中关村电脑卖场欺诈猖狂 消费者花高价难享高品质

中广网北京10月31日消息 据经济之声《天天3·15》报道，最近，消费者张先生投诉说自己在北京鼎好电子商城买电脑的时候遇见价格欺诈，但是不知道该如何为自己维权。

消费者有话说：先交款再提货 拿到手的电脑却是低配置

张先生：我是2011年10月16下午6点多，在北京市海淀区中关村大街3号鼎好电子商城A座的A1906的商铺神州英豪科技有限公司，他是华硕的一个专卖店，当时我看好华硕N53那款，当时价钱是要的5400多，然后我跟他谈到了4500，然后他就让我交款，交款我说先验完货再交款，他说不行这的流程就是先付了款然后再去仓库提货。等到付了款之后，然后他们自称是工程师的人出来说这款电脑要用的话，里面的软件好多都是收费的，我说你买的时候为什么不说呢?后来说我建议你再换一个别的电脑，我说要换的话也不是不行，但是需要同样的配置，价格肯定是一样的。后来他给我换了一个3000多的电脑，然后我去找他，他们说我们就是黑店，就是坑你了怎么着。

据记者了解，北京中关村电子卖场内高声叫卖、拉客、黑导购、坑蒙消费者等现象其实已经存在多年了。有媒体报道说这些电子商城在进行针对电子卖场的整治以及业态调整的工作，但实际效果看来还不够明显。到北京中关村电子卖场买过电脑的人可能都知道，在这里买电脑都是要先交钱再验货，交过钱之后所有的主动权都在商家手里攥着，就像张先生对交过钱之后，商家又列出的新的收费项目不买帐，但是又没有办法让对方把钱退回，眼前的电脑又可能被商家动了手脚，这个时候估计谁都想尽快的找到解决的办法。商家在这个时候会马上替你想到建议你换一台电脑，为什么要换一台呢?

张先生：他当时跟我说，京东上的报价可以参考，但是我们实体店会比京东贵个二三百块钱，因为没有店面，我说这个可以理解。但是这款给我推荐的电脑在京东上一查才知道，最贵就是2800多，基本上才2700多。我觉得我相当于多花了2000多，虽然说跟实体店没法比，而我看的款是4500多的N53，网上价格5千左右，这个配置根本没法跟我之前的相比。后来销售人员私下里面跟我说，其实你昨天价砍的有点低了，老板不愿意卖，说挣的少，然后这个软件要一个月收一百多，所以给你推荐了这个价位的。这个事情弄得我心口堵的慌，也是我自己大意了。

商家有话说：“你说的我听不懂，不能帮你解决”

以次充好赚取高额利润，这恐怕是不良商家惯用的手段。张先生说是自己大意了，精明点的人是不是不会遇到这样的事情?通常在这个时候，买的不如卖的精。另外一位消费者也就是节目的特约评论员包华也曾经历过类似的事情。

包华：去年夏天我在中关村鼎好电子商城买了一个三星的上网本，当时我问这个产品的时候销售人员跟我说了一个价格，这个价格我听完确实是一个比较不错的价格，后来我也交了费用，并且拿到了机器。但是拿到机器之后，一般情况下会有一个开箱验机的过程，我也要求我们的技术员去做，但是这个机器一旦打开之后就会发现多次故障，比如说重启黑屏、内存检测不过关等多种情况，但是工作人员和销售人员表现出来的态度让我觉得这个事情可能是有问题的，所以当时我坚持买了这个产品，也就是说，不管你机器有什么样的问题我都要买走，有什么问题跟商家去谈，跟销售商无关，而且把这句话直接备在了销售单上。买走之后那天晚上在自己验机的时候，我发现这个机器根本就没有任何问题，但是少了一块电池，我在装机验机的时候确实有这块电池，但是装箱的时候电池不见了，所以说真的是买的不如卖的精，就算是我能识别在技术上存在的一些手法，可能到最后还是拿不到自己想要的产品。

包华是律师出身，一个律师在购买电脑的过程当中也会遭遇到这样的事情，就不得不让我们感到惊叹了，而且刚才包华谈到小小的伎俩也让我们始料不及，买的不如卖的精。张先生说和店长沟通过退货的事情，但对方耍无赖不解决，记者联系到这家公司的相关工作人员，看对方会如何解决，记者以张先生朋友的身份和对方通了电话。

记者：您是鼎好电子商城A1906的店长是吗?

