山东省烟台市市场监督管理局发布2021年第一季度投诉举报情况分析

2021年4月1日，山东省烟台市市场监督管理局网站发布2021年第一季度投诉举报情况分析。

一、基本情况分析

一季度，全市通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求29922件，已办结28629件，处结率95.68%。

（一）按接诉来源分析

12345热线25045件，已办结25045件，办结率100%；来信来函696件，已办结351件，办结率50.43%；政府门户网站502件，已办结502件，办结率100%；全国12315互联网平台案件3679件，已办结2731件，办结率74.23%。

（二）按诉求类别分析

咨询2718件，答复率100%；投诉22324件，已办结21844件，办结率97.85%；举报4880件，已办结4067件，办结率83.34%。

二、咨询、投诉、举报情况分析

（一）咨询类

一季度，全市共受理咨询2718件，其中，12345热线咨询回复1916件（含来电咨询299件），政府公开网站咨询394件。咨询问题较多的方面：汽车加气相关咨询；特种设备办证问题；网上办理个体（企业）营业执照系统申报操作问题和食品流通及卫生许可证问题；物业收费问题；产品（商品）检测及标准问题以及商品三包服务规定问题；其他职能单位业务咨询。

（二）投诉举报类

一季度，共受理投诉举报27204件，其中，投诉22324件，举报4880件。按受理投诉消费类型分，商品类投诉14229件，占投诉类的63.74%；服务类投诉8095件，占投诉类的36.26%。

投诉问题较多的方面：食品类、日用百货类、家用电子电器类、居民服务类、互联网信息及应用类；举报问题较多的方面：食品类、日用百货类、家用机械类、互联网信息及应用类、通讯产品类。