管，这个行业应当往什么样的方向去发展呢?

张春蔚：首先，团购网站所带来的机会是足够大的，甚至听说最近拉手网的市值已经快10亿美金了。以这样的一种方式来估，可以看到未来的团购市场还会有更激烈的一场竞争。而且我们周围来自于团购网站的广告也越来越多。同时美国的Groupon也进入到中国，高朋网也已经拉开了自己的市场格局。但是目前这个网站最大的问题是，大家把利润打到谷底，如果没有利润，行业就没有未来。Groupon在美国的利润是在30%到50%的，但是在国内的话甚至是个位数。这样一种方式是根本无法进行很好的服务的。

所以，第一是消费者自己要理性，其次是国内的全行业也会进行优胜劣汰，但更重要的是我们看到像以商务部为代表的相关部门也开始进入到这个行业的管理当中，比如对团购网的资格进行认证，包括资本金各个方面。所以说我是觉得它是一个新问题，但是这个问题要想一下马上就解决不容易。

主持人：您对消费者参与团购有没有什么具体的建议?如何在团购的过程中规避消费风险呢?

张春蔚：首先，消费者的消费要理性，千万不要认为这东西便宜就能买到。尤其是道便宜的东西量很少，如果量非常大，而且价格太离谱，我建议大家不要购买，这本身就意味着一种消费陷阱。

主持人：在这个案例当中我们还发现了一个假冒的400的防伪电话，现在好像使用400进行客户的服务、包括接受咨询这样的商家也非常多。我们了解到400电话的申请非常简单，门槛也很低，也很便宜，而且这个电话的用途不会受到任何的审查。对此您有什么看法，消费者如何辨别防伪电话的真实性呢?

张春蔚：这个消费者所买到的东西是一个彻头彻尾的一个假货了，它目前的400其实已经是一个道具而不是一个真实的一个产品本身了。所以我是觉得这本身就带有一种消费的设计。我个人觉得，消费者不妨把这样的案例包括这个电话、包括这个厂家的品牌所有的东西都公开，只有这样才能够防止这个商家进一步用这样的产品来祸害其他的人。其次，相应的工商部门是否可以介入，因为这样一个产品本身它一定是上了量的，不会是一个个案。大家如果要造假造一个可以，但是造这么大的一个量的话，可能涉及到规模性的造假。甚至我觉得消费者不妨把这个产品就是举证给正规的产品，因为正规厂家也需要打假，甚至他们可以通过你的线索来进行一个很好的市场维护。

公益提示：要选择专业、信誉高的团购平台

作为一种新兴的消费方式，网络团购目前还没有相关的规则来约束它，因此，消费者在选择网络团购获取价格优惠的同时，更应该全面考虑，要谨慎交易。

首先，要选择专业、信誉高的团购平台发起团购或参加团购，这样可以提高团购的安全系数，而且团购产品的质量和售后服务也会有所保障。

第二，要货比三家多比较，不要被超低折扣迷惑，要事先打电话给商家确认价格。

第三，参加团购时，不要把钱款交付给代购者。网络团购毕竟只是临时组织的松散团体，团购交易成功之后就分散了，售后一旦出现纠纷，往往难以再组织起来，这就给日后的维权行动带来困难。因此，网络团购的参与者应该签订团购协议来规避各种风险。

第四，由于网络团购还存在售后服务不完善等问题，消费者在参与网络团购，尤其是购买大件商品的时候，一定要咨询律师或其他相关人士，以避免不必要的麻烦。