鼎好电子商城：我不是1906是1917的。

记者：你们不是一个店吗?

鼎好电子商城：是一个公司。

记者：我朋友帮在1906买了一台电脑是华硕的N53。

鼎好电子商城：现在买的就是N53是吗?

记者：就想问一下当时N53，4500谈妥价格付钱之后为什么还得增加费用?

鼎好电子商城：多少钱买的最后?

记者：4500。

鼎好电子商城：现在是什么意思呢?

记者：就为什么先付款再提货呢?

鼎好电子商城：我们这边都是先付款在提货，我们也拿单子去提货。

记者：既然我付了款为什么还让我交2000块钱。

鼎好电子商城：那你交了吗?

记者：我肯定不能交啊。

鼎好电子商城：这不是没交吗，什么事没有吗?

记者：你们又换了一台别的电脑给我，原来的电脑没有给我，4500块钱谈好所有以后才付的款。

鼎好电子商城：我这么告诉你，销售员比方说看好这个机器可能会给你推荐机器，这个很正常，因为每个销售员有推荐的权利，你可选可不选，到最后敲定哪一款了我们给你拿，我们卖的是硬件，而不是软件，软件你像系统正版操作系统，像N53应该是带着正版操作系统。我们卖机器主要是卖的硬件对不对，软件我们不收费，你有选择权为什么不选择N53。你可以选择其他的型号，可以选择其他品牌对不对，这都是你的自由。

记者：但是你们那边为什么电脑不标价格?

鼎好电子商城：电脑不标价格?我们的展台上面都有标着价，你要不相信明天到我们1917看看我们是不是都标着价呢。

记者：包括里面配置也都没有写清楚?

鼎好电子商城：华硕的上面都标的很清楚，我们店面你看看是不是都标的很清楚，标的都有正儿八经。

记者：1906没有标?

鼎好电子商城：1906它也有啊，自己的机器肯定就没有标价了，有的时候是店员自己的机器肯定没标价，如果说是我们店正常销售的机器都会标价。

这段录音是记者和店长沟通的一部分录音，因为其中有一些问题要在这里先说一下，这位工作人员说软件不收费，可是张先生说在他交过钱要验货的时候，对方是以安装软件为由要再多收取两千块钱，所以张先生很气愤，但是当时的环境没有办法核实清楚。这些软件是否需要收费现在不用核实了，工作人员自己已经回答了这个问题，看来只不过又是换货品的手段而已。前面提到记者去鼎好这家店发现的问题就是标价的问题，工作人员回答他们是明码标价，可是当我们的记者去鼎好的时候了解到，这家公司在商城有好几家店铺，其中有一家店里销售的电脑确实标有价格，但是销售人员说是乱标的，然后带着记者到了1906这个店，这里的电脑都没有标明价格。

店长：这个N53，这个现在拿货是5200，我们那边有网你去网上看看吧。那个也是。你可以试一下还可以上网查一下价格，网上的价格跟实体价格稍微有点差异。

记者：跟实体价格有差异。

店长：网上价格低，得分机型。

记者：你们这家店呢?

店长：都是一样的。

记者：都是空白的。

店长：我们店面以前在久了都挪到这边。

记者：是你们店吗?

店长：是我们店。

记者：这个号不是?这是多少号?

店长：这是A1906，要是在网上看过这个机器可以在网上看看，我们直接都可以连网的，一般差不多，现在价格只有浮动了。

记者：现在有浮动了。

店长：对，有东西的话。

记者：但是我觉得也没有明码标价，里面内容我也不知道是什么，我还以为直接过来N53。

店长：我们这边不是有网吗?可以在网上随便一个N53。这么大一个机器都让你看能不能用吗?

记者：你能给我介绍吗?

