山西省临汾市市场监管局发布2021年第一季度消费者投诉举报热点分析

近日，山西省临汾市市场监督管理局发布2021年第一季度消费者投诉举报热点分析。2021年1月份至3月份，临汾市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心共登记、解答、分流、转办消费者咨询投诉举报9207件，其中咨询7391件，占总量的80%；投诉1101件，占总量的12%；举报715件；占总量的8%，为消费者挽回经济损失19.64万元。

投诉情况分析

2021年1月份至3月份，共分流、转办消费者投诉1101件，其中依责受理投诉1072件，全国12315平台受理625件，其他渠道受理447件,不予受理29件。

受理商品类投诉601件，占受理投诉总量的56%。商品类投诉热点问题主要集中在：食品类投诉157件，服装鞋帽类投诉74件，装修建材类投诉34件，燃料类投诉67件等。

受理服务类投诉471件，占受理投诉总量的44%。服务类投诉热点问题主要集中在：餐饮住宿服务类投诉74件，美容美发洗浴类投诉47件，文化娱乐体育服务类投诉37件，洗涤染色服务类投诉34件，制作、保养和修理服务类投诉27件，物业服务类举报23件等。

举报情况分析

2021年1月份至3月份，共分流、转办消费者举报715件，其中依责受理消费者举报707件，全国12315平台受理621件，其他渠道受理86件，不予受理举报8件。

消费者举报热点问题主要集中在：广告违法行为类举报260件，价格违法类举报91件，食品违法行为类举报81件，无照经营类举报41件，特种设备违法行为类举报25件等。

咨询情况分析

2021年1月份至3月份，共解答消费者咨询7391件。咨询热点问题主要集中在:

一是咨询快递投诉问题。

二是网络购物相关问题。

三是物业相关问题。

四是咨询景区门票的问题。

五是咨询餐馆预定的问题。

六是咨询车票、机票退订的问题。

七是疫情相关政策的问题。

八是咨询其他消费维权知识。