店长：好的话肯定是好，看你什么价位，性价比高的。

记者：你们也没标价格。要是说厂家标配把价格标上。

店长：那都是媒体报价，也不可能拿那个价格买。可以在这个官网查一下媒体价格，我再给你优惠就可以了。

记者：行，我查好了，因为我现在也不知道这样摆着一排。

店长：你可以先挑一下你喜欢的外观，再找一个差不多的配置，查一下价格，然后看差不多了。

看来这家店真的很不正规，张先生的货品应该怎么办呢?我们现在来听一听工作人员会怎么样解决这个事情。

工作人员：如果说电脑有什么问题，拿过来我们可以帮你做一下，其他方面的我也解决不了，有什么技术方面的问题可以打电话咨询。

记者：我想换台电脑行吗?我按那个价格挑好N53了。

工作人员：你说的我听不清，不好意思，没有硬件质量问题，如果说过了三包我们没有办法调换货。只能说有硬件质量问题去华硕售后维修、享受保修，现在买什么机器就有什么机器，没有办法帮你解决，真是不好意思。

专家有话说：消费者应坚持先验货再付款

这位店长说解决不了，张先生这个时候该到底该如何维权呢?特约评论员包华以及北京朝阳律师事务所律师郑传凯来做评论。

主持人：先付款再验货使得消费者在消费的时候经常处于被动的地位，我想请问一下郑律师，是不是应该先付款再验货?法律上是怎么样规定的?

郑传凯：是这样，按照我们国家的合同法规定，双方互负履行义务的时候那么任何一方都有权利拒绝先履行合同。那么我们讲在买卖合同当中消费者有义务进行付款，商家有义务按照合同提供相应的商品，那么在商家提供合格商品之前，消费者都是有权利拒绝先付款的，这个在合同法上叫知道先履行抗辩权，并且在此我还是建议我们所有的消费者，在购买这种电子类消费产品的时候都要先验货。如果商家不能提供这种先验货再付款的这种销售模式，我建议大家不要在那里购买。

主持人：包华我问一下你是有消费经历当时买的时候是先付款还是先验货。

包华：先付的款。

主持人：你有什么办法能够让自己先验货再付款呢?有没有办法?

包华：应该说当时如果坚持的话应该还是有办法，以我个人的专业能力和对IT产品的了解来争取。

主持人：但是为什么没有争取呢?

包华：可能就是因为自己比较自信，放松了警惕。

主持人：换句话来说，如果我们消费者坚持先验货再付款，也是有可能的是吗?

包华：这个有可能。

律师有话说：商家存在价格欺诈行为

主持人：我们接着就提醒消费者，您去买电子产品的时候一定要先验货再付费。商家在付款之后改变了之前约定好的交易条件，又不肯退款，这种行为是不是属于强制消费行为?

郑传凯：应该说商家以违约之名。因为我提供不了相应的电脑，这就是违约了，在行强制消费之实，但是鉴于目前我们国家在民事行政法律规定上没有强制消费这个概念，所以我只能说商家的行为至少是一个违约行为。后面的行为实际上还是价格欺诈的行为。

主持人：是一个价格欺诈的行为牟取暴利，应该怎么样来判断他应该负有什么样的法律责任呢?我们消费者怎么样维权呢?

包华：是这样，根据我们国家发展改革委员会制定的禁止价格欺诈行为的规定第七条第四款，这种以假充真、以次充好的行为是典型的价格欺诈行为，那么相应的法律后果是，商家要退还差价并且由价格主管部门责令其改正，没收违法所得并处违法所得五位以下的罚款，没有违法所得的给予警告，可以处两万至二十万元的罚款，情节严重的还可以责令停业整顿，直至交由工商机关吊销营业执照。

主持人：也就是说处罚其实还是挺严厉的。

郑传凯：应该是相当严厉的。

主持人：刚才郑律师从法律上解读一下，那么我请教一下包华，你觉得这些法律上制裁的条款能不能够运用到实践当中，使得这些商家在进行价格欺诈或者是以次充好牟取暴利之后受到惩罚?

包华：从消费者在购买当时的环境来说，郑律师刚才所谈到的一些规则消费者可能不见得能使用的上，因为更多的是我们广大的消费者在自身权益受到损害之后如何弥补的问题，但是我想更多的应提示我们的消费者，也就是说在你进行消费的时间点上怎么能够维护自身的权益，以我个人的教训而言，我希望消费者能够保证两条：第一条刚才所谈到的先验货后付款，第二条就说当你把款项付出，而且拿到产品之后开箱验收没有问题。一定要关注一下，你关箱的时候把产品重新放回箱里这个过程。

律师有话说：四种方式应对商家价格欺诈

主持人：能够如此轻易的以次充好，这种价格信息不明确是不是最主要的原因?商家是不是该明码标价法律上怎么规定的?

郑传凯：按照我们国家的价格法以及相关的法律法规，经营者是有义务进行明码标价的，并且如果不标明价格或者不按照规定的内容和方式标明价格或者在标价之外另行收取费用，都要面临五千元以下的罚款。

主持人：中关村各种电子商城里没有明码标价的情况多还是不多?

包华：非常普遍。如果在中关村很多卖场上如果能拿到厂家给的广告页，上面一般会有一个媒体指导价，但是跟零售价是有一定区别的，如果我看到商家能够提供这个，基本上就算比较规范的，但是在机器旁边明码标价的做法是非常少见的。

主持人：如果说我们的消费者去到这种商场里面看不到明码标价的应该怎么办呢?以你的实践经验。

包华：我觉得两种做法，第一种是选择自己熟悉的产品，也就是说在我们去卖场之前肯定是要做一定的功课的，包括配置性能和价格，尤其是价格，自己做到心中有底，没有明码标价也不会被骗。另外一种情况，我个人的经历就是如果对方以任何形式要求你更换产品，不要做更换，因为更换一款新的产品对这个产品完全不了解的情况下容易进入到一个价格陷阱里面去，所以不要轻易更换产品。

主持人：我再请教一下郑律师，我们的消费者张先生给我们打电话投诉，非常困惑的一点就是不知道该怎么维权?

郑传凯：是这样，首先针对我们本期消费者遇到的那种价格欺诈的行为。可以向当地的价格主管部门进行举报，也就是当地的发展改革委员会。另外，针对价格欺诈的行为可以向所在的市场管理部门进行投诉，也可以向工商管理部门进行申诉，另外消费者可以采用诉讼的手段要求商家退还差价。

专家有话说：相关部门应加强监管

主持人：其实对于中关村来说，不管是鼎好商城还是其他的电子商城，非常重要的就是怎么样建立好自己良好的声誉。相关部门该怎么样进行监管才会更加的有效呢?

郑传凯：是这样，从法律层面讲先从事实的角度讲，那么容易被商家利用的除了刚才我们谈到的电子消费的特点之外，我想还有另外一个问题，就是我们电子消费的群体往往都是年轻人，年轻人在购买商品的时候往往是太痛快了，可能缺乏必要的这种冷静以及审慎，那么我想我建议相关的主管部门，可不可以参照对待电信诈骗的处理方式，在商场的显著位置标明一些提示，比如说在本地区经常出现的纠纷、原因以及相应的消费者应该采取的这些措施。

主持人：包华你觉得中关村变成什么样子，才能重新吸引你到相关电子商城里去购物呢?

包华：我觉得有几个方面需要我们警惕，第一点，在中关村的卖场中，确实如郑律师所谈到的能够有相应的消费权益保障的提示。第二个方面来讲，也就是所在地政府的部门对于已经发生的价格欺诈或者价格违法行为乃至于可能是一种诈骗行为，给予相应的处理，重新塑造商家在消费者心中的一个信用度或者诚信度。

主持人：郑律师给我们消费者提个醒，就是怎么样在购买电子产品的时候能够更好的维护自己的权益呢?

郑传凯：首先对于电子消费我不是很有发言权，但是我想从律师的角度讲，消费者应当坚持几项基本的原则，首先就是先验收货再付款，尽量坚持这个原则，如果说商家不能提供这种交易模式的话，我建议消费者就另换他家，我相信肯定会有一家商家能提供这样的消费方式。另外还是建议是，我们的消费者在选好目标机型的情况下尽量不要更换。

主持人：包华，你从有过往经历消费者的角度，给大家提个醒，哪些地方是值得消费者去注意的?

包华：我个人认为，如果说先付款后验货的情况之下，应该选择一些诚信度比较高的，品牌比较大的销售商。另外一个内容还是刚才郑律师反复强调的，不要轻易去购买自己不熟悉的电子产品。